Wie garantieren Sie Kundenrücksendungen?
"Profit im Geschäft kommt von wiederholten Kunden, Kunden, die sich über Ihr Projekt oder Ihren Service rühmen und Freunde mitbringen."
Das obige Zitat stammt von William Edwards Deming, dem Mann, der die Geschäfts- und Produktionskultur Japans fast im Alleingang zu dem Kraftpaket geformt hat, das es heute ist. Einige mögen argumentieren, er weiß etwas über Profit machen.
Zu Beginn ist es klar, dass das Ziel darin besteht, Kunden zu gewinnen, aber es ist unbestreitbar, dass der Lebensnerv eines nachhaltigen Geschäfts Kunden ist.
"Profit im Geschäft kommt von wiederholten Kunden, Kunden, die sich über Ihr Projekt oder Ihren Service rühmen und Freunde mitbringen."
Dieses Zitat stammt von William Edwards Deming, dem Mann, der fast im Alleingang die Geschäfts- und Produktionskultur Japans zu dem Kraftpaket geformt hat, das es heute ist.
Einige mögen argumentieren, er weiß etwas über Profit machen.
Zu Beginn ist es klar, dass das Ziel darin besteht, Kunden zu gewinnen, aber es ist unbestreitbar, dass der Lebensnerv eines nachhaltigen Geschäfts Kunden sind.
Jedes Geschäft hat Kunden; Ohne sie würden sie nicht existieren. Einige dieser Kunden werden nie zurückkehren und deshalb legen die meisten Geschäftsinhaber großen Wert darauf, Stammkunden zu gewinnen.
Der Rückgabekunde
Warum sollten Sie sich auf Kunden konzentrieren, anstatt neue Kunden zu gewinnen?
Rückholkunden sind viel mehr als Stammkunden. Die Rückkehr bedeutet, dass sie aufgrund ihrer Erfahrung mit Ihnen eine bewusste Entscheidung getroffen haben und aufgrund dieser Entscheidung Maßnahmen ergriffen haben.
Rücksende-Kunden können Ihre besten Verkaufsagenten werden, indem Sie Freunden von ihren Erfahrungen erzählen und die Extra-Meile nutzen, um wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Es gibt eine bekannte Regel unter Unternehmern und das ist die 80/20-Regel, die auch als Pareto-Prinzip bekannt ist. Wenn Sie genug Geschäftsinhaber fragen, werden Sie bald feststellen, dass 80% ihres Geschäfts nur von 20% ihrer Kunden kommt. Dies zeigt uns, dass die Umwandlung von Erstkunden in Rückkäufe sehr vorteilhaft sein kann.
Ein weiterer sehr wichtiger Faktor, der berücksichtigt werden muss, wenn über Kunden gesprochen wird, sind die Kosten. Es ist normalerweise viel teurer, neue Kunden durch die Tür zu bekommen als diejenigen, die bereits vor der Tür stehen.
3 Charaktereigenschaften, um Rückkehrkunden zu garantieren
Es gibt keinen Zweifel, dass es Charaktereigenschaften gibt, die einem helfen können, Kunden glücklich zu machen und sie so zu Rückkehrkunden zu machen.
Hier sind einige gute Charaktereigenschaften im Umgang mit Kunden.
1. Vertrauenswürdigkeit
Vertrauen ist der wichtigste Faktor in jeder Arbeitsbeziehung. Sobald es Ihnen gelingt, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, ist der halbe Kampf gewonnen. Wenn sie wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie ein Qualitätsprodukt liefern - um Fristen einzuhalten -, werden sie zurückkehren.
Wie oft hast du etwas von jemandem gekauft, dem du nicht vertraust? Nicht oft würde ich mir vorstellen.
Wenn Sie an die Grundlagen denken und vertrauenswürdig und ehrlich bleiben, indem Sie tun, was Sie sagen, werden Sie, wenn Sie es sagen, Sie sind auf dem Weg, eine loyale Kundenbasis zu etablieren.
Erinnere dich, Loyalität existiert selten ohne Vertrauen.
2. Kommunikationsfähigkeiten
Gute Kommunikationsfähigkeiten sind beim Verkauf von entscheidender Bedeutung, und sie sind besonders wichtig beim Verkauf von Dienstleistungen.
Die Welt ist nicht der schönste Ort und manchmal sind es nicht die talentiertesten Leute, die den Verkauf bekommen. Bei der Rückgewinnung von Kunden ist es auch wichtig, dass Sie auch nach Abschluss des Verkaufs oder des Projekts jederzeit mit Ihren Kunden kommunizieren. Das Ziel ist, sie glücklich zu machen und sie glücklich zu machen.
Stellen Sie sicher, dass Sie immer in Kontakt mit Ihren Kunden sind und nutzen Sie die Tools in Ihrer Reichweite, beginnend mit dem Telefon und E-Mail an Twitter und LinkedIn.
3. Bereitschaft zu lernen
Der Wettbewerb auf dem heutigen globalen Markt ist hart. Sie sind vielleicht der Beste in etwas und verdienen das Vertrauen Ihrer Kunden, aber der Wert ist immer noch König. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis jemand vorbeikommt, der ein bisschen mehr anbietet als du.
Um einen loyalen Kundenstamm zu behalten und Kunden zu gewinnen, muss man sich ständig weiterentwickeln. Die Tatsache, dass Sie beim Kunden bereits Glaubwürdigkeit erlangt haben, kann nur so weit gehen und man muss ständig neue Fähigkeiten erlernen, neue Produkte anbieten und sein Geschäft ausbauen, um Kunden zufrieden zu stellen und zurückzukehren.
3 Strategien, um Rückkehrkunden zu garantieren
Die Rückkehr von Kunden kann einfacher sein, als die Leute es erwarten, aber Sie brauchen gut organisierte und ausgeführte Strategien. Hier sind ein paar, die sich bewährt haben.
1. Kundenbindungsprogramme
Rabatte und Anreize sind eine ausgezeichnete Verlockung für die Kunden. Sie können Loyalitätsprogramme implementieren, die den Kunden für wiederholte Einkäufe von Ihrem Unternehmen belohnen.
Diese Programme sind auch sehr flexibel und skalierbar. Sie können sie sogar auf Freiberufler-Ebene einsetzen, indem Sie einen Rabatt für wiederkehrende oder konstante Kunden anbieten. Wenn die Zeit vergeht und das Geschäft wächst, können Sie zum Beispiel auf ein Treuekartenpunktesystem skalieren.
Damit eine solche Strategie effektiv funktioniert, müssen Sie Ihre Margen überwachen und sicherstellen, dass das Unternehmen aufgrund der Rabatte kein Geld verliert. Die Kosten eines Treueprogramms sind möglicherweise zu hoch, wenn sie nicht ordnungsgemäß verwaltet werden.
2. Willkommen Beschwerden
Reklamationen können, wenn sie angemessen behandelt werden, zu einem der besten Werkzeuge zur Kultivierung von Rückgabekunden werden.
Sie sind eine großartige Gelegenheit, Ihren Kundenservice zu präsentieren und zu beweisen, dass Sie sich um sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kümmern.
Achten Sie darauf, geduldig zu hören, was Ihre Kunden zu sagen haben, seien Sie ehrlich und stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung oder einen Aktionsplan anbieten, wie Ihr Problem gelöst wird.
Oft kann eine gut bearbeitete Beschwerde stärker sein als ein Direktverkauf.
Auch die meisten Kunden beschweren sich nicht, sie gehen einfach weg. Reklamationen sind nicht nur eine gute Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, sondern erhalten auch wertvolles Feedback. Wenn Sie sich die Beschwerden anhören, können Sie feststellen, warum Sie möglicherweise Kunden verlieren.
3. Mach einen tollen Job
Dies ist die offensichtlichste Strategie und die wichtigste. Stellen Sie jederzeit sicher, dass Sie Ihr Bestes für den Kunden geben und den bestmöglichen Service oder das bestmögliche Produkt bieten.
Wenn Sie immer Ihr Bestes geben, werden die Kunden zurückkehren.
Sie können Treueprogramme und Sonderangebote für alles, was Sie wollen, verwenden, kein Kunde wird zurückkehren, um ein minderwertiges Produkt oder für schlechten Service zu kaufen.
Denken Sie daran, dass es für das Wachstum jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, wiederkehrende Kunden zu gewinnen, und stellen Sie sicher, dass Sie konsequent darauf hinarbeiten, dass Kunden zurückkehren, sei es durch die Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung oder einfach durch Ihre Persönlichkeit.
Mit welchen Methoden haben Sie das Rückversicherungsgeschäft garantiert? Lass es uns in den Kommentaren wissen!