5 Dinge, die Google Analytics Ihnen nicht erklärt (und was Sie dagegen tun können)
Wann immer jemand eine neue Website startet, ist eines der ersten Dinge, die sie sicher tun werden, die Installation Google Analytics. Es scheint egal zu sein, was der Inhalt sein wird, welche Expertise der Website-Besitzer hat oder ob er überhaupt die Absicht hat, die resultierenden Statistiken zu betrachten - ja, wir haben Blogger kennengelernt, die nach der Installation der Analytik Plugin, ging nie zurück.
Es ist das nicht verhandelbare, unverzichtbare Werkzeug für alle geworden. aber wenn Sie ein wenig tiefer in das, was es für Sie tun kann, graben beginnt es wie etwas aus einem Krimi Roman lesen. War es Mrs. Peacock in der Bibliothek mit den Bleirohren? Oder war es vielleicht Oberst Mustard in der Küche mit dem Dolch?
Bevor Sie anfangen, diesen Beitrag für ein Online-Spiel von Cluedo zu verwechseln, hier sind 5 Dinge, die Google Analytics Ihnen nicht sagen wird, und was Sie dagegen tun können:
1. Wer hat es getan?
Auch bekannt als Benutzeridentifikation, wer hat es getan? ist die Frage, die jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams gerne beantworten könnte. Wenn Sie feststellen können, wer Ihre Nutzer sind, ist das Potenzial für Unternehmen enorm, aber Google Analytics wurde nie für die Berichterstattung auf individueller Ebene konzipiert.
Google kann Ihnen aus zwei Gründen nicht sagen, wer es getan hat: eine rechtliche und eine technische.
Erstens, das rechtmäßige Element: Die Google Analytics-Richtlinie zu personenbezogener Daten (PII) erlaubt es nicht, Daten wie E-Mail-Adressen, Namen und Sicherheitsnummern zu sammeln. Angesichts der immer häufigeren Anzahl von gemeldeten Vorfällen, bei denen Daten von Menschen online gestohlen werden, ist dies wahrscheinlich eine gute Sache.
Sampling eignet sich hervorragend für statistische Daten, es macht keinen Sinn für einzelne Daten.
Als Inhaber der Website gibt es jedoch Zeiten, in denen Sie gerne wissen würden, wer es getan hat. Zum Glück können Sie die Richtlinie umgehen, indem Sie einzigartige IDs sammeln, die nur im Zusammenhang mit Ihrer App / Website relevant sind.
Neben rechtlichen Problemen gibt es noch das technische Problem zu lösen. Da der Zugriff auf Ihre Website zunimmt, wird Google Analytics mit der Erfassung beginnen. Wenn Sie also versuchen, das Verhalten einer bestimmten Person über eindeutige IDs zu segmentieren, wird Google Analytics mit großen Datenmengen versuchen, die Dinge zu beschleunigen, nach Hinweisen zu suchen und die Antworten zu erraten.
Das ist alles andere als ideal. Während berechnete Vermutungen nützlich sein können, wenn Sie versuchen, zu entscheiden, welchen Geschmack von Zuckerglasur für einen Bürogeburtstagskuchen zu wählen, wenn es darum geht, Geschäftsentscheidungen zu treffen, benötigen Sie Tatsachen. Sampling eignet sich hervorragend für statistische Daten, es macht keinen Sinn für einzelne Daten.
Was du tun kannst
Eine Möglichkeit, das Problem des Samplings zu umgehen, besteht darin, ein Konto zu erstellen, das für das Verfolgen von einzelnen Daten mit Ausschluss aller anonymen Verkehrsdaten zuständig ist. Dies bedeutet normalerweise, dass Ihre Daten nicht über die Grenzen hinausgehen, mit denen Google Analytics beginnt.
So funktioniert es mit dem Google Tag Manager:
Schritt 1: Erstellen Sie im Google Tag Manager ein Makro, das die IDs Ihrer Website-Benutzer verwendet. Die folgende Codezeile wird auf Ihrer Website nur für angemeldete Benutzer oberhalb des Google Tag Manager-Code-Snippets benötigt:
dataLayer.push({‘userId’:’XXXXXXX’})wobei XXXXX durch die tatsächliche Benutzer-ID ersetzt wird.
Schritt 2: Erstellen Sie im Adminbereich Ihrer Google Analytics-Website-Property eine benutzerdefinierte Dimension, die zum Protokollieren von Benutzer-IDs verwendet wird. (Dies funktioniert nur in Universal Analytics. Wenn Sie es noch nicht haben, sollten Sie auf ein Upgrade aktualisieren.)
Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass der Google Tag Manager die Nutzer-ID-Daten an Ihr Google Analytics-Konto sendet.
Schritt 4: Wenn Sie Stichproben in Ihren Berichten sehen, erstellen Sie eine neue Ansicht unter Ihrer aktuellen Google Analytics-Property und wenden Sie den folgenden Filter darauf an.
Bevor Sie dies tun, überlegen Sie, ob Sie auf individueller Ebene nachverfolgen müssen, ob Ihre Benutzer Einspruch erheben, und schließlich rechtlichen Rat einholen, um sicherzustellen, dass Ihre Datenschutzrichtlinien und Geschäftsbedingungen Ihnen dies ermöglichen.
2. Wie sie es gemacht hat
Nachdem er festgestellt hat, wer es getan hat, ist das nächste, was jeder Unternehmer, der etwas auf sich hält, wissen möchte, was er getan hat.
Die Berichterstattung über Einzelpersonen ist normalerweise ein Problem, das von CRMs gelöst werden muss, aber CRMs sind nicht dafür ausgelegt, über die Verhaltensdaten von Einzelpersonen zu berichten. Die meisten von ihnen beruhen eher auf manuellen Eingaben als auf automatisierten Tracking-Codes.
In diesem Fall benötigen Sie eine Mischung aus CRM und Web Analytics Tools, um die gewünschten Daten zu erhalten.
Analysetools wie Kissmetriken oder Mixpanel Versuchen Sie, diesen Mangel zu beheben, indem Sie das Sampling der Daten eliminieren. Sie sind immer noch Werkzeuge, die für statistische Daten über Ihre Zielgruppe entwickelt wurden, aber sie sind sehr gut darin, Personen zu identifizieren und individuelles Verhalten zu melden.
CRM-Tools wie Eloqua oder Marketo Sammeln Sie Analysedaten für einzelne Benutzer, aber ihre Preisspanne macht sie nur für ein kleines Segment von Unternehmen erschwinglich.
Was du tun kannst
Anstatt Daten einfach an Google Analytics zu senden, können diese Daten so eingerichtet werden, dass für jede wichtige Aktion, die ein Benutzer ausführt, ein Protokoll erstellt wird. Dies ist bei Verwendung einer API möglich, da Sie die Daten daraus extrahieren können. So machen wir das direkt aus dem Google Tag Manager mit einem experimentellen Inhouse-Tool:
Schritt 1: Erstellen Sie in Ihrem Google Tag Manager-Container eine Regel für die Aktion, die Sie überwachen möchten. Hier ist ein Beispiel für einen Verkauf.
Schritt 2: Senden von Daten, auf die zu einem späteren Zeitpunkt in roher Form zugegriffen werden kann und die zur Analyse eines bestimmten Benutzers oder einer Gruppe von Benutzern verwendet werden.
3. Warum sie es getan hat
Die Antwort auf das Warum ist wahrscheinlich die wertvollste Information aus einer geschäftlichen Perspektive. Es gibt Ihnen klare Hinweise darauf, was die Menschen erwarten und wie Sie diese Erwartungen erfüllen.
Das Problem mit dem Warum ist, dass es sehr schwierig, wenn nicht gar unmöglich ist, die Antwort allein mit Webanalysedaten herauszufinden. Am einfachsten ist es, Menschen zu befragen und direkt zu befragen.
Das Problem bei solchen Interaktionen ist, dass sie Benutzer verärgern können, wenn sie nicht gut gemacht werden. Es gibt nichts Besseres als jemanden, der springt, um mit Ihnen zu interagieren, wenn Sie es brauchen; und nichts Schlimmeres als jemand, der es tut, wenn das das letzte ist, was du brauchst!
In einer idealen Welt wäre der Zugriff auf ein System, das statistische Daten verwendet, um Ihnen bei der Auswahl der besten Zeit für die Interaktion mit einem Benutzer zu helfen, erstaunlich. Die Welt ist noch nicht ideal, aber auch nicht weit davon entfernt. Die einfachste Sache, die Sie jetzt tun können, ist ein getriggertes Nachrichtensystem zu verwenden.
Was du tun kannst
Ein bekannter Benutzer (jemand, dessen E-Mail-Adresse Sie haben) besucht Ihre Website und, basierend auf den Aktionen, die sie auf Ihrer Website durchführen und deren Verlauf mit Ihrer Website, ein Tool wie Getriggertes Messaging oder InfusionSoftware kann personalisierte E-Mails an diesen Benutzer senden. Hier ist ein Beispiel für ein Szenario aus einem Infusionsoft-Setup:
Der Trick besteht nicht darin, eine E-Mail mit einer Aktion zu senden, sondern stattdessen eine, die einen Dialog mit dem Benutzer startet. Ermutigen Sie sie, eine Antwort zu erhalten und die Antworten zu protokollieren, die Sie erhalten. Das ist wie geschäftlicher Goldstaub.
4. Was ist schiefgelaufen?
Ich liebe Fehler! Nun, ich hasse es, Fehler zu bekommen, aber wenn ich sie bekomme, liebe ich, dass ich das Beste daraus machen kann. Sie sind die umsetzbarste Metrik da draußen, weil die Aktion sehr klar ist: repariere sie.
Alle Fehler sind gleich, aber einige sind gleicher als andere.
Alle Fehler sind gleich, aber einige sind gleicher als andere. Sie sehen alle gleich aus, aber einige können ignoriert werden, während andere die Fähigkeit haben, ein Geschäft zu zerstören. Jeder Fehler trägt sein eigenes Gewicht, so dass es am schlimmsten ist, sie zu ignorieren.
Mit Google Analytics können Sie möglicherweise melden, wie viele Personen auf einer 404-Seite landen, und sogar einige Schnittstellenfehler wie Formulare, die aufgrund eines Fehlers nicht übermittelt werden. Aber wenn es um Backstage-Fehler geht, wird das Tracking ziemlich kompliziert.
Die Problemumgehung für viele Entwickler besteht darin, sich den Fehler einfach jedes Mal zu senden, wenn es passiert. Dies kann zwar funktionieren, wenn Sie klein sind, aber je mehr Sie wachsen, desto mehr Fehler werden hinzugefügt und desto mehr werden sie ignoriert. (Denken Sie daran, was wir über das Ignorieren gesagt haben?)
Was du tun kannst
Installieren Sie firmeninterne Logbücher, die alle Fehler und sogar wichtige Aktionen der Benutzer in der App oder auf der Website verfolgen. Diese Fehler-E-Mails werden dann in Protokolle umgewandelt, die einfach zu analysieren sind.
5. Was danach passiert ist
Offline-Verhalten ist das am schwierigsten zu verfolgende Verhalten. In der Praxis müssen Sie diese Informationen jedes Mal in einem elektronischen System protokollieren, wenn das Unternehmen offline mit einem Benutzer interagiert.
Dinge wie Telefongespräche, Besuche in Geschäften, Stand-Interaktionen und so weiter sind aus betriebswirtschaftlicher Sicht sehr wichtig. Wenn es jedoch darum geht, unternehmerische Entscheidungen zu treffen, wie wir diese verbessern können, verlassen wir uns oft auf das allgemeine "Gefühl", das wir bekommen.
Was du tun kannst
Es gibt nicht viel, was Sie jetzt tun können, außer an einer Unternehmenskultur zu arbeiten, in der die Leute so viele Informationen wie möglich in einem Format speichern, das so standard wie möglich ist.
Eines Tages könnte es ein Tool geben, das diese Protokolle aufnehmen und so verarbeiten kann, dass Geschäftsinhaber Einblicke und Handlungsanweisungen erhalten.
Abschließende Gedanken
Google Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, das in absehbarer Zeit nicht verfügbar sein wird. aber es wurde nie entworfen, um alles zu machen. Mit nur ein paar Feineinstellungen und Anpassungen ist es jedoch möglich, sie in ein Tool zu verwandeln, das Ihnen und Ihrem Team hilft, klare Geschäftsentscheidungen zu treffen. Wer weiß, vielleicht finden Sie sich sogar selbst eingeloggt und verwenden es sogar noch viel mehr.
Der Trick ist, nur eine Strategie zu machen und damit anzufangen.