Schön ist nicht genug ... Das Web mit Markenwerten gestalten
Websites sind zu einer Herausforderung für Unternehmen geworden. Selbst die neuesten Start-ups, die noch keine Produkte haben, haben eine Website. Der Grund dafür ist, dass eine Website die Tür zu einer Marke ist. Es ist die erste Möglichkeit, auf eine verfügbare und relativ kostengünstige Art und Weise für Kunden, Mitarbeiter und die Welt zu verstehen, wer sie sind, warum sie tun, was sie tun und worum es geht.
Warum enden so viele Websites als interaktive Broschüre?
Ich gehe zurück zu der Tatsache, dass Websites heute "verfügbar und relativ preiswert" sind.
Website-Builder haben versprochen, "jedem zu helfen, ein schönes Zuhause online zu bauen." Und sie halten oft dieses Versprechen. Aber was sie nicht sagen, ist, dass das Haus mehr ein Trakthaus sein wird. Um Websites für alle verfügbar zu machen (ohne Programmierkenntnisse oder Designkenntnisse), basiert Ihre Website auf einer Vorlage. Diese Vorlagen sind generisch genug, dass dieselbe Vorlage von einer Non-Profit-Organisation, einer Modelinie und einer Punk-Rock-Band verwendet wird. Die Veränderung kommt visuell - verschiedene Farben, Fotos und Schriften. Allerdings ist die Erfahrung von Site zu Site ähnlich, wenn man sich von der Homepage und dem Heldenbild wegbewegt.
Eine Website ist eine Gelegenheit, Markenidentität und -zweck zu kommunizieren, daher sollte sie zeigen, was Sie ausmacht. Derzeit verpassen zu viele Unternehmen diese Möglichkeit.
Markenwerte ausdrücken
Ihre Werte sind der Kern jeder Marke. Sie helfen Ihnen, zu übersetzen, was eine Marke konzeptionell verspricht, und wie eine Marke dieses Versprechen auf Erfahrung hält.
Patagonien Die Grundwerte sind: Qualität, Integrität, Umweltschutz und nicht an die Konvention gebunden. Ihre Website ist schön, mit qualitativ hochwertigen Fotos von Menschen, die die Produkte an abenteuerlichen Orten tragen. Wenn ich jedoch nichts anderes über die Marke als die Website wüsste, würden sie sich nicht anders fühlen als jede andere Adventuremarke, die versucht, mir eine Fleecejacke zu verkaufen.
Ihre Werte machen Patagonia einzigartig. Denken wir an "Nicht an die Konvention gebunden", wie kann das als Navigation aussehen? Im Moment ist der Laden von Mann, Frau, Kind, usw organisiert; ziemlich konventionell. Gibt es einen anderen Weg, darüber nachzudenken, wo vielleicht alles nach Artikeltyp ohne Geschlecht oder Altersklassifikation organisiert ist? Vielleicht ist diese spezifische Klassifizierung in der Tat nicht passend, nicht Geschlecht / Alter, und so kann die Auswahl am Point-of-Purchase-Sizing erfolgen.
Etwas zu ändern, um die Markenwerte besser auszudrücken, kann die Art, wie wir die Marke nach einer Interaktion verstehen, verändern.
Werte diktieren Interaktion
Die heutigen Verbraucher haben viel höhere Erwartungen an die Kundenerfahrung. Entweder ist es nicht genug - alles, was zur Verfügung gestellt wird, ist eine 1.800-Nummer - oder es ist zu viel - es gibt eine Hilfe-Chat-Box, die jedes Mal auftaucht, wenn Sie auf einer neuen Seite sind. Für einige Marken, bei denen der Service wirklich im Mittelpunkt steht, ist es äußerst wichtig, den richtigen Ansatz zu finden.
Einer von Südwesten Seine Werte sind "ein Dienerherz". Warum ist der "Kontakt" nur in der Fußzeile für die allgemeinen Seiten verfügbar? Wenn ich Hilfe brauche, liegt das meist daran, dass ich eine Frage zu meiner Flugreservierung habe. Eine bessere Lösung wäre ein Schieberegler an der Seite, auf dem steht: "Kann ich Ihnen helfen?" Wenn ich meine Flugreservierung anschaue, kann ich problemlos Fragen per Chat stellen.
Viele Kunden entscheiden sich zwar, Southwest über diesen Kanal nicht zu kontaktieren, doch wenn sie sie jederzeit und überall verfügbar gemacht hätten, würden sie die Kommunikation fördern und scheinen proaktiv zu sein - sie vermitteln die Bedeutung dieses Kernwerts.
Sich mit dem physischen Raum beschäftigen
Für Marken mit digitalen und physischen Touchpoints ist eine wichtige Überlegung, wie sie sich ergänzen. Es gibt unterschiedliche Erwartungen an jedes Medium, und obwohl sie nicht immer zusammen arbeiten müssen, sollten sie immer in Harmonie sein.
Das Los Angeles County Kunstmuseum (LACMA) hat das Leitbild: "der Öffentlichkeit durch Sammlung, Konservierung, Ausstellung und Interpretation von bedeutenden Kunstwerken zu dienen ..." Ihre Website ist ein solides Informationszentrum mit schönen Bildern und allem, was Sie für den Besuch des Museums benötigen Museum - aber es reagiert nicht. Durch den Aufbau einer mobilen Website, die den Besuchern Wege zur Verbesserung ihrer Museumserfahrung bietet, kann LACMA ihre Mission, die Stadt LA zu erziehen und zu engagieren, weiter stärken.
Könnte beispielsweise die Audiotour auf der Website geladen werden, sodass ein Besucher sein eigenes Handy und Ohrhörer verwenden kann? Könnten QRS-Codes in der Mitte eines Raumes hinzugefügt werden, und wenn ein Besucher sie scannt, erhält er relevante Informationen über das Kunstwerk in diesem Raum?
Während es für Web und Welt nicht immer Sinn macht, auf diese Weise zu interagieren, schlägt LACMAs Mission vor, Besucher dazu zu bringen, ins Museum zu kommen. Das Hinzufügen von museumsinteraktiven Aspekten zur Website würde es den Besuchern ermöglichen, zu interagieren, ohne eine App herunterladen zu müssen.
Viele Unternehmen, die WYSIWYGs verwenden, können nicht in benutzerdefinierte Webentwicklung investieren, aber diese Fragen können Ihnen helfen, auf die nächste Ebene der Erfahrung zu gelangen. Content-Entwicklung, Auswahl in der Vorlage, es ist wichtig zu überlegen, was diese über Ihre Marke aussagen. Während eine Website eine Tabellenfrage sein kann, kann es etwas wirklich Sinnvolles sein, über eine hübsche digitale Broschüre hinauszugehen.