Die richtige Designlösung für Ihren Kunden finden

Warst du jemals in einer Revisionsschleife gefangen? Wo steckst du in einem endlosen Zyklus von Revisionen, Bearbeitungen und Korrekturen fest? Wenn du das durchgemacht hast, weißt du, dass es eine Katastrophe ist.

Ein Kunde, Ihr Chef - jemand möchte, dass Sie ein paar Änderungen vornehmen. Du machst sie, dann kommen sie mit mehr Revisionen zurück. Sie reparieren diese, aber sie sind wieder mit mehr.

Dieser Zyklus wiederholt sich immer und immer wieder. Im besten Fall ist es einfach frustrierend. Worst Case Szenario, es ist ein endloser Albtraum, wo der Client frustriert und wütend endet.

Einige Designer empfinden es als unvermeidlich. Sie möchten, dass ihre Kunden zufrieden sind, und sie wissen, dass Kunden in der Regel Überarbeitungen wünschen. Daher fühlen sie sich gezwungen, "unbegrenzte Überarbeitungen" anzubieten. Wenn Sie ein Design erstellen können, mit dem Ihr Kunde zufrieden ist, kann es zum ersten Mal funktionieren.

Aber was, wenn du nicht kannst? Gibt es eine Möglichkeit, Kunden zufrieden zu stellen, während Revisionsanfragen drastisch reduziert werden?

Wie sich herausstellt, gibt es ...

Der Prozess, den ich gerade teile, ist einer, mit dem wir die Revisionsanfragen Jahr für Jahr in unserem eigenen Unternehmen um 96 Prozent reduzieren konnten. Wir haben diesen Prozess genutzt, um Projekte schnell umzusetzen und, was noch wichtiger ist, unsere Kunden sehr, sehr glücklich zu machen.

Bevor wir jedoch über das perfekte Design sprechen oder Kunden zufrieden stellen, müssen wir über Revisionen sprechen.

Warum Kunden nach Revisionen fragen?

Wenn es um die Entscheidungsfindung geht, spielt die Persönlichkeit definitiv eine große Rolle. Aber es gibt zwei wichtige Faktoren, die eine noch größere Rolle spielen. Wenn Sie Ihren Prozess um diese beiden Faktoren herum optimieren, können Sie das Kundenglück dramatisch steigern und die Anzahl der Revisionen, die Sie erhalten, reduzieren.

Also was sind sie?

Temperament - die Natur, Veranlagung oder Verhaltensgewohnheiten Ihres Kunden;
Werte - das ist mehr über ihre Weltanschauung und (viel) weniger über Moral oder Ethik.

Lassen Sie uns zuerst das Temperament betrachten. Wenn es um Temperament geht, gibt es viele verschiedene Bewertungssysteme. Ich werde die Dinge einfach halten und mich auf vier Temperamente konzentrieren, was sich auf das bezieht, was du tust.

Es gibt 4 grundlegende Temperamente

Kontrolliertes Temperament:

sind geborene Führer;
beschäftigt mit der Verantwortung;
Liebe zu Herausforderungen und Problemen, sie gewinnen Energie aus Konflikten;
fühlt sich oft von Fragen bedroht;
Will es jetzt, komm auf den Punkt, gib mir das Endergebnis.

Wenn Sie mit diesen Kunden arbeiten, fühlt es sich oft so an, als würden sie sich über Sie drängeln. Sie fragen nicht, fordern sie. Diese Kunden nehmen eher an, dass sie intelligenter oder fähiger sind als Sie.

Spaß Temperament:

sie wollen einfach nur Spaß haben;
ignoriert Details und Kleingedrucktes;
liebe den Scheinwerfer, aber vermeide Konfrontationen;
kämpfen mit Respekt zu Grenzen;
Sie wollen Entscheidungen und Optionen, aber verabscheuen die Grenzen.

Spaßklienten kämpfen, um Dinge durch zu denken. Sie starten ein energiegeladenes Projekt, müssen sich jedoch anstrengen. Sie sind leicht abzulenken, haben Schwierigkeiten, Ereignisse vorherzusehen und wägen selten die Konsequenzen ihrer Handlungen ab.

Perfektionistisches Temperament:

Halte ihre Gefühle nahe an ihrer Brust;
einzig darauf ausgerichtet, es perfekt zu machen oder es richtig zu machen;
sie sind sorgfältige, methodische und tiefe Denker;
Sie sind logisch und verwenden oft Fakten, Statistiken und Daten, um andere zu überzeugen.
Sie haben sehr hohe Standards, lieben Regeln und sehnen sich nach Konsistenz.

Habe ich erwähnt, dass perfekte Kunden sehr hohe Standards haben? Sie sind nur zufrieden, wenn die Dinge perfekt für sie sind . Sie sind besessen davon, wie ihr Projekt durchgeführt werden sollte. Sie werden Schlaf über diesen einzelnen Gegenstand verlieren, der fehl am Platz ist. Versuchen Sie, die Dinge zu beschleunigen und sie bewegen sich noch langsamer.

Friedliches Temperament:

sind treu - sobald du drin bist, bist du drin ;
sind Beziehungsexperten, sie sind liebevoll, freundlich und mitfühlend;
sie mögen keine Veränderung;
sie werden Konfrontationen um jeden Preis vermeiden, unabhängig vom Medium;
Kampf mit Unentschlossenheit und Zaudern.

Während friedliche Kunden in Beziehungen sehr gut sind, haben sie mit Entscheidungen und Veränderungen zu kämpfen. Es kann schwierig sein, eine Antwort von ihnen zu bekommen; Sie stimmen eher mit Ihnen überein, um Konflikte zu vermeiden, auch wenn Ihre Entscheidungen nicht das sind, was sie wollen. Oft halten sie Dinge fest, bis sie explodieren.

Dann gibt es unsere Wertesysteme

Eduard Spranger, ein deutscher Philosoph und Psychologe identifiziert die sechs Wertesysteme das bestimmt, wie wir die Welt sehen.

Theoretiker sind Menschen, die intensiv nach Wissen suchen, aufnehmen und teilen wollen:

getrieben zu lernen;
Liebe zu lehren und Wissen zu teilen;
lebenslange Lerner, die die Welt als ein großes Klassenzimmer betrachten.

Utilitarier konzentrieren sich nur auf das Endergebnis. Sie wollen eine Rendite für jede getätigte Investition, sei es Zeit, Geld, Ressourcen oder Beziehungen:

einzig auf die Rückkehr konzentriert, "Was ist für mich drin?";
Jede Entscheidung wird anhand der Frage "Was ist der Lohn?" analysiert.
davon besessen, Erfolg zu messen.

Ästhetik ist auf Schönheit, Form und Harmonie ausgerichtet. Sie sehen die Welt durch die Linse von Schönheit und Präsentation:

interessiert und fokussiert auf Schönheit, unabhängig vom Medium;
ihre Definition von Schönheit neigt dazu, sehr subjektiv zu sein;
wie es aussieht, wie es präsentiert wird, ist ihre erste Priorität.

Sozialleben lieben Menschen und leben von Beziehungen. Sie beschließen, ihre Zeit, ihr Geld und ihre Ressourcen dafür zu verwenden, anderen zu helfen und zu dienen. Sie konzentrieren ihre Aufmerksamkeit auf Beziehungen und helfen anderen, ihr Potenzial zu erreichen:

konzentrierte sich darauf, wie jede Wahl oder Entscheidung andere beeinflusst;
Sie sind "andere" konzentriert, mit wenig oder gar nicht auf sich selbst konzentriert;
dazu getrieben, anderen Gutes zu tun.

Individualisten sehnen sich nach Macht und verfolgen sie. Sie haben ein starkes Bedürfnis nach Bedeutung und entscheiden sich dafür, ihre Position zu nutzen, um andere zu beeinflussen und zu führen:

verbringen ihre Zeit mit Aktivitäten, die ihr Ego und ihr Verlangen nach Bedeutung nähren;
will den Kredit für alles nennenswerte; sehnen sich nach Auszeichnungen, Anerkennung und Status;
Sie sind angetrieben zu erreichen und werden oft als arrogant wahrgenommen.

Traditionalisten sehnen sich nach Einheit und Utopie. Ihre Hoffnung auf das Ideal treibt sie dazu, Traditionen, Spiritualität und Lebensstilen zu verfolgen:

glaube, dass objektive Regeln und Standards ohne Frage eingehalten werden müssen;
konzentrierte sich auf "den richtigen Weg" und "den falschen Weg", Dinge zu tun;
wollen, was sie als das Beste für andere empfinden, aber es mag hart und verurteilend sein.

Die Kunden sind nicht glücklich, bis die Dinge mit ihrem Temperament und ihren Wertesystemen übereinstimmen. Sie könnten Ihren Kunden genau das geben , wonach sie gefragt haben, aber wenn es mit ihren Überzeugungen, ihrem Temperament oder Wertesystem kollidiert, werden sie Ihre Arbeit eher ablehnen.

Machen Sie es richtig, und Kunden fühlen, dass Sie sie "bekommen". Plötzlich sind Sie von einem anderen Designer oder Entwickler zu einem vertrauenswürdigen Berater geworden, den sie zu verteidigen versuchen. Wenn dies geschieht, steigt ihr Vertrauen in Sie in die Höhe, da Revisionsanfragen verschwinden.

Wir haben gesehen, wie Temperament und Werte das Kundenglück beeinflussen. Wie verwenden wir das, um Designs zu entwerfen, mit denen sie jedes Mal zufrieden sind?

Schritt 1: Stellen Sie die richtigen Fragen

Hochwertige Kunden lieben nachdenkliche Fragen. Wie sich herausstellt, sind diese Kunden auch diejenigen, die viel Geld für Wiederholungsprojekte ausgeben. Was für Fragen stellst du?

Wünsche: Kunden haben meistens einen tieferen Grund oder Wunsch nach den Dingen, die sie wollen; sie wollen ihr Geschäft erweitern, mehr Zeit mit Familie, Freiheit, Einführung einer neuen Produktlinie usw.
Ziele: Was müssen sie tun , um ihre Wünsche zu erfüllen? Doppelverkäufe um 23 Prozent, 10 neue Mitarbeiter einstellen? Erhöhen Sie den Web-Traffic in 6 Monaten um 117 Prozent? Was auch immer es ist, es ist spezifisch.
Ängste und Frustrationen: Befürchten sie, dass Kunden das Design hassen, für das sie bezahlt haben? Dass ihr Angebot fallen wird? Dass die Seite nicht gut läuft?
Vision: Wie sieht das Endprodukt aus? Wie sehen sie es funktioniert? Was denken und fühlen Kunden darüber? Was sehen sie?
Ergebnis: Wie funktioniert ihr neues Design? Überwinden sie die Ängste und Misserfolge der Vergangenheit? Wie wird diese Änderung erhalten?

Wenn sie damit einverstanden sind, ist es eine gute Idee, ihre Antworten aufzuzeichnen oder aufzuschreiben. Eine Aufnahme gibt Ihnen die Wortwahl, verbale Hinweise, Emotion, Temperament und Wertesysteme hinter ihren Antworten. Es ist etwas, auf das du dich beziehen kannst, und es ist etwas, das du verwenden kannst, um sie zur Rechenschaft zu ziehen.

Schritt 2: Entscheidungspunkte unterteilen

"Control" -Clients wollen, dass Sie auf den Punkt kommen. "Perfektionistische" Kunden frieren unter Druck. "Friedliche" Kunden kämpfen mit Unentschlossenheit. Wie gehst du mit diesen Herausforderungen um?

Du teilst dich ab. Bitten Sie die Kunden, die kleinen Entscheidungen zu genehmigen / zu bearbeiten.

Zuerst das Standard-Zeug:

Erstellen Sie eine Top-10-Liste von Features (z. B. müssen für den Start müssen);
Anmeldeinformationen und Zugangsinformationen;
Sitemaps, Wireframes usw.

Als nächstes, das mäßig herausfordernde Zeug:

Wir bitten Kunden, zwischen zwei oder drei Moodboards zu wählen; Jeder ist auf ihre Antworten auf unsere Fragen sowie auf die Temperaments- und Wertkriterien ausgelegt, die wir gerade besprochen haben. Es ist der Schlüsselpunkt, den die meisten Designer vermissen.

Die Kompartimentierung erhält die Mikro-Verpflichtungen, die Sie benötigen, um das Projekt voranzubringen.

Schritt 3: Kombiniere Entscheidungspunkte, um das "perfekte" Design zu erstellen

Das richtige Design vereint alles aus den ersten beiden Schritten in einem zusammenhängenden Look. Und das ist der Haken, das perfekte Design sollte durch ihr Temperament und ihre Werte gefiltert werden.

Kannst du die Temperamente und Werte im Design erkennen?

Nützlich + Perfekt

Utilitär + Kontrolle

Ästhetisch + Perfekt

Theoretisch + Perfekt

Individualistisch + Kontrolle

Diese Designs vermitteln Professionalität, aber es wird mehr kommuniziert. Kannst du sehen, wie die Temperamente und Werte, immaterielle Details durchscheinen? Dies sind die Fähigkeiten, die Top-Tier-Kunden wollen.

Fähigkeit ist der Ausgangspunkt, Wissen ist Pflicht, aber Weisheit macht dich unschätzbar.

Schritt 4: Verwenden Sie die richtigen Temperamente und Werte, um das Design zu teilen

Dies ist der Teil, wo die Dinge aus der Spur geraten. Du hast das perfekte Design kreiert. Du bist aufgeregt, der Kunde ist aufgeregt. Sie sind bereit für die große Enthüllung.

Sie teilen es mit ihnen, und sie sind unglücklich: "Ich meine, es ist 'nett', nur dass etwas fehlt."

Was. Gerade. Passiert?

Wenn wir etwas mit Kunden teilen, sprechen wir ihre Sprache. Wir benutzen ihre vorherrschenden Temperamente und Werte als Filter für alles, was wir teilen.

Haben Sie einen Utilitarian Client mit Steuerungstendenzen? Wir lassen alles durch den "Return on Investment" -Filter laufen. Wir halten uns an die Fakten und vermeiden es, über das neue Design zu sprudeln, auf das wir stolz sind.

Ästhetischer Kunde mit perfekten Neigungen? Wir gestalten alles mit der Sprache der Schönheit, Form und Harmonie. Wir führen Designs mit hohen und hohen Konzepten ein.

Theoretische Klienten mit sozialen Tendenzen? Wir bringen ihnen etwas über das Design bei und erklären ihnen, wie sie ihren Kunden näher kommen und die Moral verbessern können.

Auf diese Weise können Ihre Kunden geschlossen werden. Wenn Sie Ihre Arbeit auf diese Weise präsentieren, werden Sie mit losen Enden konfrontiert. Wenn irgendwelche unbeantworteten Fragen bestehen, werden sie gelöscht. Dies ist der Teil, wo Kunden Dankbarkeit fühlen. Sie fühlen sich verstanden und in Frieden. Sie sind bereit für den nächsten Schritt und sie sind bereit für Sie zu führen.

Was, wenn sie ohnehin nach Revisionen fragen?

Es bedeutet nicht, dass du versagt hast, es bedeutet nur, dass du etwas verpasst hast. Es könnte eine Lücke, eine verpasste Frage oder ein kleines Detail sein. Sie müssen das Problem finden und beheben.

Was, wenn mein Klient nur Kontrolle will? Gib es ihnen, mit kontrollierten Entscheidungen. Willst du A oder B , dies oder das? Wenn sie auf etwas drängen, was Sie nicht anbieten, behalten Sie eine starke Front: "Es tut mir so leid, dass ich das nicht kann."

Wenn sie Sie immer noch zur Kontrolle hämmern, besteuern Sie sie. Mache es (finanziell) schmerzhaft, dass sie bekommen, was sie wollen. Diese finanzielle Motivation ist großartig für die " Lasst uns einfach sehen, wie diese 15 zusätzlichen Versionen aussehen würden" -Kunden.

Was, wenn Sie nicht "Kunde" sprechen? Wenn Sie die richtigen Fragen gestellt haben, haben Sie Ihren Übersetzer. Gehe zurück über ihre Antworten, um zu finden, wonach du suchst (zB Werte, Temperament, Ziele, etc.).

Unhappy-Clients erstellen Revisionsschleifen

Sie werden nicht in einen endlosen Zyklus von Revisionen, Bearbeitungen und Korrekturen hineingezogen, wenn Sie ihre Sprache sprechen.

Stellen Sie die richtigen Fragen und Ihr Kunde wird Ihnen sagen, wer sie sind. Nehmen Sie sich die Zeit zu hören und sie werden Ihnen alles geben, was Sie brauchen, um auf Nachfrage erstaunliche Arbeit zu schaffen.

Tun Sie das und Ihr Portfolio wird mit glücklichen Kunden gefüllt, die sehen, dass Sie sie verstehen. Serviere sie weiterhin und wiederhole deine Kunden zur Norm. Sie vermeiden Revisionsschleifen und den nie enden wollenden Alptraum unglücklicher Kunden.

Kundenzufriedenheit garantiert.

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