Geschäft und Technik

Effektive Kommunikation: Alles, was Sie bekommen können, aus dem, was Sie haben

In einem hart umkämpften Geschäftsumfeld ist gute Kommunikation der Motor des Erfolgs .

Als Designer ist Ihr Verständnis der Kunst und Wissenschaft der sozialen Bindung genauso wichtig wie Ihre Fähigkeit, Pixel zusammenzufügen.

Mit so allgegenwärtigen sozialen Medien kann viel erreicht werden ... und übersehen werden. Wenn es so einfach ist, Interessen und Erfahrungen online zu teilen, bemühen sich die Menschen weniger darum, ihre Beziehungen aufrechtzuerhalten, und verkürzen so das durchschnittliche Leben einer zwischenmenschlichen Verbindung.

Ein genauer Blick auf das Problem zeigt, dass minimaler Aufwand Kontakte in echte Beziehungen verwandeln kann. Grundlegende Praktiken wie Aufmerksamkeit, Höflichkeit und Freundlichkeit können jede Ihrer Verbindungen sinnvoller und wertvoller machen. Die Vorteile können offensichtlich oder verborgen sein, und sie führen zu Kundentreue, Empfehlungen und einem gesunden öffentlichen Image.

Hier lernst du, wie du deine Kommunikationsstrategie verbessern und das Beste aus jeder Verbindung machen kannst, indem du ein paar einfache Prinzipien bedenkst.

Kann ich den Job nicht machen? Rat anbieten

Nein zu einem Jobangebot zu sagen ist in Ordnung, aber das bedeutet nicht, dass Sie den Kunden ablehnen müssen. Wenn das Angebot Ihrer Dienstleistungen nicht möglich ist, bieten Sie einen Ratschlag an. Expertentipps sind wertvoll. Zumindest wird das Unternehmen Ihre Bereitschaft zu helfen schätzen, und das ist gut für Ihren Ruf.

Nehmen wir an, Ihr Angebot ist höher als ein potenzieller Kunde sich leisten kann, und Sie müssen das Projekt ablehnen. Wenn es darum geht, ein paar Stunden zusätzliche Arbeit zu machen, denken Sie darüber nach, es trotzdem anzunehmen; Die meisten Kunden werden das Opfer zu schätzen wissen. Wenn Sie das definitiv nicht können, könnten Sie vielleicht Vorschläge (basierend auf dem, was Sie über das Projekt wissen) in Ihre E-Mail aufnehmen und die Arbeit ablehnen.

Eine breite Palette von Dienstleistungen zur Website-Erstellung könnte für Projekte mit geringem Budget nützlich sein, aber weniger Web-affine Kunden kennen sie möglicherweise nicht. Hier sind einige, auf die Sie aufmerksam machen könnten:

  • Site2You ist eine All-in-One-Lösung für die Einrichtung und Pflege einer Business-Website. Es umfasst einen benutzerfreundlichen Website-Builder, E-Commerce-Funktionen (sofern aktiviert), Hosting- und Domain-Namen-Services und professionellen Support, und das alles zu einem recht erschwinglichen Preis (plus eine kostenlose Testversion).
    • Wix ist ein benutzerfreundlicher Flash-Website-Generator. Sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Konten sind verfügbar. Es ist eine attraktive Option für Nicht-Profis.
    • WordPress ist auch ein anständiges Tool zum Erstellen von Websites. Du könntest den Client sogar an einen WordPress-Theme-Entwickler verweisen, den du kennst, und ihm damit in einer Runde zwei Gefallen tun. Gutes Karma!

    Lassen Sie den Kunden nicht hilflos.

    Fragen Sie immer um Erlaubnis, bevor Sie einen Rat geben; Die Leute werden Ihren Input wahrscheinlich schätzen, aber weniger, wenn es unaufgefordert ist.

    Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Projekte zu überprüfen, die Sie nicht machen werden, und sich auf verlorene Beschäftigungsmöglichkeiten zu konzentrieren, kommunizieren Sie mit diesen Kontakten. Sie werden dankbar sein und werden Ihren Namen auf ihrer Shortlist behalten.

    Empfehlen Sie Leuten zum Arbeiten ...

    ... mit dir : Sie wissen wahrscheinlich, was in der Designwelt passiert und können dank Social Networking sehen, wer interessante Arbeit leistet.

    Nehmen Sie Kontakt auf und bauen Sie Beziehungen zu anderen Design-Experten und Spezialisten auf, damit Sie bei einem Projekt, das dies erfordert, kompetente Texter, Entwickler oder Illustratoren vorschlagen können. Sie erhöhen die Erfolgschancen des Projekts und tragen so zu Ihrem beruflichen Erfolg bei.

    ... an deiner Stelle : Harte Arbeit bringt dir nicht jeden großen Auftritt. Wenn Sie ein spannendes Jobangebot erhalten, aber Ihr Terminplan bereits voll ist, sollten Sie sich nicht aufregen. Sie werden einen anderen Designer glücklich machen, indem Sie dem Kunden seinen Weg zeigen - und anderen helfen, sich gut zu fühlen. Ja, du verlierst ein großartiges Projekt und einen potentiell normalen Kunden, aber das wäre sowieso passiert, oder?

    Holen Sie das Beste aus der Situation heraus, indem Sie als Link dienen. (Und denken Sie daran: Verweisen Sie Kunden nur an Fachleute, denen Sie vertrauen.) Was auch immer das Ergebnis des Projekts sein mag, Ihre Geste wird nicht vergessen werden; Der Kunde wird wahrscheinlich nach einer Gelegenheit suchen, den Gefallen zurückzugeben.

    Unterschätze nie den Wert von Mundpropaganda.

    Übrigens könnten Sie auch lesen Web Designer's Guide für Copywriting-Gewinne .

    Erstellen Sie eine Liste kompetenter Fachleute, die Sie Ihren Kunden empfehlen können. Du wirst zeigen, dass du ein umfassendes Verständnis des Feldes hast, das sie schätzen werden.

    Richten Sie eine Richtlinie für benutzerfreundliche E-Mails ein

    Ihr Umgang mit E-Mail kann Ihre Kommunikationsstrategie verändern oder verändern. Wir müssen nicht lange nach Beispielen suchen: Zählen Sie einfach die Anzahl wichtiger Verbindungen, die Sie per E-Mail eingerichtet und gepflegt haben.

    Wenn E-Mail Ihr Hauptkommunikationsmedium ist, dann setzen Sie eine angemessene Menge an Aufwand in die Verwaltung. Gleichzeitig sollten Sie die Zeit, die Sie dafür ausgeben, angemessen begrenzen.

    Hier sind einige einfache Techniken zum effektiven Verwalten von E-Mails. Sie mögen offensichtlich erscheinen - und sie sind leicht zu machen -, aber sie werden immer noch übersehen.

    Automatische Antwort

    Die Verwendung eines Anrufbeantworters ist kaum eine personalisierte Herangehensweise, aber es ist besser, als Kunden und andere raten zu lassen, ob ihre E-Mails Sie erreicht haben.

    Bevor Sie vom Netz gehen, schreiben Sie eine automatische Antwort, um die Korrespondenten darüber zu informieren, dass Sie sie bei Ihrer Rückkehr kontaktieren werden.

    Automatisierte Antworten sind auch nützlich für diejenigen, die das Glück haben, eine große Anzahl von Anfragen zu erhalten (natürlich ohne Spam). Versprich aber nicht , so schnell wie möglich zu jemandem zurück zu kommen, wenn du dir nicht sicher bist. Klar klingt das besser als etwas wie: "Entschuldigung, ich kann nicht jede Nachricht beantworten, weil ich viel E-Mail habe", aber es wird Leute abschrecken, wenn du deinem Wort nicht folgst.

    Schnelle Antwort

    Beantworten Sie Ihre E-Mails umgehend und die Kunden werden Sie dafür lieben. Ernsthaft, mach es. Das Verfassen einer Nachricht dauert nur eine Minute. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, ihre Probleme in dieser E-Mail zu lösen, aber eine schnelle Antwort wird immer noch geschätzt.

    Wenn Sie Ihre Bedenken zeigen, werden Sie sich von den anderen Vertragspartnern und Partnern des Kunden unterscheiden.

    Lass die Leute nicht warten.


    Einen guten Eindruck machen

    Wenn Sie sich zum ersten Mal per E-Mail an jemanden wenden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht den richtigen Eindruck vermittelt. Überprüfen Sie immer Ihre Rechtschreibung und verwenden Sie einen freundlichen, aber würdevollen Tonfall. Fügen Sie eine geschmackvolle Signatur hinzu, stellen Sie jedoch sicher, dass die Nachricht, nicht die Signatur, im Mittelpunkt steht.

    Wenn Sie Ihren Kundenstamm über wichtige Neuigkeiten informieren oder daran erinnern möchten, dass Sie existieren, werden Sie wahrscheinlich einen HTML-Newsletter verwenden. Bevor Sie eines erstellen, untersuchen Sie, welchen E-Mail-Dienst die meisten Ihrer Empfänger verwenden, damit Sie Probleme beim Rendern und Anzeigen vermeiden.

    Hier finden Sie einige Tools und Ressourcen, um Ihre E-Mail-Kommunikation zu verbessern:

    Geben Sie Dankeschön-Geschenke und bieten Sie Freebies an

    Eine Dankes-E-Mail könnte für einen langfristigen Kunden nicht ausreichen. Was ist mit coolen Büro-Nippes oder T-Shirts? Warte nie darauf, dass der Klient zuerst seine Wertschätzung zeigt; Wenn Sie Spaß daran haben, mit ihnen zu arbeiten, machen Sie weiter und zeigen Sie es! Die Menschen werden doppelt so bereit sein, Ihnen in Zukunft zu helfen, wenn sie sich geschätzt fühlen.

    Benutze aber keine Geschenke, um dich zu saugen. Wenn Sie in einem Projekt versagt haben, wird ein schickes Geschenk den Kunden nicht dazu bringen, Sie erneut zu fragen. Aufrichtige Geschenke und Gesten können nur gesunde Beziehungen stärken.

    Ein weiterer guter Weg, um die Bindungen in Ihrem Netzwerk zu straffen, ist es, Dinge wegzugeben. Sie können Werbegeschenke für Ihre Blog-Leser oder Freunde des sozialen Netzwerks entwerfen und teilen. Und fürchte dich nicht, wieder zu schenken; Vielleicht haben Sie nicht verwendete Rabatt-Gutscheine, Geschenkkarten oder andere Werbeartikel, die Sie in Giveaways gewonnen haben.

    Glück ist eine lustige Sache; Es passiert oft, dass wir nur die Dinge kostenlos bekommen, die wir nicht wirklich brauchen. Aber was du nutzlos findest, davon könnte jemand profitieren. Warum nicht es benutzen? Lassen Sie einen Gutschein nicht auslaufen oder ein kühles, aber schlecht sitzendes T-Shirt in Ihrem Schrank liegen, ausgepackt und verstaubt. Gib es weg. Die einfache Handlung wird Ihnen Anerkennung und viel Aufmerksamkeit schenken. Weniger gegen mehr tauschen: Das hört sich für mich sehr an!

    Die Bekanntgabe eines Give-aways auf Twitter oder Facebook macht ein Null-Risiko-Unternehmen neu.


    Vergessen Sie nicht die Live-Kommunikation

    Die meiste Arbeit - vor allem, wenn Sie freiberuflich arbeiten - findet online statt. Sie werden vielleicht nicht bemerken, dass Sie allmählich in den Virtual-Only-Modus wechseln, weil Ihre Freunde und Kunden (und alle anderen) nur eine E-Mail, ein Tweet oder eine Facebook-Nachricht sind.

    Lassen Sie sich nicht von der unbegrenzten Pseudo-Konnektivität täuschen. Digitale Kommunikation ersetzt nicht die tatsächliche Sozialisierung. Eine Fotogalerie Ihrer College-Wiedervereinigung auf Facebook wird sich gar nicht so anfühlen wie die echte Sache, und aufgezeichnete Gespräche von einem Design-Event zu sehen, unterscheidet sich erheblich von der Erfahrung, die Sie gemacht hätten, wenn Sie persönlich anwesend wären.

    Noch wichtiger ist, dass Sie durch die Einschränkung Ihrer Kommunikation auf E-Mails, Instant Messaging, soziale Online-Netzwerke und Raids von Warcraft möglicherweise einige soziale Fähigkeiten verlieren und Ihre Fähigkeit, sich mit tatsächlichen Personen zu beraten, zu verhandeln und mit ihnen zu sprechen, untergraben. Das ist immer noch wichtig.

    Sie könnten auch gerne lesen " Ein Lebenshandbuch für den antisozialen Freiberufler . "

    Was könnte passieren, wenn das Tippen zum wichtigsten Kommunikationsmittel für andere wird? (Bild: Das Haferflocken )

    Eine Tonne Bücher und Ressourcen erforschen die Prinzipien effektiver Kommunikation. Die Techniken werden nicht immer natürlich sein, obwohl sie "sozialer" Natur sind.

    Grundeigenschaften wie Aufmerksamkeit, Höflichkeit und Zuhörbereitschaft können Wunder bewirken. Integriere sie in deine Kommunikationsgewohnheiten und du wirst Empathie, Wertschätzung und Empfehlungen von Kunden, Kollegen und Freunden bekommen.



    Geschrieben exklusiv für WDD von Julia May. Sie ist eine freiberufliche Schriftstellerin aus Beruf und eine Mischung aus Neugier, Streben und Wertschätzung von Schönheit in allen Sinnen von der Natur. Sie rennt gerade FotoInterview , ein Online-Journal für Interviews mit talentierten Fotografen aus der ganzen Welt. Folge Julia auf Twitter: @indigomatisch

    Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? Haben Sie spezielle Tipps, die Ihnen besonders gut gefallen haben? Bitte teilen Sie mit uns!

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