Was denken Sie am Anfang eines Website-Projekts? Was sind deine ersten Schritte? Sind Sie auf der Suche nach Design Inspiration auf Schritt eins oder bald danach? Vielleicht sind Sie eher Entwickler. Möglicherweise werden Sie bald nach Ihrem ersten Beratungsgespräch Code- und Funktionsanforderungen kennenlernen.
Unabhängig davon, ob Sie sich zu Beginn des Projekts mehr auf Design und Code konzentrieren, sind Sie auf der Suche nach Enttäuschung.
Ich kann es Ihnen versprechen, Ihre neue Webseite wird scheitern. Es wird nicht scheitern, weil du einen schlechten Job gemacht hast. Sie sind wahrscheinlich mehr als in der Lage, wunderschöne Meisterwerke zu bauen, von denen Ihre Kunden bei der Lieferung oft schwärmen.
Nein, Sie und Ihre neue Website werden scheitern, weil Sie den Zweck, den einzigen Grund für die Existenz der Website, ignoriert haben.
Ja, umwerfendes Design und cleverer Code sind wichtig, aber sie sind nicht der Erfolgsfaktor, den Sie und ich konditioniert haben, um zu denken, dass sie es sind.
Es ist unmöglich, dass eine Website ohne ein tiefes Verständnis ihrer Website-Besucher Erfolg hat.
Wenn Sie auf den Kern einer Website kommen, ist es nicht für den Designer gebaut, es ist nicht einmal für den Kunden gebaut. Es ist gebaut und existiert, um die Bedürfnisse des Seitenbesuchers zu erfüllen.
Zu versagen zu planen ist planen zu versagen.
Du hast es schon so oft gehört, du wirst wahrscheinlich am Klischee festhalten. Es ist so allgegenwärtig, dass es einfach ist, seine Bedeutung zu ignorieren. Aber es ist wahr.
Ohne einen Plan verlassen Sie sich auf Ihren Bauch statt auf Forschung und echten Kundeneinblick. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, wenn Sie nicht in Forschung und Strategie investieren, sollten Sie Ihre Argumentation für den Aufbau einer Website noch einmal überdenken.
Jetzt könnte ich mich irren. Vielleicht ist dein Bauch unglaublich intuitiv, aber wenn ich du wäre, würde ich meine Wetten durch eine solide Recherche absichern.
Eine Website ist mehr als eine digitale Broschüre, zumindest wenn es erfolgreich sein soll
Eine Website ist mehr als eine digitale Broschüre, zumindest wenn es erfolgreich sein soll.
Für jedes Unternehmen ist ihre Website der Dreh- und Angelpunkt aller Marketingaktivitäten, sowohl online als auch offline, unabhängig davon, ob sie dies realisieren oder nicht. Es ist oft der erste Berührungspunkt und möglicherweise der einzige Berührungspunkt mit dem Kunden.
81% der Käufer führen Online-Recherchen vor dem Kauf durch, und wenn Ihr Kunde auf dem B2B-Markt ist, springt diese Zahl auf 94%. Bei diesen Zahlen müssen Sie und Ihr Kunde unbedingt mit dem idealen Kunden kommunizieren.
Sie müssen messbare Ziele für die Website festlegen.
"Mehr Traffic generieren" oder "mehr Leads generieren" ist nicht spezifisch genug. Ihre Ziele müssen spezifisch, messbar, zeitlich und erreichbar sein.
Wenn Sie beispielsweise mehr Traffic generieren möchten, können Sie ein bestimmtes Ziel festlegen, indem Sie Folgendes definieren:
Ihre Ziele werden Ihr Leitfaden für die Website sein. Sie werden Sie durch Ihre Strategiesitzungen, Ihren ersten Build und die langfristigen Marketinginitiativen Ihres Kunden führen.
Mit ihnen können Sie feststellen, was erfolgreich war, damit Sie replizieren können, was funktioniert hat. Sie zeigen Ihnen auch, wo Sie die Marke verpasst haben und um wie viel.
Zig Ziglar sagte es am besten:
Wie können Sie ein Ziel treffen, das Sie nicht sehen können? Schlimmer noch, wie kannst du ein Ziel treffen, das du nicht einmal hast? Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen, werden Sie wahrscheinlich woanders landen. Sie müssen Ziele haben.
Selbst der beste Plan kann seitwärts gehen, wenn Sie den Hauptzweck der Website Ihres Kunden vernachlässigen. Odds sind, effiziente Kommunikation war nicht an der Spitze Ihrer Ziele Liste. Es sollte sein.
Vor jedem anderen Ziel ist die Website Ihres Kunden zunächst ein Kommunikationswerkzeug.
Ja, Ihre Website kann eine Vielzahl von Zielen erreichen, aber nicht, wenn Sie bei der Kommunikation mit dem Kunden versagen. Um effektiv kommunizieren zu können, müssen Sie verstehen, mit wem Sie kommunizieren möchten, und das Erstellen einer Reihe von Kundenrollen hilft Ihnen dabei.
Eine Kundenpersona ist ein detailliertes Profil einer einzigartigen Person, die einen Teil des Kundenstamms darstellt. Sie sollten einige Personen erstellen, abhängig von der Kundenbasis und der Geschäftsgröße des Kunden.
Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten mit Marktforschung und Erkenntnissen aus der eigenen Kundenbasis des Kunden. Ziel ist es, ein Verständnis dafür zu entwickeln, wer ihre Kunden sind.
Sie möchten die Interessen und spezifischen Bedürfnisse jeder Person identifizieren.
Sie werden anfangen, jede Rolle als eine sehr reale und einzigartige Person zu sehen. Jede Persona wird ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen haben. Auf diese Weise können Sie Ihren Content, Ihr Messaging, Ihre Zielseiten und Ihre Strategie für jede Persona-Gruppe anpassen.
Zum Beispiel könnte eine Ihrer Personen ein 40-45 Jahre alter Mann sein, der:
Nun, mit dem obigen Beispiel können Sie jetzt wissen, dass der Preis kein Problem für diesen Besucher ist, aber die Zeit ist. Der Besucher ist komfortabel mit Recherchen, online und bevorzugt es, gut informiert zu sein, bevor er Entscheidungen trifft. Sie sollten einige weitere Einsichten sammeln und ein robusteres Profil erstellen, aber denken Sie auch an das "Was wäre, wenn ...".
Die Website Ihres Kunden muss eine maßgeschneiderte Erfahrung für jede Ihrer erkannten Personen sein. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Preisgestaltung zur vorherrschenden Content-Strategie Ihrer Zielseite gemacht, mit sehr sparsamem Content. Machen Sie diesen Fauxpas und Sie könnten sich von Ihrem idealen Kunden verabschieden. Sie werden die Marke verpassen, und keine Menge an Design wird den Tag retten.
Die Website Ihres Kunden muss eine maßgeschneiderte Erfahrung für jede Ihrer erkannten Personen sein. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich.
Sobald Sie eine solide Grundlage für den idealen Kunden haben, müssen Sie ansprechen, wo sie sich in der Kaufphase befinden. Nicht jeder, der auf der Website Ihres Kunden ankommt, wird bereit sein zu kaufen.
Ein großer Teil der Besucher der Website wird ihr Problem untersuchen und nicht wissen, welche Lösungen existieren. Ein anderes Segment wird sich der Lösungen bewusst sein und sie werden Feature-Optionen erforschen.
Ein drittes Segment wird der motivierte Käufer sein, der aktiv nach einem Anbieter sucht, der seine Bedürfnisse erfüllt.
Jeder Kunde durchläuft einen Prozess des Bewusstseins, der Rücksicht und der Entscheidung, bekannt als die Reise des Käufers.
Machen Sie nicht den Fehler, nur auf die motivierten Käufer abzuzielen. Die meisten Kunden kaufen bei dem Verkäufer, der sie in den früheren Phasen der Reise ihres Käufers ausgebildet hat.
Steigern Sie Ihr Verkaufspotenzial, indem Sie relevante Inhalte und Handlungsaufforderungen für jede Phase des Kaufzyklus anbieten.
Sie möchten das Problem und die Branchenlösungen beschreiben.
Kunden versuchen herauszufinden, was sie brauchen. Sie wissen, dass sie ein Problem haben, aber sie wissen nicht, welche Arten von Lösungen existieren. Sie wissen nicht genug, um spezifische Fragen zu haben.
Vermeiden Sie merkmalsbasierte Inhalte, die für die eindeutige Lösung Ihres Kunden spezifisch sind. Der Besucher muss die Branchenlösung "kaufen", bevor sie genug wissen, um zu verstehen, was Ihren Kunden besonders macht.
Ziel sollte es sein, Zielseiten für den uninformierten Besucher zu entwerfen und zu erstellen, der zum ersten Mal auf den Markt tritt. Sie sind grün, frisch vom Boot und können noch nicht einmal die Sprache sprechen.
Die Kunden in diesem Stadium sind informiert und vertraut, wenn sie nicht mit den Lösungen der Branche vertraut sind. Dieser Kunde hat die Branchenlösung gekauft und erforscht Funktionen.
Geben Sie dem Kunden alles, was er braucht. Beantworten Sie alle Fragen, die Sie zu den Funktionen, dem Support, den Garantien usw. Ihres Kunden haben.
Dieser Kunde ist bereit zu kaufen. Sie werden mit der Lösung verkauft. Sie kennen die Funktionen, die sie brauchen. Dieser Kunde sucht den richtigen Anbieter, von dem er kaufen kann.
Machen Sie deutlich, wie sie es kaufen und so einfach wie möglich machen können. Beantworten Sie alle Fragen und beseitigen Sie die Hindernisse, die dem Kunden bei der Kaufentscheidung begegnen.
Sobald Sie die Kunden Ihres Kunden gut verstanden haben, können Sie mit der Gestaltung der Content-Strategie beginnen.
Es könnte einfacher sein, die häufigsten Fehler zu erwähnen, die Sie beim ersten Mal empfinden werden. Manchmal ist es leichter zu definieren, was zu tun ist.
Kunden sind egoistisch. Sie interessieren sich nicht für irgendjemand anderen. Sie kümmern sich um ihre eigenen Bedürfnisse. Sagen Sie also nicht, was Sie sagen wollen, sagen Sie, was der Kunde wissen möchte. Wenn Sie den Kunden aufklären müssen, können Sie dies tun, indem Sie zunächst auf seine anfänglichen Bedenken eingehen. Dann schwenken Sie zu dem, was Sie wissen müssen.
Vermeiden Sie zufälligen Inhalt. Alle Inhalte, die Sie oder Ihr Kunde erstellen, müssen im Rahmen einer Gesamtkonversation durchgeführt werden.
Betrachten Sie alle Inhalte wie Holzbohlen auf einer Hängebrücke. Jede Planke erfüllt den Zweck, einem Einzelnen zu helfen, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen. Machen Sie dasselbe mit Ihren Inhalten. Konzentrieren Sie sich auf das, was notwendig ist, damit der Kunde die Reise des Käufers fortsetzt.
Lassen Sie die "Marketese" und den Branchen-Jargon fallen. Niemand mag es, sich dumm zu fühlen. Alles, was Sie mit Ihren Akronymen und dem großen Wortschatz erreichen, entfremdet den Kunden. Hör auf Reibung zwischen dir und ihnen zu schaffen. Schreiben Sie, damit sich der Kunde aufgrund Ihrer Inhalte schlauer fühlt.
Ihre Website ist keine Eitelkeitsübung, es ist ein Werkzeug, um die Arbeit zu erledigen.
Das Wichtigste, was Sie beim Generieren von Inhalten beachten sollten, ist, dass Sie für eine Person schreiben. Selbst wenn Sie 100.000 Website-Besucher pro Tag haben, haben Sie 100.000 individuelle Eins-zu-eins-Unterhaltungen. Die 100.000 Besucher interagieren jeweils individuell mit der Website Ihres Kunden. Du sprichst nie mit einer Menschenmenge.
Weil Sie all diese Planung im Voraus gemacht haben, sind Sie jetzt bereit, Ihre Website zu starten. Sie sollten die Ziele der Website genau verstehen und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Sie können jetzt Ihre neue Website erstellen.
Site-Mapping, auch Site-Architektur oder Site-Struktur genannt, ist der Prozess der Definition, welche spezifischen Webseiten benötigt werden. Hier definieren Sie, wie die Seiten miteinander interagieren und welche grundlegenden Funktionen für jede Webseite benötigt werden.
Ihre Planung bereichert diesen Prozess. Ziel ist es, basierend auf Ihrem Verständnis für jedes Kundensegment, zu bestimmen, was für die Website benötigt wird.
Ihre Sitemap definiert Folgendes:
Darüber hinaus muss jede Webseite einen Call-to-Action (CTA) oder Conversion-Point aufweisen. Ihre Kunden-Personas und die Reise-Segmentierung des Käufers helfen Ihnen dabei, Ihre CTAs zu definieren und welche für Ihren Website-Traffic relevant sind.
Wireframing ist der Prozess, bei dem festgelegt wird, welcher Inhalt auf jeder Seite angezeigt wird. Ihre Wireframes definieren das Seitenlayout und die erforderliche Funktionalität für jede Webseite.
Die meisten Wireframes hören dort auf, aber Sie können viel weiter gehen als Inhaltsblöcke, die mit Dummy-Inhalt gefüllt sind. Ihre Planung ermöglicht Ihnen, in dieser Phase tief zu tauchen und Ihr beabsichtigtes Benutzerverhalten für jedes Ihrer Kundensegmente zu planen.
Für jede einzelne Seite können Sie sich jetzt fragen:
Ihre Wireframes werden bestimmen, welcher Inhalt wohin geht. Sie definieren auch, was es sagt und wie es mit Ihren anderen Seitenelementen interagieren wird.
Sie erstellen auch Ihre Call-to-Action (CTAs) mit den Wireframes. Definieren Sie, wie jedes CTA anzeigen wird, was vorher kommt, was danach kommt und die verwendete Sprache.
Endlich, der spaßige Teil, Design!
Denken Sie an alles, was wir bisher besprochen haben. All diese Forschung, all die Planung, und du bist gerade dabei, zu entwerfen. Wie Sie erwarten sollten, ist dies auch kein Free-for-All. Ihre Planung und Forschung wird auch Ihr Design leiten.
Gutes Design ist ein Design, das dem Benutzer aus dem Weg geht.
Ihre Website sollte Vertrauen mit dem Website-Besucher aufbauen. Vertrautheit ist deine beste Wette. Stellen Sie sicher, dass Ihr Branding den Erwartungen des Nutzers entspricht. Vermeiden Sie also Ihre persönlichen Präferenzen und passen Sie sie in Ihren Markt ein. Wenn Sie für einen Anwalt entwerfen, lassen Sie sie nicht wie das nächste hippe Startup aussehen.
Ihre Website ist keine Eitelkeitsübung, es ist ein Werkzeug, um die Arbeit zu erledigen. Dieser Job erleichtert eine klare Kommunikation. Es sollte Kunden zu den Lösungen führen, die sie erhoffen und erwarten.
Es ist unglaublich verführerisch, deine Forschung zu ignorieren und deiner persönlichen Ästhetik nachzugeben. Ja, Design ist dein Brot und Butter, und deine Arbeit sollte reflektieren, was dich besonders macht. Aber ich kann das nicht genug betonen: Die Website ist NICHT für Sie oder auch nur für Ihren Kunden. Ihre Website ist für die Kunden Ihrer Kunden. Es ist ihr Werkzeug, um ihr Ziel zu erreichen, nicht das eines anderen!
Sofern Ihre Recherche Sie nicht anders geleitet hat, müssen Sie Ihr Design auf Best Practices für Conversion-Centered Design beschränken. Vermeiden Sie unnötige Designtrends, die dem Kunden keinen kontextuellen Mehrwert verleihen. Halten Sie die Navigation an ihrem erwarteten Ort frei. Ihre Website sollte wie Straßenschilder funktionieren, wenn sie nicht klar sind, wird Chaos entstehen!
Glückwunsch, du bist jetzt den meisten deiner Konkurrenz weit voraus. Die meisten Designer und Entwickler gehen direkt in die Gestaltung und den Aufbau der Website ihres Kunden.
Wissen Sie, was Sie jetzt wissen, können Sie sich das vorstellen? Würdest du jemals darüber nachdenken, ohne all deine neuen Erkenntnisse direkt zum Design zu springen?
Entwickeln Sie Ihren Plan. Befolgen Sie diese Best Practices für das Webdesign. Setze sie alle zusammen. Erledige die Arbeit, die jeder Schritt benötigt. Ich verspreche Ihnen, wenn Sie den Prozess machen, wird Ihre Website viel erfolgreicher als es jemals ohne es sein könnte ... aber an diesem Punkt ist das ein Klacks, oder?