Adobe teilte die Ergebnisse seiner 3. jährliche Verbraucher-E-Mail-Umfrage Heute, und während einige der Ergebnisse extrem vorhersehbar sind - niemand mag Spam - sind andere geradezu schockierend: Zum Beispiel ist Business-E-Mail 36-mal beliebter als soziale Nachrichtendienste wie Slack. Ja, lass das eins rein ...
In der Tat ist E-Mail, dieses klobige Relikt aus den frühen Tagen des Internets tatsächlich die beliebteste Form der Kommunikation online und seine Popularität steigt von Jahr zu Jahr. Und nicht nur bei den Älteren ist eine der größten Nutzergruppen von E-Mail, laut Adobe, Millennials.
Unternehmen sollten jeden Marketingkanal nutzen, der ihre Zielgruppe erreicht, und da die E-Mail-Nutzung laut der Studie von Adobe insgesamt gestiegen ist, verwendet jede Zielgruppe E-Mails.
0% checken ihre E-Mails auf einer Smartwatch
Wenn wir uns die Ergebnisse ansehen, sind Smartphones die beliebteste Art, E-Mails zu überprüfen. 81% von uns machen das regelmäßig. Wenn es jedoch um geschäftliche E-Mails geht, bleiben 62 Prozent bei einem Laptop oder Desktop. Die Anzahl der Tablets nimmt weiter ab, und nur 6% der persönlichen E-Mails und 4% der geschäftlichen E-Mails wurden überprüft. Von den von Adobe befragten Personen überprüfen 0% ihre E-Mails auf einer Smartwatch.
Die Auswahl ist also klar: Wenn Sie Kunden in ihrer persönlichen Zeit auf mobilfreundliches Design konzentrieren, bieten Ihnen Geschäftskunden Laptops und Desktops mehr Gestaltungsfreiheit.
Einige der interessantesten Ergebnisse in der Adobe-Umfrage beziehen sich auf die Art von E-Mails, die Marketer an Kunden senden.
Für niemanden in der Umfrage von Adobe ist es überraschend, dass 40% der E-Mails gelöscht werden, ohne gelesen zu werden. Was Sie beruhigen wird, ist, dass bei B2C-Konsumenten die Präferenz, per E-Mail kontaktiert zu werden (im Gegensatz zu SMS oder Post), von Jahr zu Jahr zunimmt.
61% der Verbraucher sagen, dass E-Mail ihre erste Wahl ist, wenn sie von Marken kontaktiert werden, aber fast jeder sagt, dass zu viele Marken sich auf Werbung konzentrieren, wenn sie qualitativ hochwertige, informationsgetriebene Inhalte erhalten möchten.
26% der Befragten gaben an, dass sie "Inbox Zero" nicht für möglich hielten
Im Durchschnitt werden 82% der geschäftlichen E-Mails geöffnet, verglichen mit 60% der persönlichen E-Mails.
Bei weitem am meisten beschwert über Element der E-Mail-Kommunikation ist die Häufigkeit. Tägliche E-Mails werden als zu aufdringlich empfunden. E-Mails, die nicht den Interessen des Empfängers entsprechen, wurden ebenfalls kritisiert.
Ungeachtet der Altersgruppe oder des Geschlechts wurde eine personalisierte E-Mail als wünschenswert und ein wichtiger Faktor dafür angesehen, dass Sie nicht auf den Link "Abbestellen" klicken.
Gemäß Bridgette Liebling Als Adobe-Produktmarketing-Manager und E-Mail-Experte ist einer der wichtigsten Trends in der Umfrage von Adobe, dass wir alle eine gesündere Beziehung mit E-Mails entwickeln.
Nutzer tendieren dazu, ihre E-Mails alle paar Stunden zu überprüfen, aber wir verbessern die Zeit, in der E-Mails angemessen sind. Das liegt zum Teil an verbesserten E-Mail-Anwendungen mit verbesserter Spam-Filterung, aber auch an einer veränderten Einstellung. Wenn Sie Kunden erreichen, ist E-Mail zunehmend ein positiver und produktiver Weg.
Nutzer berichten, dass E-Mails im Durchschnitt 5,4 Stunden pro Arbeitstag überprüft wurden, im Vergleich zu 7 Stunden pro Arbeitstag im letzten Jahr.
Millennials behandeln "Posteingang Null" als ein zu erreichendes Ziel, indem sie ihre Posteingänge ordentlich organisieren und regelmäßig überprüfen. Trotzdem berichtete nur die Hälfte der Befragten, jemals "Inbox Zero" erreicht zu haben. 26% der Befragten gaben an, dass sie "Inbox Zero" nicht für möglich hielten.
Benutzer über 34 entwickeln auch bessere Gewohnheiten und schränken die Zeiten ein, in denen sie E-Mails abrufen. Weniger Mitarbeiter überprüfen ihre E-Mails außerhalb der normalen Bürozeiten.
Weniger Befragte als im letzten Jahr sagten, sie hätten ihre E-Mails im Bett überprüft, obwohl Sie, je jünger Sie sind, Ihre Postfächer wahrscheinlich im Schlafanzug scannen.
Für Befragte unter 25 Jahren verursachte persönliche E-Mail mehr Angst als geschäftliche E-Mails
Interessanterweise überprüfen Frauen ihre E-Mails ein wenig häufiger, aber sie fühlen, dass sie nicht genug nachschauen. Männer haben das Gefühl, dass sie zu oft nachschauen.
Furchtbarerweise geben 28% der unter 25-Jährigen zu, während des Fahrens E-Mails gelesen zu haben!
Beim Empfang von E-Mails gaben die meisten Benutzer über 35 an, dass sie sich gleichgültig fühlten. Für Befragte unter 25 Jahren verursachte persönliche E-Mail mehr Angst als geschäftliche E-Mails.
Die große Geschichte des Online-Messaging in den letzten Jahren ist das Wachstum von Tools wie Slack. Diese Tools scheinen von engen Arbeitsteams, wie etwa Entwicklern, gemocht zu werden. Die Popularität solcher Tools wird jedoch stark überschätzt.
Im Jahr 2016 hatten Slack und ähnliche Tools einen Anteil von 2% an der Geschäftskommunikation, dieses Jahr sank sie auf 1%. 80% der Befragten gaben an, dass sie E-Mail in einer professionellen Kapazität verwenden, verglichen mit nur 18%, die Videokonferenzen nutzen.
Adobe hat angekündigt Erfahrung Cloud zurück im März. Es ist eine Suite von Marketing-Tools entwickelt, um die Kraft von Adobes Sensei KI-Technologie für verbesserte Kundenerfahrungen.
Adobe Marketing Cloud und Adobe Analytics Cloud, die beide Teil der Adobe Experience Cloud sind, lassen sich nahtlos in Adobe Creative Cloud integrieren - es ist erstaunlich, dass die Sun jemals in San Jose gesehen wird. Das bedeutet, dass Webdesigner vorhandene Fähigkeiten nutzen können, um E-Mail-Kampagnen auf Unternehmensebene zu entwickeln.
Adobe arbeitet an prädiktiven Bildern für E-Mails mit Ignite, einem System zum Bewerten von Bildern, basierend darauf, wie häufig E-Mails geöffnet, gelesen, bearbeitet und weiter bearbeitet werden. So wie die Betreffzeilen gewertet werden können, werden die Bild-Scores bald dazu führen, dass wir E-Mails senden können, die genau abgestimmt sind, um unterschiedliche Demografien anzusprechen.
Über die Experience Cloud werden wir künftig auch mehrsprachige Kampagnen sehen, damit Unternehmen, die in mehreren Sprachen verkaufen, ihre Kampagnen einfacher koordinieren können.
Für Unternehmen ist es viel billiger, bestehende Kunden zu behalten als neue zu gewinnen. Die personalisierte Art der E-Mail bedeutet, dass es nach der Herstellung einer Beziehung relativ einfach ist, diese Kundenbeziehung mit einem intelligenten E-Mail-Design aufrechtzuerhalten.
Viele Leute haben vorhergesagt, dass die E-Mail mit dem Übernehmen von Messaging-Diensten wegfallen wird, aber es scheint zumindest für den Moment nicht der Fall zu sein. E-Mail ist nach wie vor die Art und Weise, wie die meisten Kunden kontaktiert werden möchten. Dies ist der beste Weg, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.