Gerade als wir uns daran gewöhnen mussten Werkzeuge, Frameworks und Methoden Um die guten mobilen Apps zu gestalten, verändert sich die Gerätelandschaft wieder: Smartwatches und andere vernetzte Wearables, Sensoren und alles unter dem Dach "Internet of Things" bringen neue Komplexität in unser Gebiet und machen es schwer zu sagen, wo " Mobile "oder eine" App "beginnt und endet wirklich.
Und wir Designer haben es schwer sich daran zu gewöhnen. Angesichts der Tatsache, dass viele von uns zum ersten Mal durch reaktionsfähiges Webdesign an mobiles Design herangegangen sind, war es viel einfacher, sich dem mobilen Design zu nähern, als wäre es eine Art "kleineres Web mit Touch-Unterstützung und Kamerazugriff".
Aber die kommenden Produkte und Dienstleistungen sollen fließend über eine Reihe von Geräten, Sensoren und Netzwerkverbindungen hinweg funktionieren. Daher glaube ich, dass Mobilität , anstatt Mobilität , viel besser die Art von Umgebung definiert, für die wir entwerfen müssen.
Statt auf ein bestimmtes Gerät zu fokussieren, ist Design for Mobility ein breiterer Ansatz für das Design. eine, die Wert liefert, weil sie von jeder Kombination von Geräten übertragen werden kann. Mobilität zwingt uns, breit zu denken und aus bestimmten Geräten herauszuzoomen, um das Ökosystem zu betrachten, in dem wir gestalten werden.
Die Technologie hat erkannt, was wir tun, wohin wir gehen und mit wem wir uns identifizieren. Für eine Weile schien es so, als wären Mobiltelefone die einzige Anlaufstelle für Technologie, um etwas über unseren Kontext zu erfahren, denn sie waren das einzige "intelligente" Gerät, das wir bei uns hatten. Dies ist natürlich nicht mehr wahr; Smartwatches, Fitness-Armbänder und andere Wearables besitzen Sensoren (wie Pulsmesser und Schrittzähler), die für ein Mobiltelefon nicht sinnvoll sind.
In der Realität hängt also nicht viel von unserem Kontext ab, den eine App oder Plattform erfassen kann, sondern von einer Kombination mehrerer Touchpoints - denken Sie darüber nach, wie Facebook bestimmt, ob Sie sich von einem "ungewöhnlichen" Ort aus einloggen. Wir müssen überlegen, wie viel wir über die Umgebung eines Benutzers wissen können, wenn alle Geräte verfügbar sind, die zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sein könnten.
Kontext-Bewusstsein bedeutet auch Design für Fälle, wenn die Menge der verfügbaren Informationen begrenzt oder nicht vorhanden ist. Dies gilt auch dann, wenn wir für ein einzelnes, bekanntes Gerät entwerfen: Unter bestimmten Bedingungen können Datenzugriffs- oder Ortungsdienste unzuverlässig sein oder nicht mehr funktionieren. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn sich Standortdienste nur auf GPS verlassen können.
Wir wollen den Kontext unserer Nutzer besser kennenlernen, um ihre Bedürfnisse besser zu befriedigen (oder mehr Geld von ihnen zu bekommen, abhängig von unserer Motivation). In diesem Sinne ist die Beschaffung von Informationen von ihnen nur die erste Hälfte einer Transaktion: Benutzer geben uns Informationen im Austausch für den Wert, der aus diesen Informationen gewonnen wird. Die Art, wie wir den Benutzern den Wert zurückgeben, besteht darin, zu antworten .
Die Bedeutung von "reaktionsfähig" wurde stark verdorben. Es ist auf nichts mehr reduziert, als sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpassen zu können. Wir müssen das Konzept des "Reagierens" in seiner vollen Bedeutung zurückbringen: in der Lage zu sein, zu antworten und somit eine Kommunikation mit dem Benutzer herzustellen.
Eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche hört aktiv auf eine unvorhersehbare Umgebung
Eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche hört aktiv auf eine unvorhersehbare Umgebung. Dies kann alles beinhalten, angefangen bei einer verlorenen Internetverbindung, bis hin zu einer plötzlichen Änderung der Herzfrequenz und allem dazwischen. Waze zum Beispiel schaltet das Farbschema basierend auf der Sonnenuntergangszeit automatisch von hell nach dunkel um. Das ist gut, weil es verhindert, dass der Benutzer nachts blendet, aber es könnte verbessert werden, indem beispielsweise die Umgebungshelligkeit mit den Telefonkameras erfasst wird. Auf diese Weise würde sich die Benutzeroberfläche in Echtzeit anpassen, wenn das Auto in einen Tunnel fährt oder wenn es aus einem dunklen Parkplatz in eine helle Straße fährt.
Wir untergraben stark, was wir bereits über den Kontext unserer Nutzer wissen können. Analytics beispielsweise sagt uns viel darüber aus, wer unsere Website besucht oder unsere App nutzt, aber wir verwenden diese Informationen meistens auf eine passive, postmortale Weise und analysieren lediglich, was passiert ist. Was wäre, wenn wir mithilfe von Analytics-Daten in Echtzeit auf unsere Nutzer reagieren würden?
Umfassende Mobilität zwingt uns dazu, uns viel intensiver mit der Umgebung unserer Nutzer zu befassen und sie besser zu bedienen, indem wir eine umfassendere und intelligentere Kommunikation aufbauen.
Es ist keine Neuigkeit, dass Bildschirme sowohl kleiner als auch leistungsfähiger werden. Aber die Vorstellung eines Bildschirms selbst wird durch neue Technologien in Frage gestellt: Ist ein Oculus Rift ein richtiger "Bildschirm"? Was ist mit der projizierten Schnittstelle in Autowindschutzscheiben? Oder was macht ein Holo-Objektiv an unserer Zimmerwand?
Auf der einen Seite sind visuelle Schnittstellen nicht mehr an leuchtende Glasrechtecke gebunden; Zum anderen bietet uns die Verfügbarkeit von auditivem und haptischem Feedback mehr Möglichkeiten, mit unseren Nutzern zu kommunizieren und Botschaften zu stärken. In diesem Zusammenhang entspricht Mobilität der Unaufdringlichkeit; Unsere Systeme sollten sich an die Benutzer anpassen, nicht umgekehrt.
Smartwatches zum Beispiel versuchen, die Zeit zu verkürzen, die wir auf Bildschirme werfen, um nur die Informationen zu verarbeiten, die wir gerade brauchen. In den meisten Fällen geschieht dies über Benachrichtigungen.
Die Vielfalt und Unvorhersehbarkeit der Medien, über die unsere Informationen übermittelt werden können, zwingt unsere Kommunikation, auf ihren kleinsten gemeinsamen Nenner gebracht zu werden: Benachrichtigungen.
Es gibt drei wichtige Aspekte bei Benachrichtigungen: Erstens sind sie einfach und kurz. Zweitens sind ihre Gestaltungsmöglichkeiten sehr begrenzt, da sie sich radikal verschiedenen Formfaktoren anpassen müssen. und drei, unterbrechen sie aktiv den Benutzer (Push), anstatt darauf zu warten, dass sie etwas anfordern (ziehen).
Der wahre Wert der meisten Apps liegt also in dem Inhalt, den sie zu einem bestimmten Zeitpunkt bereitstellen kann. Die UX von dem, was in der App in voller Größe passiert, ist sekundär zur Benachrichtigung (das beste Beispiel sind Chat-Apps). In der Tat erfordert eine gute Benachrichtigung für viele Anwendungsfälle nicht einmal den Zugriff auf die vollständige App - dies gilt insbesondere für Android, wo Benachrichtigungen viel reicher, besser gestaltet und umsetzbar sind.
Das App-zentrierte Paradigma, das im Zentrum unserer aktuellen mobilen Erfahrung steht, beginnt langsam, einem Strom zeitnaher Inhalte und Informationen zu weichen, die von den Anbietern Ihrer Wahl geliefert werden - so etwas wie das, was Google Now zu werden beginnt. Wer kann die besten Restaurantempfehlungen anbieten? Die besten Wetterdaten? Die besten Verkehrsinformationen?
Dies legt großen Wert auf den Wert , den Service- und Inhaltsanbieter den Nutzern bieten, und nicht darauf, wie schön eine App ist.
Bedeutet das, dass Apps verschwinden oder vollkommen irrelevant werden? Für wertvolle Dienstleister natürlich nicht. Apps sind zum einen die Benutzerendpunkte, über die Daten eingegeben werden. Damit Yelp der Anbieter mit der besten Bewertung ist, müssen Sie dennoch eine Bewertung mit der App hinterlassen. Zweitens bieten Apps detaillierte Ansichten (Sie würden Instagram nicht nur über Benachrichtigungen verwenden) und immersive Erfahrungen, die für mehrere Anwendungsfälle am besten geeignet sind.
Bedenken Sie jedoch, dass Benachrichtigungen, Karten und andere mundgerechte Inhaltseinheiten die Interaktion mit den Nutzern für viele, wenn nicht die meisten Apps fördern. Das Design "Benachrichtigung zuerst" ermöglicht es, den Wert Ihrer App über eine viel breitere Palette von Medien zu liefern und zwingt Sie dazu, zuerst über wertvolle Informationen und übergänge, Layouts und Farbpaletten nachzudenken.
Das oben Gesagte kann leicht als eine Einladung verstanden werden, mehr Benachrichtigungen zu versenden, aber wir brauchen heutzutage wahrscheinlich weniger Benachrichtigungen, nicht mehr. Benachrichtigungen werden von den meisten Apps missbraucht, die es egoistisch für angemessen halten, den Benutzer zu unterbrechen, um Inhalte zu liefern, die er nicht angefordert oder erwartet hat (ein Beispiel dafür, das mich immer wieder verärgert, sind die standardmäßig auf Sie zugeschnittenen Benachrichtigungen) und meistens eine schlechte Vermutung, welche Inhalte mich interessieren könnten).
Die Technologie liefert uns Daten, aus denen wir den Kontext ableiten können, aber wir müssen den Kontext verstehen, um daraus einen Sinn zu ziehen
Benachrichtigungen sollten eher dazu dienen, einen Mehrwert zu liefern, als eine Gelegenheit, Nutzer ständig dazu zu bringen, zu unseren Apps zurückzukehren.
Das bringt uns zurück zu dem Bedürfnis, kontextbewusst zu sein. Designer müssen von der Konzeptionsphase an mit der Umgebung unserer Benutzer verbunden werden. Daher sind Techniken wie kontextbezogene Untersuchung, Shadowing und Feldforschung wichtiger denn je, da eine erhöhte Mobilität bedeutet, dass die Umgebung weniger vorhersehbar ist. Wenn die Umgebung für einen Internetnutzer in den 90er Jahren ein Schreibtisch, ein Stuhl und ein Zimmer war, kann es jetzt überall und jederzeit sein.
Die Technologie liefert uns Daten, aus denen wir den Kontext ableiten können, aber wir müssen immer noch den Kontext verstehen, um daraus einen Sinn zu ziehen; wenn nicht, enden wir mit zufälligen, nutzlosen Rohdaten von Sensoren. Eine angemessene Benutzerforschung ist also wichtiger denn je, sowohl um bessere Produkte und Dienstleistungen zu konzipieren als auch um den Zusammenhang, auf den wir reagieren werden, richtig zu verstehen.
UX-Design ist jetzt viel komplexer geworden. Nun, "nur" ist irreführend; wir merken es "nur". Mehr denn je müssen UX-Designer aufgeschlossen, kooperativ, gründlich und sorgfältig sein, für wen sie entwerfen. Wir müssen unser Wissen über die verfügbare Technologie genauso vertiefen, wie wir es benötigen, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer davon nicht überrascht sind.