SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, den Benutzer erleben müssen, während sie ihre Reise als Kunde in einer Softwareanwendung eines Unternehmens einleiten. Customer Onboarding kommt von der Erfahrung, die Mitarbeiter zuvor bei einem Unternehmen durchlaufen mussten.
Der Onboarding-Prozess gibt den Ton für eine gute Benutzererfahrung. Lange Rede, kurzer Sinn, sollte besonderer Wert darauf gelegt werden, den On-Boarding-Prozess so fehlerfrei wie möglich zu gestalten.
Der SaaS-Kunden-Onboarding-Prozess basiert auf 6 umfassenden Aspekten:
Alle Aspekte des Prozesses spielen eine ebenso wichtige Rolle, um in den Augen der Kunden beim Onboarding-Prozess einen erwünschten Ruf für die Marke zu schaffen. Zuerst haben wir die. Abgedeckt Anmeldeformular . Letztes Mal diskutierten wir den zweiten Schritt zum Onboarding-Prozess, die Begrüßungs-E-Mail . Heute werden wir uns auf Bildungs-E-Mails und Drip-Kampagnen konzentrieren.
Der Zweck von Tropfkampagnen ist es, die Kundenbindung nach dieser begehrten Anmeldung aufrecht zu erhalten. Die Art der Tropfkampagnen ist zum größten Teil erzieherisch, da sie darauf abzielen, den Kunden auf die Eigenschaften Ihres Produkts aufmerksam zu machen.
Das Senden von Bildungs-E-Mails wird aufgrund der Häufigkeit, mit der diese E-Mails gesendet werden, als "Tropf-Kampagne" bezeichnet. Der Inhalt der E-Mails in Tropf-Kampagnen ist klein und die Häufigkeit ist konsistent, da die Idee darin besteht, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt nach und nach optimal zu nutzen.
E-Mail-Kampagnen tröpfeln umfassen eine Sammlung von E-Mails, die automatisch gesendet werden, entweder als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion oder nach einer bestimmten Zeitspanne. Diese Kampagnen sind einer der wichtigsten Kommunikationskanäle für Ihre Kunden.
Es gibt viele Arten von Tropf-E-Mail-Kampagnen. Das unmittelbarste Beispiel ist die Begrüßungs-Tropf-E-Mail-Kampagne. Dies ist die Menge der Mails, die über eine oder zwei Wochen an Kunden gehen, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben. Dies ist eine der ersten Interaktionen zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen und daher äußerst kritisch.
Es ist wichtig, ein ausgewogenes Verhältnis zu wahren und den Kunden nicht mit einem Überangebot an E-Mails zu bombardieren.
Transaktionsbasierte Tropf-E-Mail-Kampagnen umfassen E-Mails, die eine automatisierte Aktion erzeugen. Das Ziel ist normalerweise, eine Identität oder eine Transaktion zu authentifizieren. Beispiele für transaktionsbasierte Tropf-E-Mails sind: vergessene Passwörter, Kaufbestätigungen, Überprüfung der E-Mail-Adresse usw.
Das Ziel jeder Kampagne muss klar sein. Eine Willkommens-E-Mail-Kampagne ist so konzipiert, dass der Kunde innerhalb von wenigen Wochen ungefähr vier bis fünf E-Mails versendet. Ziel ist es sicherzustellen, dass der Kunde den Anmeldevorgang abschließt und mit der Nutzung der App beginnt.
Wie ich schon sagte, ist es wichtig, ein Gleichgewicht zu halten und den Kunden nicht mit einem Überschuss an E-Mails zu bombardieren.
Sehen wir uns nun an, wie Tropf-E-Mail-Kampagnen normalerweise entworfen werden. Die aufgeführten Kategorien sind nicht erschöpfend, aber sie geben einen Überblick darüber, wie die meisten Tropf-Kampagnen funktionieren:
Zielsetzung - Abschluss der Anmeldung und Anleitung des Kunden zur erstmaligen Nutzung Ihrer App
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Nach der ersten Verwendung Ihrer App können Sie die Kampagne stoppen. Das Ziel ändert sich nun, wenn Sie Ihren Kunden dazu bringen, die App einmal zu nutzen, um sie in vollem Umfang nutzen zu können.
Zielsetzung - Ermutigen Sie Kunden, die Ihr Produkt aktiv nutzen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen, ein Profil zu vervollständigen und Ihr Produkt mehr zu nutzen, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
Betreff: <Benutzername>, einfach unter die gepunktete Linie setzen
Hey <Benutzername>
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Betreff: Hilfe für Hilfe gesucht
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Die Verwendung von <App-Name> kann manchmal trickreich sein. Ja, wir haben das Wort tricksy benutzt. Aber es ist wahr! Deshalb haben wir ein paar Anleitungen für Sie zusammengestellt. Hier ist ein Leitfaden <Link bereitstellen> für den schnellen Einstieg und hier ist ein weiterer <Link bereitstellen>, um Sie mit den besten Funktionen von <App-Name> vertraut zu machen. Und wenn Sie die Person sind, die es liebt, Software zu analysieren und in ihr Inneres zu schauen, haben wir einen sehr detaillierten Hilfeabschnitt <Link bereitstellen>.
Beste
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Im Mittelpunkt der Willkommenskampagne steht, den Kunden Gründe für die Nutzung des Produkts zu geben. Die Onboarding-Kampagne sollte darauf ausgerichtet sein, dem Kunden zu zeigen, wie er den größtmöglichen Nutzen aus dem Produkt ziehen kann. Zum Beispiel sollten Benutzer ermutigt werden, ihr Profil zu vervollständigen oder im Allgemeinen die erforderlichen Benutzerflüsse zu vervollständigen.
Wenn sich ein Benutzer beispielsweise für eine kostenlose Testversion anmeldet, erhält er eine E-Mail, die ihn willkommen heißt. Wenn der Benutzer verschwindet, erhält er eine Reihe von E-Mails, in denen er zur Rückkehr aufgefordert wird. Wenn der Benutzer jedoch mit der Verwendung des Produkts begonnen hat, aber noch keine Profildetails angegeben hat, wird es die Onboarding-Gruppe von E-Mails sein, die zum Senden aktiviert werden. Diese beschreiben die Produktvorteile, die der Benutzer nutzen kann, indem er das Profil ausfüllt.
Zielsetzung - Potenzielle Kunden wieder mit dem Produkt vertraut machen. Diese Kampagnen sind entscheidend für SaaS-Unternehmen, die Freeware-Lösungen anbieten. Unternehmen, die das Freemium-Modell verwenden, müssen sicherstellen, dass Kunden, die ihr Produkt nicht bezahlt haben, beschäftigt sind und das Produkt häufig nutzen.
Thema: Was passiert in der <relevanten Industrie> Industrie?
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Ziel - Benachrichtigung und Aktualisierung von Kunden über neue Funktionen und Einschränkungen der aktuellen Nutzung. Der Zweck besteht darin, Kunden dazu zu bringen, erweiterte Funktionen in Anspruch zu nehmen oder eine restriktionsfreie Version des Produkts zu kaufen, dh Upselling.
Upsell-Kampagnen werden verwendet, um Kunden über hinzugefügte neue Funktionen oder neue Versionen, die veröffentlicht wurden, zu benachrichtigen oder den Kunden über aktuelle Nutzungsbeschränkungen zu informieren. Die Idee ist, zu versuchen, den Kunden davon zu überzeugen, wie er mit dem Kauf der zusätzlichen Funktionen / neuen Version einen größeren Nutzen aus dem Produkt ziehen kann.
Betreff: <Benutzername>, du hältst dich zurück
Hey <Benutzername>,
Sie verwenden derzeit die kostenlose Version von <Name Ihrer App>. Das bedeutet, dass Sie <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> und <Premium Feature 3> nicht verwenden können.
Aktualisieren Sie jetzt <Link bereitstellen>, um <Ihr App-Name> zu verwenden, damit Sie für Ihr Unternehmen den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können!
In diesem Video erfahren Sie, wie diese Funktionen verwendet werden und wie einfach sie für Sie sind!
Beste
<Ihre Unterschrift>
Betreff: <Benutzername> überprüfe das!
Hey <Benutzername>,
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Betreff: <Benutzername>, wir sind gerade besser geworden
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<Ihr App-Name> wurde jetzt auf die Version <Einfügezahl> aktualisiert. Das bedeutet eine Vielzahl brandneuer Funktionen und eine komplett überarbeitete Benutzeroberfläche. Die Funktionen sind weitaus besser integriert als zuvor, log dich <provide link> ein, um deine KOSTENLOSE 14-Tage-Testversion zu aktivieren! Klicken Sie hier <Link bereitstellen>, um Ihren Service permanent zu aktualisieren.
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Betreff: Gute Dinge sind kostenlos, bessere Dinge kosten nur $ <Insert Price>!
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Beste
<Ihre Unterschrift>
Ziel - Ziel ist es, den Kunden an die Erneuerung des Abonnements zu erinnern.
Diese Kampagnen dienen dazu, die Kunden darauf aufmerksam zu machen, ihre Jahresabonnements zu erneuern. Durch die Automatisierung dieser Kommunikation kann sichergestellt werden, dass Erinnerungen für die Erneuerung rechtzeitig gesendet und nicht vergessen werden.
Betreff: Lass uns von vorne anfangen
Hey <Benutzername>,
Ein Jahr ist fast vorbei und ich bin froh zu sehen, dass wir immer noch schnell Freunde sind! Es ist fast Zeit für die Verlängerung Ihres Abonnements. Klicken Sie also hier <Link bereitstellen>, wenn Sie Änderungen an Ihrem aktuellen Paket vornehmen möchten. Vielen Dank, dass Sie <Name Ihrer App> so lange verwendet haben und ein großartiges nächstes Jahr haben werden!
Beste
<Ihre Unterschrift>
Wie bereits erwähnt, dienen Transaktions-E-Mails dazu, Ihren Benutzern das Zurücksetzen vergessener Passwörter, die Authentifizierung von E-Mails usw. zu ermöglichen. Diese sind ebenfalls Teil der Kommunikationswerkzeuge, die Ihnen zur Verfügung stehen. Diese sollten ebenfalls sorgfältig entworfen werden.
Betreff: <Benutzername>, sind Sie das?
<Benutzername>
Wir haben eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts Ihres Kontos erhalten. Klicken Sie hier <Link bereitstellen>, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie dies nicht gewünscht haben, oder noch besser, antworten Sie nicht und haben Sie einen guten Tag!
Beste
<Ihre Unterschrift>
Drip-Kampagnen sind ein äußerst wichtiger Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Kunden Ihres Produkts. Daher muss der Lebenszyklus eines durchschnittlichen Kunden sorgfältig analysiert werden, wenn Sie eine Tropfkampagne entwickeln.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine HTML-Vorlage zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtert. Sie können hier herunterladen .