Wie man für Non-Profits gestaltet
Ich sollte viel über Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen wissen. Meine Eltern sind Berufs-Missionare; Ich wuchs in einer Umgebung auf, in der sich alle, die ich kannte, der Verbesserung des Lebens anderer widmeten. Meine Familie zog ein bisschen herum, und ich verbrachte meine Kindheit und Jugend in verschiedenen Missionsgemeinschaften in Kanada und Mexiko, von denen jede ihre eigenen wohltätigen Bemühungen organisierte.
In Ontario war es ein Alphabetisierungsprogramm. In Sinaloa brachten wir gesündere Bio-Lebensmittel und Sachspenden aller Art in Waisenhäuser und Kindertagesstätten in einkommensschwachen Gemeinden. In Jalisco gibt es eine kostenlose Küche für die Kinder in einer sehr armen Gegend, wo sie mindestens eine gute Mahlzeit pro Tag bekommen können. In Nuevo León gehen gute Menschen in Kinderkrankenhäuser, um die Patienten und ihre Angehörigen aufzuheitern.
Als Resident-Nerd fiel es mir oft ab, Werbematerialien und Websites für diejenigen zu erstellen, mit denen ich gerade arbeitete. Schließlich handelte es sich um Low-Budget-Operationen mit wenigen Mitarbeitern. Wer könnte sich einen Profi leisten?
Nun, das Universum liebt einen Witz: Ich wurde Profi.
Wie unterscheidet sich Design für gemeinnützige Organisationen von kommerziellen?
Es ist nicht so anders, wenn du es richtig machst. Die gleichen Grundprinzipien des Designs gelten weiterhin, und Sie verkaufen immer noch etwas an Ihre Benutzer.
Das ist richtig, du verkaufst etwas. Bei allem Design geht es um den Verkauf. In diesem Fall verkaufen Sie eine Ursache. Du verkaufst einen Grund dafür, dass manche Leute Geld an andere Leute schicken. Nur manchmal ist es manchmal etwas schwieriger, weil die Leute, die das Geld fallen lassen, meistens keinen direkten Nutzen daraus ziehen. Dies ist einer der Gründe, warum selbst die meisten gemeinnützigen Kampagnen auf Kickstarter und IndieGoGo Vergünstigungen und Vorteile bieten.
Wie bei jeder anderen Transaktion müssen Sie Ihre Benutzer davon überzeugen, dass eine Trennung von ihrem Geld, ihrer Zeit oder anderen Ressourcen eine gute Idee ist. Das ist nie einfach, aber auch nicht unmöglich.
Nennen Sie Ihre Ziele im Voraus
Ich denke, dass jede Website dies tun sollte, aber in der Wohltätigkeitswelt ist Transparenz oberstes Gebot. Sie möchten, dass Ihre Benutzer auf den ersten Blick auf die Website verstehen, was Sie tun und was Sie von ihnen benötigen.
Sie müssen in der Lage sein, in maximal drei Sätzen zu beschreiben, wem Sie helfen, wie Sie ihnen helfen und wie Ihre Benutzer Ihnen helfen können. Der Rest des Inhalts auf der Website dient nur dazu, die Richtigkeit Ihrer ursprünglichen Aussagen zu unterstützen.
Die Community FoodBank von New Jersey bietet ein hervorragendes Beispiel für dieses Prinzip. Wer sind sie und wem helfen sie? Wie machen sie das? Dein erster Hinweis ist im Namen. Wie können Sie ihnen helfen? Die Aufrufe zum Handeln sind genau dort, einschließlich eines "Spenden" -Buttons. (Das ist wichtig.)
Einfach, transparent und vor allem offensichtlich .
Eine Geschichte erzählen
Von all den vielen, vielen Kommunikationswerkzeugen, die wir im Laufe der Zeit entwickelt haben, gibt es eines, das nie erreicht wurde: die Geschichte. Die meisten Menschen sehen ihr eigenes Leben als eine große Geschichte und sehen sich selbst im Zentrum von allem, was vor sich geht. Wir sind alle Protagonisten in unseren eigenen Köpfen.
Aufgrund dieser natürlichen Erzählung - dieser First-Person-Perspektive - verbinden wir uns mit Geschichten und deren Charakteren auf einer Ebene, die der Vernunft fast widerspricht. Möchten Sie, dass sich Ihre Benutzer mit den Personen identifizieren, denen Sie helfen möchten? Erzähle ihnen eine Geschichte, die sie nicht ignorieren können. Du musst sie in die dunklen Orte bringen, durch den Schmerz und dann auf der anderen Seite.
Als Geschichtenliebhaber selbst finde ich mich oft wieder und wieder in meinem Kopf. Ich empfinde den Schmerz, den die Charaktere durchgemacht haben. Ich sehe den einen kleinen Handlungswechsel, der, wenn er den richtigen Charakteren erklärt worden wäre, ihnen so viel Schmerz und Kummer erspart hätte. Dann können Sie Ihren Benutzern sagen, dass sie die Geschichte tatsächlich ändern können. Beeindruckend. "Ändere die Geschichte" - jemand stiehlt mir das.
Die denkwürdigste Website, die ich jemals mit dieser Taktik gesehen habe, ist Zu jung um zu heiraten . Sie verwenden nicht zu viele Wörter, um die Geschichten zu erzählen. Nur wenige Leute haben mehr Geduld dafür. Stattdessen verwenden sie herzzerreißende, überzeugende Bilder, um die Geschichte zu erzählen.
Verwenden Sie Fotos der Personen, denen Sie helfen
Verwenden Sie niemals Stock-Fotos von Menschen. Wirklich ... nicht. Sie sehen auf regulären kommerziellen Websites bereits gefälscht aus. Auf einer Charity-Site lässt es die Organisation sehr betrügerisch aussehen. Leider gibt es einige Betrügereien, die behaupten, wohltätig zu sein, also ist es eine berechtigte Sorge.
Als Konsequenz sollten Sie keine Bilder der Freiwilligen oder Organisationsadministratoren im Design verwenden. Sicher, Sie können einige auf der "Über uns" -Seite haben oder etwas Ähnliches - legen Sie sie nicht in die Mitte. Hier geht es nicht um die Freiwilligen. Es geht darum, den Menschen zu helfen, denen sie helfen.
Was die Bilder angeht, können Sie nicht mit Bildern von echten Individuen mit echten Bedürfnissen konkurrieren. Holen Sie sich einen Fotografen oder machen Sie die Fotos selbst, wenn Sie müssen.
Oh, willst du Beispiele? Scrollen Sie nach oben und sehen Sie sich noch einmal Too Young to Wed an, oder sehen Sie sich um Rauchen bringt Leben . Gerade jetzt, sie gehen alle aus und konzentrieren sich speziell auf eine Person und seine Geschichte, mit großer Wirkung.
Fast schlimmer als Stock-Fotos sind inszenierte Fotos. Du kennst die. Es gibt eine Gruppe von Leuten, die unbehaglich nahe stehen, um so viele wie möglich unterzubringen. Sie tragen alle das Todesgrinsen. Sie können einige gespendete Waren in der Luft halten. Oder vielleicht gibt eine Person etwas an eine andere Person weiter, aber beide schauen in die Kamera. Dann war da der Typ, der all das versucht hat und mir den Daumen hoch gab, während ich das Foto machte.
Lassen Sie sich nicht von jemandem dazu zwingen, diese Art von Fotos zu verwenden.
Geld verlangen, und andere Notizen über den Umgang mit Ihren Charity-Kunden
Der Umgang mit gemeinnützigen und gemeinnützigen Kunden kann etwas anders sein. Sie sind normalerweise sehr nette Leute, mit den besten Absichten. Sie sind auch oft sehr eigensinnig. Dies gilt insbesondere, wenn sie die Website kostenlos erhalten.
Frag mich nicht warum, aber neun von zehn Leuten, denen du freie Arbeit gibst, sind viel anspruchsvoller als die Kunden, die dir viel bezahlen. Vielleicht sehen sie Ihre Zeit, Ihre Bemühungen und Ihr Fachwissen als weniger wertvoll an, da sie alles kostenlos bekommen. Vielleicht gibt es einen anderen Grund.
Das soll nicht heißen, dass du nicht versuchen solltest zu helfen. Ein angemessener Rabatt ist oft ein guter Weg zu gehen, aber versuchen Sie, nichts kostenlos zu tun - auch nicht für wohltätige Zwecke.
Die einzige bemerkenswerte Ausnahme ist meiner Erfahrung nach ein Projekt, an dem ich eigentlich noch arbeite. Ich kann wahrscheinlich noch keine Details herausgeben, aber ich arbeite mit einem Team. Wir sind alle Freiwillige aus verschiedenen Teilen der Welt, einschließlich unseres Projektmanagers, der mit den Kunden spricht. Dies hat die Erfahrung insgesamt viel ruhiger gemacht.
Abgesehen von dem Geld-Problem, werden Sie wahrscheinlich auf andere, typischere Kunden-Macken stoßen. In kleineren Organisationen hat Ihr Kunde möglicherweise schon lange eigene Newsletter oder andere Werbematerialien erstellt. Infolgedessen neigen sie möglicherweise zur Mikromanage.
Ein Kunde hat meine Arbeit sogar dafür kritisiert, "zu professionell" zu sein. Sie dachten, ein Design, das zu gut aussieht, würde den Leuten den falschen Eindruck von ihrer Organisation vermitteln. Weißt du, die Art von Zeug, die für eine gute Geschichte sorgt, wenn alles vorbei ist.
Verdammt, abgesehen davon, dass wir Menschen helfen, macht es eine gute Geschichte fast die Mühe wert.
Haben Sie für gemeinnützige Organisationen konzipiert? Welche Tipps würdest du hinzufügen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.