Wie großartig Onboarding zu Great UX führt
Wussten Sie, dass der Begriff "Onboarding" von der Personalabteilung stammt und sich auf neue Mitarbeiter bezieht, die die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, um effektiv als neuer Mitarbeiter in das Unternehmen einzusteigen?
Es änderte schließlich seine Bedeutung, um auf neue Benutzer zu verweisen, die das notwendige Wissen brauchten, um ein neues Produkt wie ein Web oder eine mobile App zu verwenden.
Ich denke, dass Onboarding ein großer Teil der Reise ist, die ein neuer Benutzer für ein Produkt einlegt. Ich denke auch, dass Onboarding ein idealer Ort ist, um die ersten Eindrücke eines neuen Nutzers von einem Produkt zu verbessern (oder zu ruinieren). Denken Sie darüber nach: Nur weil Sie sich für eine App angemeldet haben, bedeutet das nicht, dass Sie planen, sie zu nutzen. Lass uns darüber reden ...
Gute Benutzererfahrungen sind die einzigen Erfahrungen mit Langlebigkeit
Wir legen Wert auf Design, weil wir das Produkt im bestmöglichen Licht präsentieren wollen. Wenn die Impression schlecht ist, wird ein Benutzer wahrscheinlich nicht zurückkommen und das Produkt an jemand anderen weiterempfehlen. Wenn der Benutzer nicht beeindruckt ist, gleichgültig gegenüber der Erfahrung, bedeutet dies, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Auf der anderen Seite, wenn der Benutzer beeindruckt ist von dem, was sie erleben, werden sie viel eher wiederkommen und das Produkt wieder genießen. Gute Benutzererfahrungen sind die einzigen Erfahrungen mit Langlebigkeit.
Es gibt viele Dinge, die eine gute Benutzererfahrung beeinträchtigen könnten. Dies kann reichen, um eine komplexe Schnittstelle freundlicher zu machen, um das Produkt von Anfang an zu verfälschen.
Duolingo
Eines der Dinge, die mich faszinieren, ist die Anzahl der Produkte, bei denen ein Benutzer seine E-Mail-Adresse abgeben muss, um das Produkt zu nutzen. Holen Sie sich die E-Mail, damit Sie einen Benutzer belästigen können, der nicht mehr zurückkehrt. Sie müssen vergessen haben, wie sehr sie uns geliebt haben! Ist das die beste Erfahrung, die wir uns vorstellen können? Wenn ein Benutzer nicht zurückkommen möchte, ändert sich seine Meinung nicht. Lasst uns ihnen eine erfolgreiche Erfahrung geben, dass sie alleine zurückkehren.
Ich habe mich verliebt in Duolingos Onboarding , denn wie bei vielen erfolgreichen Onboarding-Erfahrungen erlauben sie Ihnen, die App zu nutzen, ohne sich vorher anzumelden. (Sie haben vor kurzem überarbeitet, aber ich mag diese alten Designs besser.) Die Erfahrung dreht sich alles um den Benutzer, seine Wünsche und Bedürfnisse. Nachdem Sie auf das CTA "Get Started" geklickt haben, erhalten Sie einen Vorschlag in der Ich-Sprache: "Ich möchte lernen ...". Es ist persönlich und relevant.
Sobald ein Benutzer eine Sprache ausgewählt hat, wird ihm in vier einfachen Schritten gezeigt, wie die App funktioniert. Während der Benutzer über die App lernt, gibt es eine Menge positiver Verstärkung: Die Fortschrittsbalken können kurz sein, aber sie füllen sich schnell aus; Die Unterseite des Modells wird grün mit "Gute Arbeit!" geschrieben innen; Der Weiter-Button ist grün. Alles ist schön und lieblich und ach so positiv. Das kann zu viel werden, wenn man anfängt, es zu analysieren, aber ich sehe nicht viele Apps, die mich so loben, dass ich sie benutze. Oder gehen Sie durch ihre Walkthrough, für die Angelegenheit.
Wenn ein Nutzer in die App eingeführt wird, verwendet er sie tatsächlich. Denken Sie darüber nach, wie mächtig das ist und wie selten es verwendet wird. Sofort kann ein Benutzer stolz darauf sein, dass er einen schnellen Satz in einer Fremdsprache schreiben kann.
Und sobald der Satz eingereicht ist, gibt es eine positivere Bestätigung für eine gute Arbeit: Duolingo weiß, dass du ihn entweder liebst oder hasst, und wenn du ihn liebst, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um mit der App loszulegen Deine E-Mail erhalten. Wenn du Duolingo nicht verwenden willst, ist kein Schaden angerichtet. Wenn der Benutzer eine Verpflichtung ergreift, ist dies eine clevere Möglichkeit, sie dazu zu bringen, eine neue Sprache zu lernen. Gut gespielt Duolingo, gut gespielt!
Oscar
Ich möchte Sie gerne durch den Registrierungs- und Onboarding-Prozess von Oscar Health führen. Es gibt ein paar Dinge über Oscar, die ich wirklich genieße. Die allgemeine Ästhetik der Website ist sehr sauber und minimal, aber es ist immer noch zugänglich und professionell. Ich denke, sie haben eine wirklich großartige Onboarding-Erfahrung mit vielleicht ein wenig Raum für Verbesserungen.
Oscar's Online-Präsentation spielt eine Rolle, wie ernst sie von potenziellen Kunden genommen werden. Schau dir das Formular an, um dich für einen neuen Plan anzumelden. es sieht nicht wie eine Form aus. Das ist wichtig. Sie beantworten Fragen, aber die Eingaben sind so liebevoll gestaltet. Es ist natürlich, als ob ich mit einer Person sprechen würde. (Hast du bemerkt, dass Oscar mit mir und meinen Bedürfnissen richtig gehandelt hat, anstatt nach meiner E-Mail zu fragen?)
Das ursprüngliche CTA ist "Get Your Quote" und ich konnte das sehr schnell und einfach tun, ohne mich tatsächlich für eine Versicherung zu registrieren. Aber lassen Sie uns so tun, als ob wir mit einem Plan fortfahren: Der nächste Schritt im Onboarding-Prozess, die App erklärt dem Benutzer, was passiert. Im Moment können Sie sich nur für eine neue Krankenversicherung anmelden, wenn Ihrer Versicherung etwas passiert ist und Sie dies nachweisen können - so etwas wie den Verlust Ihres Arbeitsplatzes und die damit verbundene Deckung oder den Verlust Ihrer COBRA-Leistungen. Ich denke, es ist schlau, dem Nutzer vor Augen zu führen, warum er sich anmelden kann und nicht; Es braucht viel Rätselraten aus dem ganzen Prozess. Lass uns so tun, als ob wir uns qualifizieren ...
Während des Prozesses fühlt sich das Design des Ganzen konsistent an, als ob ich immer noch am selben Ort bin, der nach dem gleichen Ding geht. Die Form fühlt sich immer noch nicht wie eine an, während Sie den Prozess durchlaufen. Das letzte, was ein Benutzer tun möchte, ist das Ausfüllen zahlreicher Formulare in jeder gegebenen Einstellung. Die Interaktionen so zu gestalten, dass sie sich nicht wie eine Form anfühlen, ist ein großer Schritt, um die Erfahrung nicht wie eine bürokratische Formalität aussehen zu lassen.
Eine andere Sache, die in diesem Anmeldeprozess sehr wichtig ist, ist die Tatsache, dass die Schritte aufgeteilt sind und Sie wissen, wo Sie sich befinden. Dies verbessert den Formfüllprozess weiter.
Es gibt eine Sache, von der ich wünschte, dass der Onboarding-Prozess mehr getan hätte und das erklärt, warum die Information notwendig ist. Das taten sie am Anfang - sie waren transparent hinsichtlich der Qualifikationen für die Krankenversicherung. Aber warum ist mein Geschlecht, meine Telefonnummer oder mein Familienstand wichtig? Ich weiß, dass es irgendwie wichtig für die Krankenversicherung ist, weil es immer gefragt wird. Ist das wirklich notwendig? Es sind ziemlich persönliche Informationen, besonders meine SSN - es würde den Benutzer beruhigen, wenn er weiß, warum er nach diesen Informationen gefragt wird.
Schließlich werde ich gebeten, ein Passwort anzugeben, um meine Informationen zu speichern. Sie sagen sogar, was ihre Präferenzen für die Formatierung von Passwörtern sind! (Wie selten ist das ?!) Meine andere Verwirrung ist, warum der Benutzer nach einem Passwort vor der Adresse gefragt wird? Es scheint, dass die Form ein wenig außerhalb der logischen Reihenfolge ist.
Oscars Onboarding-Erfahrung ist eine Verbesserung im Vergleich zu vielen anderen, insbesondere wenn es um Onboarding in der Gesundheitsbranche geht. Es ist offensichtlich, dass sie sich um ihre Leute kümmern, indem sie ein paar Minuten mit ihrer Onboarding-Erfahrung verbringen.