Wie Überzeugen Sie den durchschnittlichen Webbenutzer, zu einem Nicht-IE-Browser zu wechseln?
Als Webdesigner und -entwickler sehen wir gerne, wie unsere Websites und Web-Apps aussehen und funktionieren, indem wir einen wirklich guten Browser verwenden.
Es ist wahr, dass Microsoft mit der Veröffentlichung von IE9 große Fortschritte in den sogenannten Browserkriegen gemacht hat. Und obwohl IE9 ein schneller und zuverlässiger Browser ist, der ziemlich gute Unterstützung für CSS3 und HTML5 bietet, gibt es immer noch einige fehlende Technologien, die wir alle in Internet Explorer bald sehen möchten.
Aber obwohl wir als Entwickler wissen, dass die Benutzerfreundlichkeit bei der Anzeige einer Website in Chrome, Opera, Safari oder sogar Firefox erheblich verbessert wird, sind sich unsere Nutzer dessen nicht bewusst. Und es ist traurig zu sagen, dass es noch sehr lange dauern wird, bis die Entwickler sagen können, dass wir mit dem Status der Browsernutzungsstatistik für unsere Kundenprojekte zufrieden sind.
Persönlich tue ich immer was ich kann, um die guten Browser zu bewerben. Wenn ich jemanden sehe, der eine ältere Version von Internet Explorer verwendet, erzähle ich ihm gerne, dass er auf die neueste Version von IE upgraden oder stattdessen etwas wie Google Chrome ausprobieren soll.
Ich hatte diese Erfahrung kürzlich, als ich zum Abendessen meines Freundes Alex ging. Er zeigte mir ein paar Sachen auf seinem Computer auf IE8, und ich fragte ihn taktvoll, ob er jemals Google Chrome ausprobiert hatte. Von da an wurden die Dinge interessant und ich beschloss, mir Notizen zu machen und die Erfahrung zu teilen.
"Warum verwenden Sie den Internet Explorer?"
Eines der ersten Dinge, die ich getan habe, war, Alex ein paar Fragen über seine Gefühle beim Surfen im Internet und die Software, die er benutzt, zu stellen. Ich wollte genau wissen, was er dachte und wie er sich über die Möglichkeit fühlen würde, mit einer anderen Software auf das Internet zuzugreifen. (Denken Sie daran, dass, obwohl ich den unten stehenden Bericht im Dialog vorlege, dies nur eine Umschreibung unserer Konversation ist, die ich aus meiner Erinnerung und den Notizen entnommen habe; Ja, ich habe ein iPhone und ich hätte das aufnehmen können, aber es war sehr informell und ich habe zu der Zeit nicht viel darüber nachgedacht).
"Warum verwenden Sie den Internet Explorer? Weißt du, dass es andere Möglichkeiten für Browser gibt? " , Fragte ich.
"Nein nicht wirklich. Was mich betrifft, wenn ich auf das Internet zugreife, muss ich nur auf das große blaue 'e' klicken und eine Suche durchführen. Ich weiß nicht, warum ich irgendetwas anderes benutzen würde. "
"Wofür steht das, e ', Alex?"
"Das 'e' steht für 'Internet'" , antwortete er.
Warum denken ansonsten intelligente Menschen, dass das große blaue "e" "Internet" bedeutet?
An diesem Punkt war klar, dass Alex die Grundlagen der Online-Technologie und Software nicht versteht.
Ich bin sicher, viele Webentwickler haben ähnliche Gespräche mit Kunden oder Freunden geführt, die denken, dass das große blaue "e" für "Internet" steht, obwohl sie wissen, dass sie etwas verwenden, das "Internet Explorer" genannt wird. Ich wusste, dass das ein amüsantes paar Minuten werden würde, also begann ich weiter zu sondieren.
"Haben Sie schon einmal von Google Chrome gehört?"
"Nein. Was ist es?"
"Es ist ein anderer Webbrowser, wie der Internet Explorer, außer dass es schneller ist und Ihnen einen größeren Anzeigebereich bietet. Warum installierst du es nicht und probierst es aus? "
Alex ist meiner Bitte nachgekommen und hat die Schritte zum Installieren und Testen von Chrome durchgeführt. Ich beobachtete eifrig und notierte etwas Bedeutendes, das auftrat.
Das Herunterladen und Installieren von Chrome war ziemlich einfach.
Ich half ihm, zur Google Chrome-Download-Seite zu gelangen, und er ging die Schritte durch. Sie sind ziemlich einfach, also hatte er nicht viel Mühe damit. Nach Abschluss der Installation wurde Chrome geöffnet und konnte verwendet werden. Ich sagte nichts, nur um zu sehen, was er tun würde.
In seiner Installation wurde ein leerer Tab geöffnet und eine Nachricht auf die Adressleiste angezeigt. Die Nachricht erklärte, dass Suchbegriffe direkt in die Adressleiste eingegeben werden können. Alex schien diese Nachricht nicht zu bemerken. (Als Nebeneffekt hier, als ich Chrome neu installiert habe, um diese Screenshots zu erhalten, habe ich diese Nachricht nicht gesehen, aber das könnte daran liegen, dass ich meine Browserdaten bei der Deinstallation von Chrome intakt gelassen habe). Für ihn war die Botschaft wie eine Werbebanner; er ignorierte es und ging (erstaunlicherweise) direkt auf das "x" in der oberen rechten Ecke und schloss den Browser. Er hatte offensichtlich keine Ahnung, dass Chrome auf den Markt gekommen war. Er sah etwas Neues und nahm an, dass es etwas mit dem Installationsprozess zu tun hatte, und dachte, dass es am besten wäre, es zu schließen.
Ich wies ihn auf seinen Desktop, um die Verknüpfung zum erneuten Öffnen von Chrome zu verwenden. Ich glaube wirklich, dass er, wenn ich ihn nach dem Schließen des Fensters verlassen hätte, die Abkürzung nie selbst gefunden hätte und stattdessen direkt auf das große blaue "e" gegangen wäre, weil das "e" jetzt auf "Chrome" aktualisiert wurde ". Aber im Laufe der Zeit wurde mir langsam klar, dass es tatsächlich schlimmer war.
"Web-Entwickler mögen Internet Explorer nicht"
Zu Beginn dieses Prozesses erklärte ich ihm, dass Webentwickler im Allgemeinen (sofern sie nicht für Microsoft arbeiten) es nicht mögen, wenn Benutzer ihre Seiten mit dem Internet Explorer anzeigen. Wie war seine Antwort?
"Ich benutze keinen Internet Explorer; Ich benutze Google."
Ach je.
Ich versuchte zu erklären, warum das, was er sagte, nicht eine Frage war .
"Internet Explorer ist ein Webbrowser; Google ist eine Suchmaschine ", sagte ich ihm.
"Du hast mich verloren."
Ich konnte mein Lachen nicht kontrollieren. In seinem Kopf gab es keinen Unterschied zwischen einem Webbrowser und einer Suchmaschine. Diese Unterhaltung erinnerte unheimlich an das heute berühmte YouTube-Video (siehe unten), das Menschen auf den Straßen von New York City zeigt, die die Frage " Was ist ein Webbrowser?" Beantworteten. Die Antworten reichten von lächerlich bis fast zusammenhanglos. Mein Freund Alex war (immer noch?) Nicht viel anders, indem er "Browser" und "Suchmaschine" als austauschbare Begriffe betrachtet.
Einige der Antworten im Video enthalten:
- "Eine Website, auf der Sie suchen können."
- "Eine Suchmaschine."
- "Dort setzen Sie Ihre Suchbegriffe ein."
- "Google."
- "Die Yahoo!
Als ich dieses Thema von "browser = search engine" fortsetzte, bat ich Alex zu einem bestimmten Zeitpunkt, mir genau zu erklären, was wir durch die Installation von Chrome getan hatten. Er sagte mir, dass Chrome eine schnellere Version von Google sei.
Aber Alex ist nicht allein darin, "Browser" und "Suchmaschine" als austauschbare Begriffe anzusehen. Laut dem Video wussten weniger als 8% der an diesem Tag interviewten Nutzer, was ein Browser war. Nachdem ich das Video gesehen hatte, war meine Erfahrung mit Alex amüsant, aber wirklich nicht so überraschend. Aber wir waren noch nicht fertig.
"Was denkst du über Chrome?"
Nachdem ich Chrome installiert hatte, bat ich ihn, mir seine Meinung dazu zu geben. Er äußerte sich nicht zu der Tatsache, dass es mehr Bildschirmfläche zum Ansehen bot. Er wies stattdessen auf einige der "Probleme" hin, die er bemerkte.
"Wo ist der kleine Pfeil?", Fragte er.
"Welcher Pfeil?"
"Der kleine Pfeil, mit dem ich die verschiedenen Seiten sehen kann, die ich vorher besucht habe, damit ich sie nicht mehr eingeben muss."
Alex mag bestimmte Dinge über IE8
"Oh, dieser Pfeil. Okay, guter Punkt. Was sonst?"
"Ich sehe das Suchfeld nicht in der oberen rechten Ecke. Wo würde ich meine Suche machen? "
Alex weiß (oder zumindest nehme ich an, dass er es weiß), dass er direkt zu Google.com gehen und seine Suchbegriffe eingeben könnte. Aber er war daran gewöhnt, das Suchfeld zu verwenden, das standardmäßig in der oberen rechten Ecke von IE8 angezeigt wird, also fand er das ein wenig enttäuschend.
Ich erklärte ihm, dass er nach der Installation von Chrome deutlich gemacht habe, dass er alle Suchanfragen direkt von der Adressleiste aus durchführen könne. Er konnte sich nicht daran erinnern, die Nachricht gesehen zu haben, war aber erleichtert zu wissen, dass er immer noch aus dem Browserfenster suchen konnte, ohne zuerst auf Google.com zugreifen zu müssen.
Für ein paar Minuten haben wir ein paar Sachen mit Chrome gemacht. Wir haben einige Videos angeschaut, wir haben ein paar Suchen gemacht. Wir haben tatsächlich einige legitime Sachen gemacht, nicht nur um der Browsing willen zu surfen. Er schien nicht so beeindruckt von der Geschwindigkeit. Er glaubte nicht, dass es einen großen Unterschied gab.
Eine Sache, die passiert ist, ist etwas, das ich persönlich gelegentlich bei Chrome finde: Hin und wieder reagiert eine Seite nicht mehr und sie startet erst wieder, wenn die Seite aktualisiert wird. Normalerweise ist dies eine Ajax-basierte Funktion, die fehlschlägt.
In der Erfahrung mit Alex war es eine Formularfunktion, die Ajax verwendete, um einige Daten zu aktualisieren. Es würde nicht (wie es sein sollte) auf einen Knopfklick reagieren, also sagte ich ihm, er solle die Seite auffrischen, danach habe es wie erwartet funktioniert. Ich gab ihm zu, dass Chrome zwar insgesamt viel schneller und stabiler als der Internet Explorer war, dieses Problem jedoch gelegentlich auftrat.
Das passte nicht gut zu ihm, aber ich musste ehrlich sein. Kein Browser ist perfekt, und das war leider etwas aus meiner eigenen Erfahrung mit Chrome. Und die Tatsache, dass es sowohl auf Alex 'Computer als auch auf meinem eigenen Computer passiert ist, deutet stark darauf hin, dass es sich um ein Problem mit Chrome handelt (oder zumindest um frühere Versionen).
"Hast du schon von Firefox gehört? Oper? Safari?"
Als ich ihn nach anderen Browsern wie Firefox, Safari und Opera fragte, war der einzige, von dem er gehört hatte, Firefox.
"Immer wenn ich Urlaub mache und in ein Internetcafe gehe, gibt es kein großes blaues" e ", also muss ich Firefox benutzen" , erklärte er.
Ich erkundigte mich weiter, weil ich wusste, dass er nicht verstand, warum das der Fall war.
"Also warum glaubst du, dass sie nur Firefox haben, wenn du im Urlaub bist?"
"Ich weiß nicht, ich habe nur angenommen, dass die Menschen in diesen Ländern Zugang zum Internet haben."
Alex dachte, Firefox wäre die internationale Version des großen blauen 'e'.
In Alex 'Augen war das Logo von Orange und Blaufuchs das internationale Pendant zum großen blauen "e". Es wurde langsam klar, dass die Technologien, mit denen wir arbeiten, nicht so benutzerfreundlich und verständlich sind, wie wir hoffen.
"Würden Sie Chrome nach dieser Erfahrung verwenden?"
Als ich mit der Durchführung meines kleinen, improvisierten Benutzertests fertig war, fragte ich ihn, ob er ernsthaft in Betracht ziehen würde, Chrome von nun an für sein tägliches Browsen zu verwenden. Ich unterstrich weiter, dass Chrome wirklich ein überlegener Browser war, und dass er, wenn er wechselte, seine Erfahrung im Internet viel mehr genießen würde.
Zu dieser Zeit war er sich nicht ganz sicher, was er tun würde. Er sagte, dass er darüber nachdenken würde, aber das Problem, dass die Seite nicht richtig reagierte, hielt ihn immer noch davon ab, eine endgültige Entscheidung zu treffen, den Internet Explorer zu verlassen.
Nach ein paar Wochen ...
Ein paar Wochen nach dieser Erfahrung mit Alex fragte ich ihn, ob er Chrome noch einmal ausprobiert hatte. Er sagte, dass er es getan habe, und er mochte besonders die Art und Weise, wie Chrome Sie von der Adressleiste aus durchsuchen lässt, um den Besuch verschiedener Websites zu vereinfachen. Es scheint also so, dass er sich ein bisschen auf Chrome erwärmt hat und es am Ende regelmäßig nutzen kann.
Wie können wir die Bildung bei durchschnittlichen Web-Nutzern verbessern?
Für diejenigen, die das lesen und sich über Alex 'Alter und frühere Erfahrungen mit Computern wundern, ist es eigentlich gar nicht so schlimm. Alex ist Ende 30 und benutzt seit Jahren PCs. Er macht Fotografie als Hobby, so dass er oft auf seinem Computer seine Fotos organisiert und bearbeitet. Er besitzt derzeit einen Desktop-PC und einen Laptop, also sind ihm Computer nichts Neues oder Fremdes.
Ich habe wirklich keine konkreten Vorschläge, um diese Situation zu verbessern, und ich bin mir nicht einmal sicher, ob es verbessert werden kann. Wenn jüngere Generationen den Unterschied zwischen "Browser" und "Suchmaschine" oder zwischen "Internet" und "Web" immer noch nicht verstehen, dann könnte unser Schulsystem dafür verantwortlich sein.
Wenn die ältere Generation es nicht bekommt, dann könnte das nur eine Folge der Neigung der Menschen sein, sich "in ihre Richtung zu versetzen", wie sie sagen. Oder es könnte einfach so sein, dass diese Technologien so aufgebaut sind, dass sie im Namen des Benutzers zu viel Wissen annehmen. Denn wie viele Leute wissen Sie, dass Sie den Unterschied zwischen einem Fernseher und einer Fernsehsendung nicht unterscheiden können?
Obwohl ich Alex auf eine sehr einfache Art und Weise ausdrückte, dass Websites in Chrome besser aussehen und besser funktionieren als in IE8, versuchte ich nicht, bestimmte Gründe dafür zu erklären (außer Geschwindigkeit und Bildschirm-Immobilien). Wenn er den Unterschied zwischen einem Browser und einer Suchmaschine nicht verstehen kann, ist es äußerst unwahrscheinlich, dass eine Diskussion über HTML5 und CSS3 Auswirkungen auf ihn hätte.
Ich denke, es war ausreichend genug, um nur zu erklären, dass die Dinge besser funktionieren und einige allgemeine Aussagen über Dinge machen, an denen er interessiert sein könnte. Aber wer weiß? Vielleicht hätte etwas Spezifischeres geholfen. Ich denke, ich hätte ihm eine Website zeigen können, die stark mit CSS3 arbeitet und ihn die Erfahrung vergleichen lassen.
Aber in Alex eigenen Worten wollte er nur "von A nach B kommen". Das heißt, er wollte nur Dinge erledigen. Es war also unwahrscheinlich, dass er sich von runden Ecken und Schatten beeinflussen ließ. Diese Dinge hatten nichts damit zu tun, warum er überhaupt im Internet war. Warum sollte es ihn interessieren?
Dies war keine wissenschaftliche Studie!
Dies war ein einmaliges Experiment und nichts weiter. Als Webentwickler denke ich, dass dies bei vielen Nutzern passiert. Sie verstehen das Internet und das Internet nicht so, wie wir es tun. Diese kleine Erfahrung mit Alex dient nur zur Veranschaulichung, wenn auch nur oberflächlich.
Denken Sie, dass so etwas bei Webnutzern üblich ist? Denkst du, dass selbst erfahrene Web-affine Benutzer Probleme haben, Begriffe wie "Browser" und "Internet" zu verstehen? Was können wir tun, um diese Situation zu verbessern?
Dieser Beitrag wurde exklusiv für Webdesigner Depot von Louis Lazaris, einem freiberuflichen Autor und Webentwickler, geschrieben. Louis schreibt regelmäßig über Front-End-Entwicklung auf Beeindruckende Webs . Sie können folge Louis auf Twitter oder über seine Website mit ihm in Kontakt treten.
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