Sie verbringen Wochen, Monate, vielleicht Jahre damit, ein Produkt mit einem erstaunlichen UX zu erstellen. Egal, ob es eine App, eine Website, ein Kundenprojekt oder etwas anderes ist. Du hast all diese Zeit und Mühe investiert, um etwas Großartiges zu erschaffen.
Warum denken Sie nicht an die UX der E-Mails, die Sie über dieses Produkt senden? Sie werfen einfach eine Kopie in eine E-Mail und senden sie aus. Sicher, vielleicht haben Sie einen Werbetexter engagiert, um die perfekte Kopie zu schreiben, aber Inhalt allein macht keine gute Nutzererfahrung.
Peter Morville ist berühmt Benutzer Erfahrung Wabe kann sowohl auf E-Mails als auch auf andere Websites angewendet werden (obwohl sich die Wichtigkeit einiger Facetten ändert). Jede Facette der Wabe passt zu den anderen, um Sie bei der Erstellung einer fantastischen Benutzererfahrung zu unterstützen.
Jede E-Mail, die Sie senden, sollte nützlich sein. Und das bedeutet nicht nur für Sie, den Absender. Es sollte in erster Linie für den Empfänger nützlich sein. Wenn es keinen wirklichen Zweck hat (außer "kauf mich! Kauf mich!"), Dann sollte es nicht gesendet werden.
Ich verstehe es. E-Mail-Usability kann schwierig sein. Nicht jeder E-Mail-Client rendert HTML-E-Mails auf die gleiche Weise. Einige von ihnen machen eine allgemeine Unordnung. Ihre Bilder werden möglicherweise erst angezeigt, wenn der Empfänger sie anweist.
Grundsätzlich kann E-Mail schnell zu einem heißen Durcheinander werden. Das bedeutet, dass das Testen und Überprü- fen und Testen von etwas Wichtigem mehr zum Erstellen einer brauchbaren E-Mail gehört. Stellen Sie sicher, dass, selbst wenn keines Ihrer Bilder geladen wird und Ihr Layout auf den Kopf gestellt wird, Ihr Benutzer herausfinden kann, was Sie tun sollen.
Dieser geht Hand in Hand mit Nützlichem. Gibt Ihre E-Mail dem Empfänger etwas Wünschenswertes?
Das könnte ein Angebot sein, es könnte Information sein, es könnte ein kostenloses Produkt sein oder irgendetwas anderes, das Sie sich vorstellen können, das der Empfänger erhalten möchte.
"Findable" bedeutet im Zusammenhang mit E-Mail nicht wirklich dasselbe. Betrachten Sie "findable" stattdessen als "nicht im Spamordner landen".
Es gibt Werkzeuge da draußen (wie Mail-Tester , IsNotSpam und Lyris ContentChecker für E-Mail ), die prüfen können, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre E-Mail in den Spam-Ordner von jemandem gelangt. Benutze sie.
Barrierefreiheit kann ein weithin übersehener Bereich des E-Mail-Designs sein. Aber es gibt einfache Dinge, die Sie tun können, um die Zugänglichkeit für eine große Anzahl von behinderten Benutzern zu verbessern.
Das Erstellen einer Nur-Text-Version Ihrer E-Mail ist eine, da sie dem Empfänger die Möglichkeit bietet, den Inhalt der E-Mail ohne Designelemente zu lesen, wenn dies für sie einfacher ist.
Achten Sie auf die Farben und den Kontrast auf der Seite und stellen Sie sicher, dass klickbare Links und CTAs einfach zu klicken sind (nicht mit einer Reihe anderer Links angehäuft werden) und sicherzustellen, dass es eine klare Hierarchie von Informationen gibt Ihre E-Mail-Adresse ist leichter zugänglich und verbessert gleichzeitig Ihre Nutzererfahrung.
Die Glaubwürdigkeit in E-Mails ist eine der wichtigsten Facetten. Es ist auch ziemlich einfach auszuführen. Es gibt ein paar Grundregeln:
Die wichtigste Facette des User Experience Designs ist unabhängig vom Medium der Wert. Was immer Sie erstellen, muss für Ihren Benutzer wertvoll sein. Das bedeutet, dass es ihnen etwas geben muss. Das könnte Information sein. Es könnte ein spezielles Angebot oder ein kostenloses Produkt sein. Es könnte etwas immaterieller sein.
Der andere Schlüssel zum Wert ist, dass es direkt an den Return on Investment gebunden ist. Die Investition ist in diesem Fall ihr Aufwand. Wenn der Empfänger für etwas arbeiten muss, weil seine E-Mail schlecht entworfen ist oder in seinem Posteingang endet, muss der Wert dessen, was er erhält, höher sein. Der Aufwand, den sie dafür aufwenden müssen, muss viel geringer sein als der Wert, den sie daraus ziehen.
Mit anderen Worten, wenn Sie jemandem ein kostenloses E-Book anbieten (das ist immer kostenlos), dann muss seine Anstrengung ziemlich niedrig sein, um es zu bekommen. Ein gebrochener Link könnte ausreichen, um sie abzuschrecken.
Wenn Sie ihnen jedoch etwas anbieten, das, sagen wir, 500 Dollar gratis ist, dann werden sie sich viel mehr Mühe geben, es zu bekommen.
Natürlich, je weniger Aufwand sie unabhängig vom Wert einbringen müssen, desto besser wird ihre Benutzererfahrung sein. Das Ziel ist hier "mühelos".
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, ist die Optimierung von E-Mails für mobile Bildschirme. Leute senden nicht eine Tonne E-Mails von ihrem Telefon. Aber was sie tun, ist eine Menge E-Mails auf ihrem Handy zu lesen . Oder, genauer gesagt, sie überfliegen eine Tonne E-Mails auf ihrem Handy.
Wenn Ihre E-Mail für Mobilgeräte optimiert ist, bedeutet dies, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass sie gelöscht wird, bevor sie auf ihrem normalen Computer geöffnet wird, um Maßnahmen zu ergreifen. Es bedeutet, dass sie es weggeschickt haben, um es später zu betrachten, und dass sie zu diesem Zeitpunkt eher etwas unternehmen werden.
Nur weil die Conversion-Rate für Mobilgeräte nicht hoch ist, heißt das nicht, dass Sie Mobilgeräte ignorieren können. Reduzieren Sie nicht die Anzahl der Personen, die zuerst auf dem Telefon öffnen, dann aber später von ihrem Desktop aus.
Eines der größten Dinge über E-Mail-Marketing und E-Mail-Design ist, dass Sie eine Menge Tests wirklich leicht mit so ziemlich jeder modernen E-Mail-Marketing-Plattform tun können. A / B-Tests sind entscheidend für die Erstellung benutzerfreundlicher E-Mails.
Sie können mit dem Testen der Betreffzeilen beginnen. Testen Sie verschiedene Formate und Typen, um zu sehen, welche die meisten Öffnungsraten erzielen. Verfolgen Sie den Fortschritt und die Ergebnisse, während Sie senden, damit Sie auf dem aufbauen können, was Sie gelernt haben.
Dann bewege dich nach innen. Testkopie, Layout, Bilder, CTAs und alles, was Sie sich vorstellen können. Verfeinern Sie mit jeder E-Mail, die Sie senden, und verfolgen und analysieren Sie die Ergebnisse. Achten Sie neben Click-throughs und Conversions auch auf Abmeldungsraten.
Es gibt Tools da draußen wie Lackmus Damit können Sie die Kompatibilität zwischen Plattformen und E-Mail-Clients überprüfen. Nutzen Sie diese, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mails lesbar sind, unabhängig davon, wie Ihr Empfänger sie anzeigt, und achten Sie besonders auf die beliebtesten Clients.
Nur weil die E-Mail außerhalb Ihres Hauptprodukts stattfindet, bedeutet das nicht, dass Sie die Erfahrung des Benutzers damit ignorieren können. Dies ist der erste und manchmal primäre Kontaktpunkt, den eine Person mit Ihrem Produkt hat. Und denken Sie daran, sie haben sich dafür entschieden , E-Mails von Ihnen zu erhalten. Sie haben dich grundsätzlich gebeten, für sie zu werben! Nicht mit schlechter Benutzererfahrung vermasseln.