Wir haben alle gesehen oder gehört von den Schrecken der fehlgeschlagenen Redesigns.
Ungeachtet der Größe oder des Umfangs einer Website wird jedes Redesign mit potenziellen Gefahren und Gefahren versehen. Die Entfremdung Ihrer bestehenden Benutzer ist wahrscheinlich eine der größten Gefahren eines Redesign-Projekts.
Je größer der Standort, desto größer wird diese Gefahr. Aber auch eine kleine Seite kann Böswilligkeit erleiden, wenn sie bei einem Redesign-Projekt ihre vorhandenen Besucher nicht berücksichtigt.
Der folgende Leitfaden sollte Sie auf dem richtigen Weg halten, um eine überarbeitete und neu vorgestellte Website zu erstellen, die Ihre Nutzer zufriedenstellt.
Und wenn Sie sich bereits mitten in einem gescheiterten Redesign befinden, haben wir auch Hilfe für Sie.
Wenn Sie sich für ein Redesign Ihrer Website oder Web-App entscheiden, müssen Sie einige Dinge über die technischen Aspekte hinaus beachten. Denken Sie daran, dass Ihre Website wahrscheinlich bereits regelmäßige Besucher oder regelmäßige Nutzer hat und bestimmte Dinge erwarten, wenn sie Ihre Website besuchen. Sie brauchen einen guten Grund, diese Dinge zu ändern, und Sie müssen diese beim Start Ihres Redesigns und während des gesamten Prozesses berücksichtigen.
Kommunizieren Sie von Anfang an mit Ihren vorhandenen Benutzern
Im Gegensatz zu einem neuen Website-Design hat eine neu gestaltete Website wahrscheinlich bereits eine Nutzerbasis. Wenn Sie diese Benutzerbasis von Anfang an in Ihr Redesign mit einbeziehen, kann dies letztendlich zu einer wesentlich besseren Benutzererfahrung führen. Schließlich sind dies die Personen, die Ihre Website bereits nutzen und die bereits mit Ihrer Website vertraut sind. Sicher, manche Menschen sind resistent gegen Veränderungen in irgendeiner Form, aber andere können Ihnen vielleicht einen fantastischen Einblick in das, was großartig ist, bieten und was eine Neugestaltung nötig machen könnte.
Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie Besucher Ihre bestehende Website nutzen. Nur weil Sie wollten, dass sie die Seite auf eine bestimmte Art benutzen, bedeutet das nicht, dass sie in der realen Welt verwendet wird. Berücksichtigen Sie dies beim Redesign und brechen Sie bestehende Benutzermuster nicht ohne einen guten Grund.
Testen Sie für neue und vorhandene Benutzer
Herkömmliche Test-Weisheit sagt oft, dass Sie nur neue Benutzer testen sollten, um die genauesten Ergebnisse zu erhalten. Dies ist eine großartige Strategie, wenn Sie etwas wie eine Verkaufsseite testen. Wenn Sie jedoch Ihre gesamte Website neu gestalten, möchten Sie Feedback von Personen erhalten, die Ihre Website bereits nutzen. Das letzte, was Sie wollen, ist ein neues Design zu starten und jeden vorhandenen Benutzer zu entfremden.
Lassen Sie Ihre bestehenden Besucher wissen, dass Sie eine neue Website testen. Erwägen Sie, ihnen die Option zu geben, die neue Website zu testen, wenn sie dies wünschen, und bitten Sie um ein unaufdringliches Feedback in Form einer Umfrage oder eines ähnlichen Mechanismus. Dann hör zu, was sie sagen!
Lassen Sie die Benutzer nach ihrem eigenen Zeitplan aktualisieren
Dies ist besonders wichtig bei mehr app-ähnlichen Websites. Die Möglichkeit, Benutzer nach eigenem Zeitplan auf die neue Site-Version umzustellen, ist eine gute Möglichkeit, Beschwerden vorzubeugen. Social-Media-Sites sind wahrscheinlich die häufigsten Websites, um diese Art von Dingen zu tun (wie Twitter mit ihrem neuen Layout). Dies verhindert Überraschungen für Ihre bestehenden Benutzer und ermöglicht ihnen den Wechsel, wenn sie Zeit haben, sich an die neue Schnittstelle zu gewöhnen.
Es ist jedoch wichtig, eine Frist für den Wechsel festzulegen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Nutzern mitteilen, dass sie jederzeit zwischen einem und einem zukünftigen Datum wechseln können, und teilen Sie ihnen mit, dass an diesem zukünftigen Datum jeder die neue Benutzeroberfläche erhalten wird. Dies verhindert Überraschungen und verhindert gleichzeitig, dass Nachzügler von Ihnen verlangen, dass Sie die alte Website auf unbestimmte Zeit unterstützen.
Ermöglichen Sie es Benutzern, nach der Änderung ein Feedback zu geben
Es gibt eine Menge Tools, um Nutzerfeedback zu sammeln. Verwenden Sie sie, um herauszufinden, was Ihre Besucher mögen und nicht mögen, wenn Sie sie starten oder testen. Stellen Sie dann sicher, dass Sie alles ansprechen, was von mehr als einer Handvoll Besucher ausgelöst wird. Denken Sie daran, dass es für jeden Besucher, der Bedenken äußert, Dutzende gibt, die genauso denken, die nichts sagen.
Begründen Sie Ihre Gründe für eine klare Neugestaltung
Es ist wichtig, dass Ihre Stammgäste wissen, dass Sie Gründe haben, Ihre Website neu zu gestalten. Zu viele Leute, die nicht mit den technischen Aspekten des Betreibens einer Website vertraut sind, denken, dass Redesigns rein aus ästhetischen Gründen sind. Lassen Sie sie wissen, welche Funktionalität Sie hinzufügen möchten oder welche Verbesserungen der Benutzeroberfläche Sie vor der Tat vornehmen werden. Ein Blogbeitrag, der Ihre Umgestaltungspläne anspricht, kann eine gute Möglichkeit sein, einen Dialog mit regelmäßigen Besuchern und Benutzern zu eröffnen.
Bieten Sie eine Tour oder ein Tutorial für wichtige Änderungen der Benutzeroberfläche an
Wenn Sie die Funktionsweise von Teilen Ihrer Website ändern oder Elemente auf der Seite drastisch neu anordnen, ist es eine gute Idee, ein Video oder ein anderes Tutorial oder einen Rundgang durch das neue Design und die neuen Funktionen anzubieten. Dies kann Ihren bestehenden Benutzern helfen, sich schnell an das neue Design anzupassen und sich weniger entfremdet fühlen. Es vermittelt den Eindruck, dass Sie sich um die Erfahrung Ihrer Benutzer sorgen und dass diese Erfahrung so gut wie möglich sein soll.
Sie haben also Ihre neu gestaltete Website bereits gestartet, und jetzt hören Sie nur Beschwerden von neuen und alten Besuchern. Wie geht's? Solltest du einfach zur alten Seite zurückkehren und es erneut versuchen? Was, wenn das keine Option ist, oder Sie haben tausende von Dollars und Monaten in die neue Website investiert? Was dann?
Es geht nur um Schadensbegrenzung
Das erste, was Sie tun müssen, ist anzuerkennen, dass Ihr Redesign nicht bei allen gut angekommen ist. Lass die Leute wissen, dass du hörst, was sie sagen und dass du ihre Bedenken bedenkst. Ob Sie dies über Twitter, Ihren Blog oder eine andere Plattform tun, hängt davon ab, wo Sie die höchste Anzahl Ihrer Nutzer erreichen können.
Bestätigen und adressieren Sie Beschwerden
Bestätigen Sie spezifische Beschwerden, wenn Sie können. Wenn sich alle darüber beschweren, wie eine bestimmte Funktion schwer zu finden ist, dann adressiere das. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten: Sie können einfach auf Ihrem Blog posten oder eine E-Mail mit hilfreichen Informationen oder Tipps senden oder Sie können eine Änderung vornehmen, um Ihre Besucher zu erleichtern. Wenn es ein wirklich großes Problem ist, ist eine Änderung wahrscheinlich die bessere Lösung.
Hab keine Angst, zurück zu rollen
Wenn es große Beschwerden gibt oder wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkehrszahlen sinken, haben Sie keine Angst, Teile oder die gesamte Site auf die vorherige Version zurückzusetzen, bis Fixes implementiert werden können. Wenn der Erfolg Ihrer Website aufgrund eines Redesigns leidet, hat es keinen Sinn, sich an das neue Design zu halten. Sie sind besser dran, sich zurückzuziehen und zuzugeben, dass Ihre Besucher unglücklich sind (und somit zeigen, dass Sie die Nutzererfahrung über alles andere stellen), anstatt blindlings darauf zu bestehen, dass die neue Website besser ist.
Jedes Mal, wenn Sie ein neues Design starten, ist es wichtig, Ihre Analysen sorgfältig zu verfolgen. Richten Sie Ziele und Trichter für verschiedene Funktionen auf Ihrer Website ein und stellen Sie sicher, dass Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht plötzlich viele Besucher verlieren.
Analytics kann Ihnen dabei helfen, proaktive Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen, indem Sie antizipieren, was Besucher aufhängen. Stellen Sie sicher, dass Sie über Baseline-Statistiken verfügen, auf die Sie verweisen und vergleichen können.
Beobachten Sie auch den Ton von Social Media Posts über Ihr Redesign. Wenn Sie viele Beschwerden im Umlauf haben oder sogar sehr verwirrt sind, seien Sie proaktiv und engagieren Sie sich mit diesen Menschen. Es ist wichtig, dass Sie sich während eines Redesigns damit beschäftigen, dass Ihre Benutzer wissen, dass Sie Änderungen vornehmen, um sie zu nutzen, und nicht nur für ein undefiniertes Ziel.