Wie man mit Feature Creep umgeht
Wenn irgendeine Annahme sicher ist, ist es, dass sechs Monate nach dem Start einer Website (oder früher?), Seine Besitzer eine Liste von Dingen haben, die sie ändern wollen , von kleinen Tippfehlern zu völlig neuen Funktionen.
Ist es möglich, Feature Creep als natürlichen (oder zumindest unvermeidlichen) Prozess zu akzeptieren?
Viele Websites beginnen zu scheitern, wenn sich ihre Ziele ändern oder ihr Umfang erweitert wird.
Feature Creep setzt ein, wenn ein Client nach einer winzigen Anpassung fragt, die nur eine Minute dauert ... und dann nie aufhört, Anfragen zu stellen.
Das Akzeptieren von Feature-Creep als ein natürlicher Prozess erfordert die Fähigkeit, zwischen einem echten Bedürfnis und einer fliehenden Imagination zu unterscheiden oder "Wäre es nicht großartig, wenn ..."
Natürlich möchten die Kunden so viel Arbeit wie möglich aus dem Budget herausholen. Manchmal müssen Designer und Entwickler sagen: "Nein, das ist jenseits dessen, worauf wir uns geeinigt haben."
Aber nicht alle Änderungswünsche sind pennend; und wie das Web ändern sich Projekte und Unternehmen im Laufe der Zeit: Läden haben saisonale Verkäufe; Unternehmen entwickeln neue Produkte; Online-Dienste verfeinern ihre Prozesse; Publikationen veröffentlichen frischen Inhalt. Veränderung passiert.
Vermeiden Sie das Kriechen der Lösung
Kunden kennen ihr Geschäft, aber sie stellen Web-Experten für ihre Web-Expertise ein. Feature Creep setzt ein, wenn Kunden das vergessen und Designer als Werkzeuge statt als Problemlöser behandeln.
Den übereifrigen Nicht-Web-Leuten erklären zu können, welche Techniken und Technologien für eine bestimmte Website nicht geeignet sind, ist ein langwieriger Zermürbungskrieg.
Aber Designer, die sich selbst als Problemlöser präsentieren und nicht nur Affen kodieren, sind für ihre Beziehungen zu den Kunden lebenswichtig.
Der Schlüssel ist, dass der Client Probleme bringt, keine Lösungen. Sprich der Kunde erfährt von Twitter. Es ist der letzte Schrei, wird ihnen gesagt. Sie wollen es also. Jetzt.
Auf lange Sicht wird die Mühe, Tweets zu schreiben, frustrierend sein, wenn die Tweets keine messbaren Vorteile bringen. Fragen Sie den Kunden stattdessen, ob er einen Twitter-Account benötigt, der auf den Unternehmensblog posten kann, oder einfach qualitativ hochwertigere Blogposts benötigen?
Hier sind einige Beispiele:
"Ich möchte ein lebendiges Design" ist eine Lösung, kein Problem.
"Was würde die Website lebendig aussehen lassen?" Ist ein Designproblem.
"Ich möchte ein Suchwerkzeug" ist eine Lösung, kein Problem.
"Kunden finden unsere Produkte nicht" ist ein Designproblem.
"Ich möchte einen RSS-Feed" ist eine Lösung, kein Problem.
"Welche Kommunikationsmittel erwarten die Besucher unserer Website am ehesten?" Ist ein Designproblem.
"Ich mag das Design dieser anderen Website" ist Konkurrenz-Neid, keine Lösung.
"Sie sind nicht sie", ist auch keine angemessene Antwort.
Eher "Wie möchten Sie, dass Kunden Ihr Geschäft oder Ihre Organisation wahrnehmen?" Würde das Gespräch wieder auf Kurs bringen.
Wenn auf Ihre Frage "Was halten Sie von diesem Logo?" Unbequeme Stille folgt, dann drehen Sie es mit einem Doppelschlag um: "Wie möchten Sie, dass Kunden Ihre Marke sehen? Welche Visuals würden Ihre Kunden mit diesen Qualitäten verbinden? "
In jedem Fall kann das Feature-Creep gehandhabt werden, indem "Ich will" in eine Frage für den Designer , nicht den Client, umgewandelt wird.
Frage alles nach vorne
Es ist wichtig, scheinbar unrealistische Fragen zu stellen und mit etwas Übung überraschend Spaß zu machen.
Zum Beispiel, wann würde eine Website mehr als eine Homepage benötigen? Oder was wäre, wenn ein Café Videos verkaufen würde?
Solche Fragen erscheinen nur lächerlich, wenn Sie über unmittelbare Probleme nachdenken.
Berücksichtigen Sie mehrere Startseiten. Wiederkehrende Besucher benötigen möglicherweise nicht die vollständige Einführung, die Neulinge würden. In diesem Fall würde eine Homepage mit aktuellen Highlights neben einer Homepage mit einem allgemeinen Überblick funktionieren.
Google's Website-Optimierungstool hilft zu verfolgen, welche Ihrer Homepages mehr sinnvollen Traffic generiert.
Eine Strategie besteht darin, Ihre höchsten Erwartungen zu verdreifachen . Stellen Sie sich drei "Contact us" -Seiten vor, dreißig Kategorien statt zehn und drei Navigationsebenen statt einer. Oder wie würden Sie mit einer Inhaltsseite umgehen, wenn sie dreimal so lang wird?
Eine andere Strategie ist es, alles um ein Drittel zu reduzieren. Was wäre, wenn Sie Webseiten für mobile Geräte entwerfen möchten? Wie könnte ein 960 Pixel breites Design in einen 320 Pixel breiten Bildschirm passen? Was wäre, wenn die Website pro Monat nur zehn Verkäufe statt einer pro Tag generiert? Wie würde sich die Seite "Über unser Team" ändern, wenn die 15 Mitarbeiter auf 10 reduziert würden?
Bevor Sie einen Vertrag unterschreiben, suchen Sie nach folgenden wichtigen Wörtern: "a", "an", "the" und "one".
Vorher: "Die Website wird eine Liste von Diensten haben."
Nach: "Die Website wird mehrere Listen von Dienstleistungen nach Themen geordnet haben."
Vorher: "Das Kontaktformular wird eine E-Mail an den Besitzer senden."
Nachher: "Das Hauptkontaktformular sendet E-Mails an den Eigentümer und je nach Thema, Anlagenkoordinator, technischen Support oder Lead-Verkäufer."
Vorher: "Der Header wird orange sein."
Nach: "Der Header der Startseite wird orange sein. Die Seitenköpfe werden halb so groß sein, um den Inhalt hervorzuheben. "
Vorher: "Die Mitgliedschaftsprofile enthalten eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse."
Nachher: "Mitgliedschaftsprofile enthalten Kontaktdetails, einschließlich Telefonnummern (Büro, Haus, andere), Faxnummern, E-Mail-Adressen und drei offene Felder für Postanschrift, Twitter- und Facebook-Konten und dergleichen."
Vorher: "Der Blog wird nach Datum organisiert."
Nach: "Der Standardbildschirm des Blogs zeigt Beiträge nach Datum an. Beiträge werden mit Tags organisiert; Die Seite soll nicht leer aussehen, wenn sie nur fünf Posts hat; und die Besucher werden in der Lage sein, mindestens 500 Beiträge zu durchsuchen. "
Die besten Pläne sind nicht auf ein bestimmtes Design beschränkt, sondern berücksichtigen eine Reihe von Parametern. Probleme sind nur lächerlich, wenn man zum Stichtag einen bekommt.
Echte Bedürfnisse
Kein System kann jedes Szenario berücksichtigen.
Die meisten können sich an kleine, inkrementelle Änderungen über die Lebensdauer der Website anpassen, aber wenn die Lösungen für die Bandüberbrückung die anfänglichen Probleme übertreffen, ist es an der Zeit, das Wort zu wiederholen, das kein Kunde jemals hören möchte: "Umdenken".
Wenn man von vorne anfängt, effizienter zu arbeiten als die Änderungen zu korrigieren, die frühere Probleme gelöst haben (aber andere Dinge kaputt gemacht haben), ist es die größte Hürde, alle Beteiligten davon zu überzeugen, dass drastische Veränderungen auf lange Sicht besser sind.
Dann brauchen Sie ein anderes Wort: "kosteneffektiv".
Das Patchen von Code oder das Anpassen von Layouts spricht Designer, Entwickler und Kunden an, weil es schnell geht. Sie kratzen ein Juckreiz mit minimaler Anstrengung. Und je mehr Leute zusammenbrechen, um eine Website zu reparieren, die mit der geringsten Berührung bricht, desto weniger wird jemand größere Kopfschmerzen vorschlagen.
Aber das ist ein sicheres Zeichen, dass Veränderung notwendig ist. Drakonisches Feature-Creep passiert, wenn technische Leute und Designer wirklich Angst davor haben, Änderungen vorzunehmen. Sie kennen das Projekt: Das eine mit der Fallgeschichte mit eigenem Aktenschrank, mit dem Besitzer, dessen Stimme die Leute zum erschaudern bringt, und die weitläufigen Prozesse, die Benutzerhandbücher erfordern, für die niemand Zeit hat zu schreiben.
Solche Projekte kosten mehr als Geld. Sie sabotieren Ressourcenfresser moralisch, die die Aufmerksamkeit von neueren, flinkeren Projekten ablenken und genug Zahnzähneknirschen verursachen, um Zahnärzte durch die Rezession zu tragen.
Der Kampf gegen diese Art von Feature-Creep beginnt mit der Definition von Problemen , einschließlich der Probleme, die aus den Symptom-Lösungs-Lösungen entstanden sind.
Herangehen Sie an das Umdenken, indem Sie langfristig sowohl in die Vergangenheit als auch in die Zukunft schauen. Die Webseite war damals großartig, aber die Dinge haben sich geändert. Die Technologie hat sich verbessert. Die Produkte oder Dienstleistungen des Kunden haben sich weiterentwickelt. Kunden sind mehr (oder vielleicht weniger) anspruchsvoll oder haben andere Bedürfnisse.
Entwerfen Sie einen Plan, um diesen Übergang praktikabel zu machen . Die Details hängen von der Art der Website ab, sind aber dasselbe: Sie überzeugen den Kunden davon, dass die drastische Kur nicht schlechter ist als der aktuelle Kaugummi-und-Leinen-Kurs. Das ist ein psychologischer Krieg ebenso wie eine technische Problemlösung.
Es wird passieren
Die meisten Feature-Creeps nehmen zwei Formen an: ein Juckreiz, den ein Kunde kratzen möchte, und ein echtes Bedürfnis nach Veränderung.
Wenn Sie die Nachfrage als eine Frage formulieren können , dann positionieren Sie sich als Entscheider, und nicht als jemand, der dem Kunden jede unangebrachte Laune folgt.
Erkenne, dass Veränderung passieren wird. Eine Website, die sich nie ändert, ist eine schwarze Grube.
Ben Gremillion ist ein freiberuflicher Webdesigner, der gelernt hat, dass Kunden gut reagieren, wenn Sie die Beherrschung behalten können, wenn sie ihre verlieren.
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