Wenn Sie mit irgendeiner Art von Online-Geschäft beschäftigt sind, haben Sie höchstwahrscheinlich den Begriff UX Design verwendet und missbraucht. Sie haben wahrscheinlich schon gehört, dass die Leute versuchen, mit farbenfrohen Metaphern zu erklären, was es ist, die zwar unterhaltsam sind, aber nicht wirklich erklären, wie UX Design dem Benutzer dient.
Das letzte, was ein Designer möchte, ist eine Dienstleistung, die sie unterbewertet anbieten, weil der Kunde sie nicht klar versteht. Ich glaube, es ist wichtig zu beachten, dass das Ziel des Geschäftsinhabers darin besteht, sein Produkt zu verkaufen und einen Weg zu finden, klar darüber zu sein, wie UX-Design ihnen und ihren Kunden nützt.
Ich nahm dies als eine persönliche Herausforderung - um den Begriff UX Design klar und prägnant zu definieren, den jeder verstehen konnte. Ich fand das schwieriger, als ich erwartet hatte, da sich die Leute in " User Experience Design " mehr auf das "Design" konzentrieren als auf den "Benutzer". Persönlich glaube ich, dass der Benutzer die erste Überlegung sein sollte, irgendetwas zu entwerfen.
Alle Beziehungen haben ihre Grundlage in Werten. Es geht darum, was Sie mitbringen und was Sie als Gegenleistung erwarten. Obwohl jede Beziehung anders ist, sind sie davon abhängig, dass diese Werte wirklich gesund sind. Zum Beispiel:
Mein Hund bringt mir Freude, tägliche Bewegung und ein Gefühl von Verantwortung und Fürsorge. Dafür bekommt sie Bewegung, Essen, Unterkunft und vor allem Liebe als Gegenleistung.
Meine Kunden bekommen eine Agentur-ähnliche Qualität ohne die Bürokratie geliefert. Sie werden es pünktlich und meistens ohne Revisionen bekommen. Im Gegenzug bekomme ich langfristige Engagements und Kunden, die sich meiner Arbeitsweise anpassen. Außerdem muss ich keine neuen Kunden jagen!
Facebook bringt mir Updates von nahen und nicht so engen Freunden. Es ist wirklich eine großartige Erfahrung und obwohl es Dinge gibt, die sich verbessern könnten, überwiegen die positiven Aspekte die negativen. Der Wert, den es mir in meinem täglichen Leben bringt, bestätigt seinen Wert. Im Gegenzug bringe ich Facebook-Inhalte und Engagement mit. Es mag trivial erscheinen, aber für Facebook ist das nicht trivial.
Wenn Leute fragen, was ein UX Designer tut, sage ich ihnen, dass ich Unternehmen dabei unterstütze, den Wert ihres Produkts mit den Erwartungen ihrer Nutzer in Einklang zu bringen. Sie wollen sicherlich nicht, dass ihre Nutzer zu viel erwarten und enttäuscht werden. Ehrlich gesagt, sogar wenn Sie dem Benutzer mehr geben, als er erwartet, können Sie sich überfordert fühlen. Deshalb ist es so wichtig, Werte und Erwartungen aufeinander abzustimmen. Es ist der erste Schritt zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden.
Stabile Beziehungen gedeihen auf ausgeglichenen Werten. Jedes der obigen Beispiele kann sich in den gegebenen / erhaltenen Werten unterscheiden, aber ohne ein Gleichgewicht wird die eine oder die andere Seite leiden.
Wie viele von Ihnen besuche ich im Laufe des Jahres meinen fairen Anteil an Konferenzen. Eigentlich, Die Konferenz in Malmö ist einer, den ich jedes Jahr besucht habe. Im letzten Jahr entschied ich mich jedoch nicht zu gehen. Nein, es hat nichts mit den Referenten, den Themen oder weil mein Kalender voller Kundenarbeit ist. Es ist, weil ich zu einer Offenbarung gekommen bin: Ich kann mich einfach nicht für einen ganzen Tag konzentrieren - und ich wette, du kannst es auch nicht.
Wenn ich zu beschäftigt bin, um etwas anzustellen, sollte ich nicht sagen: "Ich habe keine Zeit". Tatsächlich habe ich oft genug Zeit. Es ist nicht so schwer, für jemanden eine zusätzliche Zeit einzuplanen. Was ich nicht habe - und was ich nicht hineinquetsche - ist mehr Aufmerksamkeit. Aufmerksamkeit ist eine viel begrenztere Ressource als Zeit. - Jason Fried
Während ich vielleicht Zeit für mehr Projekte, Konferenzen und andere zufällige Sachen habe, habe ich nicht die Aufmerksamkeit dafür. Andere Projekte oder mein Privatleben würden darunter leiden, Aufmerksamkeit von ihnen zu bekommen. Ich bin immer weniger bereit, dieses Opfer zu bringen. Eine Konferenz, ein Meeting oder eine App erfordern Aufwand. Sicher, ich könnte 7 Sitzungen pro Tag zusammenzählen, aber meine Aufmerksamkeit wird nur 3 oder 4 davon erlauben, produktiv zu sein.
Sie müssen sich die Erfahrung ansehen, die Sie erstellen - eine Konferenz, eine App oder ein Geschäft - und in der Lage sein, die erforderliche Aufmerksamkeitsspanne zu verstehen. Ich kann meine Aufmerksamkeit auf eine Konferenz für ungefähr 4 Stunden konzentrieren, aber ich kann nicht einmal eine Stunde lang auf Facebook surfen.
Genau wie es wichtig ist, Ihre Werte für Ihren Benutzer auszurichten, ist es ebenso wichtig, ihre Aufmerksamkeitsspanne zu verstehen. Viele Product Owner können ihren Erfolg nur als "Zeit auf der Baustelle" messen, aber ich bin mir nicht sicher, ob das wirklich eine gute Metrik ist. Ist länger besser? Bedeutet das wirklich, dass sie es lieben, auf Ihrer Website zu surfen? Oder haben es schwer zu finden, wonach sie suchen?
Die Gestaltung der Nutzererfahrung ist viel mehr geschichtet, als wir ihnen zuschreiben. Es ist weit mehr als nur zu verstehen, wie sich die Platzierung von Schaltflächen auf den Entscheidungsprozess eines Nutzers auswirken kann. Es ist zu verstehen, wie Ihr Benutzer die Erfahrung schätzt, die Sie ihm präsentieren.
Es ist so, als respektiere diese Erfahrung, wie der Benutzer sie benutzen wird, und nicht ihre Aufmerksamkeit zu vernachlässigen. Es geht darum, das Maß des Benutzers "genau richtig" zu finden.