So erstellen Sie Benutzervertrauen in Ihrer Benutzeroberfläche
Der Schlüssel für ein gutes Benutzeroberflächen-Design ist das Vertrauen des Benutzers. Aber das Vertrauen der Benutzer zu konstruieren ist nicht die einfachste Sache der Welt. Es erfordert mehr als korrekt beschriftete Schaltflächen und Interaktionen - obwohl das hilft. Vertrauen ist wichtig, weil Sie nicht möchten, dass sich der Benutzer über die Interaktionen in Ihren Websites oder Apps ärgert.
Sie brauchen nicht, dass Benutzer stolz auf sich selbst sein können, um Ihre Schnittstelle zu benutzen und mit allen ihren Freunden auf Twitter zu prahlen, noch benötigen Sie sie, um ihr Wissen über Ihre Benutzeroberfläche in einem Infografik-Stil-Messgerät auf ihren Lebensläufen zu bewerten (es sei denn, Sie entwerfen Photoshop). Sie möchten nur, dass sie sich bei der Verwendung Ihrer Website wohl fühlen und sicher sind, dass Sie sie navigieren. Sie wollen, dass sie seinen Zweck verstehen.
Ihr Ziel sollte es sein, etwas Einfaches und Unsichtbares zu gestalten - aber einprägsam -, damit der Benutzer auf das zugreifen kann, auf das er zugreifen kann, ohne gestört zu werden. Leider wird dies oft übersehen. Lassen Sie uns sechs Dinge besprechen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Websites erstellen, die Vertrauen schaffen:
- Klarheit
- Steuerung
- Navigation
- Demut
- Wahl
- Konsistenz
Klarheit
OK, dieses ist einfach, aber es scheint immer noch Designer zu mystifizieren. Clarity bedeutet nur, sicherzustellen, dass Ihre Oberfläche klar ist: Benutzer sollten wissen, wofür sie es verwenden. Ihre erste Aufgabe als Interface-Designer ist es, den Zweck des Benutzers zu verstehen. Hier ist ein kitschiges Beispiel: Ein Auto existiert, um gefahren zu werden, also entwerfen Autodesigner sie, um gefahren zu werden. Es ist wirklich so einfach.
Das Problem ist, dass wir dazu neigen, unsere Schnittstellen zu komplizieren. Wir wollen, dass sie hervorstechen, cool und einzigartig sind. Wir möchten, dass Benutzer unsere Designs sehen und nutzen, um von ihrer Power und unglaublichen Benutzerfreundlichkeit überwältigt zu werden. Aber der Benutzer möchte nur die Seite nutzen können, nicht unbedingt weggeblasen werden. Die meiste Zeit, wenn Sie versuchen, ein atemberaubendes Interface statt eines einfachen zu erstellen, werden Sie nur Verwirrung stiften. Die beste Benutzeroberfläche ist diejenige, die Ihren Benutzer nicht beeinträchtigt; Es bleibt demütig im Hintergrund ... aber wir kommen gleich dazu.
Steuerung
Sie möchten nicht, dass sich Ihr Benutzer unwohl fühlt; Sie wollen, dass sie sich unter Kontrolle fühlen, was Vertrauen schafft. Denke darüber nach: Bist du selbstsicherer, wenn du etwas unter Kontrolle hast oder wenn du es nicht bist? Zurück zum Fahrzeugbeispiel: Sind Sie ein selbstbewusster Fahrer, wenn Sie auf einer trockenen, sauberen Straße oder auf einer glatten, eisigen Straße fahren, auf der Sie nicht annähernd so viel Kontrolle haben?
Geben Sie dem Benutzer die Kontrolle über die Schnittstelle. Geben Sie ihnen die Möglichkeit zu steuern, wohin sie gehen, was sie tun und wie sie die Schnittstelle nutzen. Es gibt zwei gute Möglichkeiten zur Steuerung:
- Richtung geben: Zeige oder erzähle den Benutzern, wohin sie gehen. Geben Sie klare Anweisungen, damit sie schnell Wege erkennen können. Informieren Sie sich darüber, was sie tun können und wohin sie gehen können.
- Feedback geben: Teilen Sie den Benutzern mit, was sie tun und wohin sie gehen. Beruhigen Sie sie, dass sie auf einer trockenen Straße mit offenem Himmel fahren. Stellen Sie konsistente Markierungen und Feedback bereit, damit sie lernen, zu planen und vorherzusagen, was die Dinge sind und was sie tun werden.
Navigation
Benutzer benötigen ein wenig Hilfe - und mehr als ein wenig, wenn Ihre Schnittstelle komplex ist. Es wird unweigerlich zu Wechselwirkungen kommen, oder auch nur zu Daten, die sie beim ersten Mal nicht begreifen werden.
Ein großartiges Interface hat eingebaute Hilfe und bietet Benutzern eine Art Tour Guide auf dem Weg. Ich spreche nicht von einem Hilfedokument, einer Liste von Anweisungen oder einem schrecklichen Flash-Sprecher. Ich spreche über die Beantwortung von Fragen, bevor Benutzer überhaupt wissen, dass sie fragen müssen. Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, die Schnittstelle Schritt für Schritt zu lernen, um ein größeres Vertrauen aufzubauen.
Ein paar Dinge zu beachten:
- Machen Sie Interface-Elemente sinnvoll. Wenn es ein Knopf ist, lass es wie eins aussehen.
- Design für einfache Erkundung, ohne harte Strafen.
- Gib Hilfe wenn nötig, aber nicht vorher. Und lassen Sie die Nutzer nicht danach suchen.
- Verberge die Hilfe von Nutzern, die sich bereits wohl und sicher fühlen.
Demut
Bleib weg. Mit anderen Worten, nicht in die Quere kommen. Um zur Autoanalogie zurückzukehren, sei kein Rücksitzfahrer. Vermeiden Sie es, hinter dem Benutzer zu stehen und ihm mitzuteilen, wo und wann er klicken oder tippen soll. Erstellen Sie die Schnittstelle und lassen Sie sie verwenden. Konstante Tooltips, zu detaillierte Beschreibungen von einfachen Aufgaben und übermäßige Hover-Zustände können störend und störend sein.
Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie sich aus dem Weg halten und die Benutzer zu ihren eigenen Bedingungen entdecken lassen. Geben Sie den Pfad an und lassen Sie ihn dann durchgehen. Dies geht Hand in Hand mit den letzten beiden Prinzipien: einfaches Feedback geben und Hilfe verstecken kann entscheidend sein, um nicht im Weg zu sein. Aber der beste Weg, um aus dem Weg zu bleiben, ist eine unsichtbare Oberfläche zu entwerfen, von der die Benutzer nicht einmal wissen, dass sie sie benutzen.
Wahl
Benutzer müssen Ihre Schnittstelle verwenden. Du kannst sie nicht zwingen. Sie können Pfade bereitstellen, aber nicht steuern, welche oder wie sie genommen werden. Eine einfache und verwendbare Schnittstelle wird die Vertrauensbereiche erhöhen.
Leichter gesagt als getan. Es gibt jedoch einige Grundlagen, um eine brauchbare Schnittstelle zu erstellen:
- Standards festlegen: Verwenden Sie Standardelemente, konventionelle Labels und vorhersehbare Interaktionen.
- Lass sie nicht denken: Erzwinge es den Benutzern, Entscheidungen zu treffen.
- Helfen Sie ihnen beim Lernen: Erlauben Sie den Benutzern, so zu lernen, wie sie gehen.
- Feedback geben: Geben Sie für jede Interaktion ein klares und sofortiges Feedback.
Konsistenz
Wir haben bereits in diesem Artikel über Konsistenz gesprochen. Konsistenz ist der beste Weg, Vertrauen aufzubauen. Es ist König, wenn es um die Gestaltung von Schnittstellen geht. Konsistenz schafft Vertrauen und Vertrauen schafft Vertrauen.
Design so, dass Elemente und Interaktionen, Aktionen und Konsequenzen vorhersagbar und ähnlich gestylt sind. Wenn wir von konsistenten Aktionen und Konsequenzen sprechen, sprechen wir darüber, was Benutzer erfahren und mit denen sie interagieren werden. Implementieren Sie beispielsweise nicht drei verschiedene Arten von Warnungen, wenn die Schnittstelle mehr Eingaben vom Benutzer erfordert. Verwenden Sie eine Methode der Warnung, eine Methode der Dateneingabe, eine Methode zur Anzeige detaillierter Ergebnisse. Einheit schaffen.
Abschließend
Beim Aufbau des Benutzervertrauens geht es darum, Vertrauen aufzubauen, das sich aus Vorhersagbarkeit und Konsistenz ergibt. Das Vertrauen wächst, wenn Benutzer sich an einer Benutzeroberfläche wohl fühlen - wenn sie sich nicht dumm anfühlt und sie nicht stört. Die besten Schnittstellen bauen Vertrauen auf, indem sie einfach aus dem Weg bleiben und den Benutzern erlauben, anstatt zu arbeiten .
Welche Elemente der Benutzeroberfläche inspirieren Sie? Was für Elemente misstraust du? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
Ausgewähltes Bild / Vorschaubild, Vertrauen Image über Shutterstock.