6 Design Essential Ingredients für erfolgreichen E-Commerce
Mit einer wachsenden Anzahl von Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen ins Web bringen, indem sie ihren bestehenden und potenziellen Kunden eine größere Reichweite und Zugänglichkeit ihrer Waren bieten, müssen wir als Webdesigner bereit sein, die Wünsche und Bedürfnisse ihres E-Commerce Web zu erfüllen. Im Internet finden wir zahlreiche Beispiele für beide Enden dieses Spektrums, E-Commerce-Websites, die sehr gut und leider extrem schlecht funktionieren.
Hier beleuchten wir, was eine E-Commerce-Website wirklich funktioniert. Wir besprechen die Grundlagen, die für den Erfolg erforderlich sind, und heben sie mit einigen Websites hervor, die die Punkte im Fokus veranschaulichen. Insgesamt fällt der Großteil einer erfolgreichen E-Commerce-Website unter den UX-Schirm, wobei die Funktionalität der Schlüssel ist.
Und obwohl es wahr ist, dass für jede Website im Web argumentiert werden könnte, hängt der Erfolg von E-Commerce-Sites aufgrund ihrer Natur so stark von Benutzerfreundlichkeit und Funktion ab, dass jede Wahl, die diese Aspekte der Website belasten würde sollte nie in Betracht gezogen werden.
Durchsuchbarkeit
Sie brauchen nicht nur mindestens ein sehr prominentes Suchfeld auf der Website, es muss auch einwandfrei funktionieren. Besucher werden nach den Artikeln suchen, die sie von der Website kaufen möchten, und wenn die Suchfunktion unterdurchschnittlich ist und sie irgendwelche Probleme haben, genau das zu finden, wonach sie suchen, könnte es Nutzer und potenzielle Käufer kosten. Tatsächlich besteht die Chance, dass die Nutzer aufgrund der hohen Anzahl lokaler und nationaler Ketten, die auf den gleichen Märkten operieren, zu einem Wettbewerber wechseln werden, wo sie nicht so viele Probleme haben.
Seien Sie also nicht nur klar darüber, wie sie die angebotenen Produkte und Dienstleistungen durchsuchen können, sondern stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine Spur von Brotkrumen geben, die hervorheben, wo im Geschäft der gesuchte Artikel versteckt ist. Auf diese Weise können sie verwandte Artikel in derselben Kategorie durchsuchen. Es geht darum, ihnen so viel Flexibilität zu geben, um auf die Artikel des Ladens wie möglich zugreifen zu können, und dabei subtil genug zu sein, um sie nicht zu überwältigen. Es ist ein gutes Gleichgewicht, um tatsächlich zu streiken.
Einkaufswagen
Wie das Suchfeld brauchen Besucher nicht nur eine einfache und offensichtliche Möglichkeit, von jeder Seite der Website zu ihrem Einkaufswagen zu gelangen, der Einkaufswagen selbst muss sehr benutzerfreundlich und funktional sein. Benutzer haben Erwartungen, die beachtet werden müssen, wenn sie erwartet werden, dass sie bei einem bestimmten Standort bleiben und ihr Geld ausgeben, und der Einkaufswagen ist ein Bereich, in dem das Fallenlassen des Balls bei der Erfüllung dieser Erwartungen unnötig teuer sein kann.
Kunden müssen in der Lage sein, Artikel aus ihrem Warenkorb zu löschen und die Menge der darin enthaltenen Artikel zu ändern. Diese Erwartungen zu erfüllen, ist gut, aber sie zu übertreffen, wo es geht, ist noch besser. Gehen Sie darüber hinaus, indem Sie eine Schätzung für den Versand basierend auf der Postleitzahl des Kunden anbieten und mehrere Versandoptionen anbieten, sofern verfügbar. Machen Sie den gesamten Check-Out-Prozess vollständig intuitiv, ein absolutes Kinderspiel, um die Gefahr von Kundenverwirrungen zu vermeiden.
Produkt Ausstellung
Natürlich möchten Sie die Produktlinie so effektiv und attraktiv wie möglich präsentieren. Die Fotos der Produkte sind der letzte Ort, den ein Kunde braucht, um etwas Geld zu sparen, also müssen Sie ihn vielleicht davon überzeugen, den besten Fotografen einzustellen, den er sich leisten kann. Stellen Sie sicher, dass die Produktbilder sie in ihrem bestmöglichen Licht zeigen, und am anderen Ende des Objektivs muss sich ein Profi befinden.
Ein hinreißendes Bild mit genau dem richtigen Licht und der richtigen Komposition im Vergleich zu einem dunklen, unscharfen Foto macht den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Kunden aus, der durch mangelnde Professionalität verloren geht. Fast so wichtig wie die Produkte aussehen, ist die Art, wie sie auf der Website beschrieben werden. Geben Sie so detailliert wie möglich eine Beschreibung an, die alles abdeckt, worüber die Kunden möglicherweise eine Frage haben könnten. Farbauswahl, genaue Abmessungen, Gewicht und so weiter.
Aufrufe zum Handeln
Obwohl sie für die vorliegende Mission oft lebenswichtig sind, machen die schönsten Bilder und besten Beschreibungen der Welt keinen Unterschied, wenn der Kunde den Knopf nicht finden kann, um den Gegenstand tatsächlich zu kaufen. Die verschiedenen Aufrufe zum Handeln werden das sprichwörtliche Brot und Butter jeder E-Commerce-Website sein. Stellen Sie sicher, dass Sie sie effektiv genug hervorheben, um das Auge der Benutzer zu finden, während sie durch das Design geführt werden und sie visuell zum Klicken befehlen.
Was auch zum nächsten Punkt führt, sei sicher, dass sie alle richtig funktionieren. Auch dies ist ein Bereich, in dem ein Mangel an Funktionalität ein Desaster für die Effektivität und allgemeine Beliebtheit der Website bedeuten kann. Wenn bekannt ist, dass die Website Probleme mit CTAs hat, was verlockt die Benutzer dann, nach Waren zu suchen, auf die sie möglicherweise keinen Zugriff haben oder die sie nicht beschaffen können. Und es ist immer frustrierend für einen Benutzer, wenn das Design sie visuell anruft und sagt "Klick hier", und wenn sie es tun, passiert absolut nichts.
Sicherheit
Wenn die potenziellen Kunden ihre Zahlungsdetails über die Website angeben, möchten Sie sicherstellen, dass sie sich dabei so sicher wie möglich fühlen. Wenn es etwas auf der Website gibt, das ihnen ein weniger als beruhigendes Gefühl gibt, in Bezug auf die Sicherheit der Informationen, die erforderlich sind, um ihre Transaktionen abzuschließen, viel Glück dabei, dies zu einer erfolgreichen E-Commerce-Website zu machen. Daher muss die Sicherheit der Website Priorität haben. Sichtbar so.
Stellen Sie sicher, dass die Website zu Beginn über ein aktuelles SSL-Zertifikat verfügt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Website ein anerkanntes und seriöses Zahlungsgateway verwendet, um den Nutzern ein Gefühl von Komfort zu vermitteln, wenn sie mit der Übergabe ihrer Zahlungsinformationen beginnen. Und wenn man von diesen Informationen spricht, ist es eine gute Praxis, niemals Kreditkarteninformationen zu speichern, die über die Site übertragen werden. Nicht nur das, aber sicher sein, alle Kommunikationen mit dem Kreditkartenprozessor zu verschlüsseln.
Kontakt Informationen
Wenn alle anderen Ratschläge befolgt werden, können die Kunden, die auf die Website kommen, leicht finden, was sie suchen und ihren Kauf ohne Einschränkung tätigen, aber mit so vielen Faktoren, die alle Benutzerinteraktionen mit der Site beeinflussen, ist dies nicht immer der Fall eine Garantie. Sollten die Nutzer eine Frage haben, die sie beantworten müssen, bevor sie von der Website kaufen, geben sie ihnen eine einfache Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren, der ihnen helfen kann.
Wenn jemand nicht sofort zur Hand sein kann, um die Bedenken des Kunden zu berücksichtigen, ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass er so schnell wie möglich zurückkommt. Sie warten auf sich, ist nie ein solider Plan. Es kann oft fehlschlagen und dazu führen, dass sie Alternativen zu Ihrem Geschäft suchen.
