15 einfache Möglichkeiten, Kunden zu verlieren
Kunden sind ein wichtiger Teil eines jeden Unternehmens. Aber wenn es um Webdesign geht, sind Kunden alles! Ob es sich um ein individuell geführtes Unternehmen oder um ein Unternehmen im Besitz mehrerer Interessengruppen handelt; neue Kunden zu gewinnen und alte zu behalten ist ein wesentlicher Aspekt für die Aufrechterhaltung Ihres Webdesign-Geschäftes.
Mit zunehmendem Wettbewerb im Internet kann es sehr mühsam sein, Ihre Kundenbasis zu erweitern und bestehende Arbeitsplätze zu behalten. Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in Marketingkampagnen, um neue Kunden zu gewinnen und alte zurückzuholen.
Leider ist es nur ein einziger, einfacher Fehler, selbst Ihre treuesten Kunden zu verlieren.
Der Verlust von Kunden ist schädlich für jedes Geschäft, da sie für den Profit notwendig sind. Zu wissen, wie man den Verlust von Webdesign-Kunden verhindert, beginnt damit, zu verstehen, was zu Kundenverstößen führen kann. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit 15 Fehlern, die Ihre Webdesign-Kunden und letztendlich Ihr Unternehmen kosten könnten.
1. Sei langsam, um zu antworten
Verspätungen sind die häufigsten Attentäter auf viele Beziehungen zwischen Web-Designern und ihren Kunden. Es gibt nichts, was die Kunden abschrecken könnte, als dass sie zu lange auf den Service warten. Dies kann dazu führen, dass Stammkunden sich Gedanken über den Weggang machen, und neue Kunden denken nicht zweimal darüber nach, woanders nach einem schnelleren Service zu suchen.
Kreativität und Branding können Zeit brauchen, aber das Geschäft ist ständig in Bewegung.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und sie über jeden Schritt Ihres Prozesses auf dem Laufenden halten, damit sie nicht zögern, wenn sie auf ein Design oder Produkt warten.
2. Mangel an Höflichkeit
Mit so viel Konkurrenz und anderen Designern, aus denen sie wählen können, möchten sich die Kunden von den Unternehmen geschätzt fühlen, denen sie ihr Geld geben. Wenn Sie jeden einzelnen Ihrer Kunden höflich behandeln, hinterlässt dies einen bleibenden Eindruck bei den Kunden. Wenn Sie nicht die extra Meile gehen, um Ihre Kunden mit Sorgfalt und Respekt zu behandeln, riskieren Sie, sie zu verlieren.
Die einfachsten Gesten vom Halten von Türen (wenn Sie ein Büro haben) oder Sagen, bitte und Dankeschön können einen langen Weg gehen.
3. Ignorieren Sie das Kundenfeedback
Kundenzufriedenheit ist eines der wichtigsten Ziele jedes Unternehmens.
Der beste Weg, genau zu wissen, was Kunden wollen, ist, ihre Vorschläge einzuladen, wie sie besser bedient werden und welche Verbesserungen sie gerne sehen würden. Ziemlich oft werden Kunden ihr Feedback nicht anbieten, wenn sie nicht danach gefragt werden. Es liegt also an der Unternehmensleitung oder dem Eigentümer, sicherzustellen, dass alle Probleme oder Bedenken, die Kunden möglicherweise haben, direkt von ihnen stammen und umgehend behoben werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie die Clients im Laufe der Zeit vertreiben.
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4. Behandeln Sie Kunden anders
In jedem Geschäft sollten Kunden gleich behandelt werden, egal ob sie neu sind oder schon lange dort sind.
In dem Moment, in dem die Kunden erkennen, dass sie anders behandelt wurden, sind sie gezwungen wegzugehen. Wenn Sie über Angebote wie Rabatte, Anreize oder Prämienprogramme nachdenken, ist es wichtig, dass diese Vorteile allen Kunden gleichermaßen oder zu einem Zeitpunkt zur Verfügung stehen, zu dem die Kunden nicht in der Lage sind zu vergleichen.
5. Versteckte Gebühren berechnen
Es gibt nichts Schlimmeres, als zusätzliche Kosten zu bezahlen, die nicht Teil Ihres geschätzten Budgets sind, wenn Sie Produkte kaufen oder Dienstleistungen von einem Unternehmen beziehen.
Die meisten Unternehmen, die zusätzliche Kosten berechnen, ohne ihre Kunden zu informieren, erwecken den Eindruck, unehrlich zu sein.
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Versuchen Sie, Ihren Webdesign-Kunden vorab die genaueste Schätzung zu liefern. Wenn Sie nicht zu 100% mit zukünftigen Kosten zu tun haben, seien Sie ehrlich und informieren Sie Ihre Kunden über die geschätzten zukünftigen Kosten. Wenn Sie dies nicht tun, können Kunden denken, dass Sie unehrlich sind oder sie dazu bringen, mehr zu bezahlen, als sie benötigen.
Schließlich könnten die Kunden sogar gehen, weil niemand gerne Geschäfte mit Menschen macht, von denen sie glauben, dass sie sie betrügen.
6. Kommuniziere nicht
Eine effektive Kommunikation bestimmt, wie Ihre Kunden das Serviceniveau bewerten, mit dem sie versorgt werden. Eine schlechte Kommunikation kann dazu führen, dass Kunden zurückkommen, um Anfragen zu stellen, die bei ihrem ersten Besuch oder Anruf beantwortet werden sollten. Wiederholte Besuche oder Anfragen im Zusammenhang mit einem Erstkauf können sich nachteilig auf die Art und Weise auswirken, wie ein Kunde Ihren Kundenservice anschaut. Dies ist nicht nur zeitaufwändig für Sie und den Kunden, sondern auch ein Mangel an Professionalität und Kenntnis der Kundenbedürfnisse, und die Kunden werden mit Sicherheit davon abgehalten werden.
7. Kunden überzeugen
Anspruchsvolle Kunden sind sehr schwer zu bewältigen und können sehr lästig sein.
In der Webdesignbranche sind Sie fast 100% sicher, einen problematischen Kunden zu erleben, der Ihnen gegenüber wütend oder unhöflich ist. Unhöflich zu sein bringt nichts, besonders wenn es vor anderen Kunden gemacht wird. Dies könnte die falsche Botschaft an neue Kunden senden, die leicht in die Irre geführt werden könnten, zu denken, dass dies die Norm ist, wie Kunden behandelt werden, wenn sie Beschwerden in Ihrem Unternehmen haben.
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Dies könnte das Image eines Unternehmens beeinträchtigen und dazu führen, dass neue Kunden davonlaufen.
Sie möchten auch allen Kunden den Vorteil des Zweifels geben und ein professionelles Auftreten jederzeit aufrechterhalten.
8. Drücken Sie zu hart für den Deal
Während es ratsam ist, sich selbst zu behaupten, wenn Sie Ihre Webdesign-Dienstleistungen einem potenziellen Kunden anbieten, kann es für einen Kunden unangenehm sein, wenn er sich zu sehr für einen Deal einsetzt.
Menschen mögen es nicht, dass sie dazu gedrängt werden, etwas zu kaufen, besonders wenn es sich um eine Dienstleistung oder ein Produkt handelt, an dem sie kein Interesse haben. Es ist daher ratsam zu wissen, was ein Kunde benötigen könnte, bevor er Vorschläge zu einer Dienstleistung oder einem Produkt macht.
Wenn Sie nicht wissen, wann Sie sich zurückziehen sollen, werden Sie sicherlich einen potenziellen Kunden verlieren, der auch das Wort verbreiten könnte, dass Sie oder Ihre Verkaufstechnik zu aggressiv sind.
9. Arbeit in einem Chaos
Erste Eindrücke sind alles im Geschäft. Wenn Ihr Büro oder Ihr Geschäftssitz schmutzig, heruntergekommen oder unorganisiert ist, ist dies der Eindruck, den Sie Ihren Kunden vermitteln.
Ein sauberes Geschäft gehört zu den wichtigsten Aufgaben, um Kunden zurückzuholen. Ungepflegte Geschäftsräume präsentieren ein negatives Bild von Desorganisation und Unzuverlässigkeit.
Dies wird sicherlich jeden Kunden aus der Tür schicken, ohne zurückzuschauen.
10. Überteuerte Produkte oder Dienstleistungen
Die Preisgestaltung von Waren und Dienstleistungen ist für jedes Unternehmen eine sehr sensible Angelegenheit, da dies Kunden anlocken oder vertreiben kann. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Kunden faire Preise erhalten, während sie im Wettbewerb bleiben.
Kunden werden sich immer für Dienstleistungen oder Produkte entscheiden, die Wert für ihr Geld bieten, und wenn sie das Gefühl haben, dass die Preise unfair sind, werden sie zweifellos einen alternativen Ort suchen.
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11. Empfehle keine Empfehlungen
Manchmal sind Sie nicht in der Lage, einen Client zu übernehmen oder einen Service bereitzustellen, den jemand benötigt. Stellen Sie in solchen Situationen Empfehlungen auf, die den Eindruck erwecken können, dass auf Ihr Unternehmen Verlass ist. Dies wird dazu beitragen, einen positiven Ruf für Sie und Ihr Unternehmen als ehrlich und hilfreich zu entwickeln.
12. Übertreiben Sie Dienstleistungen oder Produkte
Es ist nie eine gute Idee zu übertreiben, welche Art von Dienstleistungen oder Produkten Sie anbieten; Kunden reagieren nicht gut auf Enttäuschungen.
Wenn die Kunden das Gefühl haben, dass die von ihnen gekauften Dienstleistungen oder Produkte nicht den versprochenen Leistungen entsprechen, fühlen sie sich ausgenutzt und das Unternehmen ist gerade hinter ihrem Geld her.
Dies wird die Chancen auf eine dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zunichte machen und wird sicherlich Ihren Ruf schädigen.
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13. Unterschätzen Sie Ihre Konkurrenz
Unter den vielen Fehlern, die die meisten Unternehmen eine gute Anzahl von Kunden kosten, wird die Fähigkeit von Konkurrenten, potenzielle und aktuelle Kunden zu werben, unterschätzt.
Es ist wichtig, den Wettbewerb stets im Auge zu behalten, um anderen Unternehmen in Ihrem Bereich einen Schritt voraus zu sein. Andernfalls wird Ihre Konkurrenz davon profitieren, wo Sie fehlen.
14. Nicht mit Kunden einchecken
Der Kontakt zu Kunden, die eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut haben, ist ein wichtiger Aspekt, der immer angesprochen werden sollte. Die Initiative ergreifen, um zu überprüfen, was ein Kunde braucht, zeigt ein Verantwortungsgefühl und kann Sie davor bewahren, vergessliche Kunden zu verlieren.
Sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit den Dienstleistungen, die Sie in der Vergangenheit erbracht haben, zufrieden sind, ist eine wesentliche Strategie für den Kundenservice.
15. Nicht verfügbar sein
Kunden arbeiten mit Unternehmen, auf die sie zählen können. Sie möchten in der Lage sein, ihre Webdesign-Firma anzurufen, zu mailen oder zu besuchen und Antworten auf ihre Fragen und ihre Bedürfnisse zu erhalten.
Wenn Sie zu beschäftigt sind, um einen Kunden zu betreuen, oder nicht genügend Mitarbeiter haben, um schnell auf Telefone oder E-Mails zu antworten, werden Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden verlieren. Sicherzustellen, dass Sie die Mitarbeiter und die Technologie haben, um eine starke Servicebasis aufrechtzuerhalten, ist entscheidend, um den Verlust von Kunden oder Interessenten zu vermeiden.
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Fazit
Wie Sie sehen können, gibt es eine Menge Fehler, die Webdesign-Unternehmen machen können, die Kunden verärgern oder verärgern können. Dies kann dazu führen, dass potentielle und aktuelle Kunden verloren gehen oder, noch schlimmer, den Ruf Ihres Unternehmens ruinieren.
Die oben genannten 15 möglichen Fehler sind nur einige der Dinge, die Sie als Geschäftsinhaber vermeiden müssen. Es gibt viele mehr. Deshalb müssen Sie so viel Zeit darauf verwenden, sich auf die Betreuung Ihrer Kunden zu konzentrieren und sie glücklich zu machen, wenn Sie sich für neue Kunden einsetzen.
Was ist der schlimmste Fehler, den Sie jemals mit einem Kunden gemacht haben? Kannst du dich von Fehlern erholen? Lassen Sie uns wissen, was Sie in den Kommentaren denken.