Die Bedeutung von UX neu entdecken
Vor kurzem hatte ich die "Freude", mit Tickets zu buchen Ticketmaster.de und ich wusste genau, was ich vorhatte - Seiten, die ich durchforsten konnte, lange Reservierungsschlangen und ein Sicherheitsrätsel, das auf "Mastermind" nicht fehl am Platz wäre.
Aber glücklicherweise konnte ich erleichtert aufatmen, als ich herausfand, dass sie endlich ihr unnötig kompliziertes, unbenutztes "CAPTCHA" ablegten - nach einem fünften oder sechsten Versuch, auf der Suche nach Tickets, habe ich oft das Gefühl Ich versuche erfolglos das neueste MENSA Rätsel. Angesichts ihres hohen Verkehrsaufkommens ist es kein Wunder, dass Ticketmaster von ihren Kunden so viel Stöhnen und Stöhnen erhält. Mit Statistiken, die zeigen, dass 25% der Nutzer das Rätsel beim ersten Versuch falsch verstehen, ist klar, dass das "CAPTCHA" das Internet zu lange geplagt hat. Schließlich ist das System vorhanden, um zu beweisen, dass der Benutzer ein Mensch ist, und nicht um die Geduld, das Sehvermögen oder die Fähigkeit der Nation bei Wortdiskussionen zu testen.
Aktualisierung! Aktualisierung! Ah, ich werde das versuchen.
Also, mit der Frustration an vorderster Front von jedermanns Meinung erzeugte Ticketmasters neue "CAPTCHA" -Lösung viel Hype. Nachdem ich es selbst getestet habe, bin ich mir nicht wirklich sicher warum. Auf den ersten Eindruck scheint es genau das gleiche Konzept zu sein wie das vorherige 'CAPTCHA'. Der einzige kleine Unterschied scheint zu sein, dass mir eine Phrase zur Verfügung gestellt wurde, die ich tatsächlich auf der zweiten Aktualisierung anstatt auf der sechsten lesen konnte. Ich gebe zu, das ist eine Verbesserung.
Ich muss mich jedoch wundern, dass wir, da wir eine vom UX-Design besessene Industrie sind, Bilder, die "leichter zu lesen" sind, wirklich das Beste sind, was wir tun können, um die Qualität der Benutzererfahrung zu verbessern?
Meine Enttäuschungen sind dort nicht zu Ende gegangen. Als ich tiefer in die Fähigkeiten des neuen 'CAPTCHA' eintauchte, entdeckte ich das Medien lösen , der "CAPTCHA" -Anbieter, integrierte auch Werbung in ihre Lösungen. Offensichtlich ist dies in dem Bemühen, dem Benutzer mehr "Spaß" und "Engagement" zu ermöglichen. Versteht mich nicht falsch, die Lösung ist schöner als zuvor, aber es ist wirklich nur eine weitere oberflächliche Ergänzung, um das "Bild hübscher" zu machen und eine Chance, Einnahmen zu generieren. Das neue "CAPTCHA" sollte den Prozess vereinfachen und gleichzeitig die Sicherheit gewährleisten. Was wir jetzt haben, ist jedoch das Potenzial für unnötige Nutzerablenkung.
Die wirkliche Sorge ist jedoch, dass die Alternative "CAPTCHAS" (vielleicht besser geeignet für die wachsende Tablettengeneration) nach Jahren der Texterkennung übersehen wird. Designer und Entwickler werden selbstgefällig und greifen auf diese als einfache Option zurück. Behandeln Sie das größere Problem bitte, sie sind extrem un-benutzerfreundlich. Aber es scheint, dass sich die Kunden so sehr an das "CAPTCHA" gewöhnt haben, dass es, egal wie frustrierend es auch sein mag, unbeabsichtigt zu einem Zeichen der Sicherheit und des Vertrauens der Benutzer geworden ist. Seine Abwesenheit würde die Benutzer jetzt verunsichern.
Lassen Sie sich nicht davon abbringen, dass dies das Beste ist, was wir tun können. Es werden alternative Sicherheitsmethoden entwickelt, z MotionCAPTCHA , visualCaptcha oder Das Puzzle CAPTCHA .
Versuchen Sie es erneut mit Ticketmaster.
Siehst du ein Captcha als Zeichen der Sicherheit? Möchten Sie alternative Tests verwenden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.