Google-Versicherung: 8 Schritte zum Schutz Ihrer Reputation
Es braucht nicht viel, um einen Tsunami von Public-Relations-Kopfschmerzen in der digitalen Welt auszulösen.
Wie die letzten 12 Monate gezeigt haben - was mit der Umweltkatastrophe von BP und einer Vielzahl von Online-Skandalen geschehen ist - kann der Schaden, den ein verärgerter Kunde oder Publikum anrichten kann, nicht allein am Einkommen gemessen werden, sondern kann zu lächerlichen Proportionen anschwellen.
Ärgere dich nicht; Es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Während BP Strategie von bietet auf seinen eigenen Namen für Online-Anzeigen löste eine neue Welle der Kontroverse, kleine Online-Unternehmen können ihre Namen in Hunderten von Möglichkeiten zu schützen, ohne Rückschläge befürchten.
Die 8 Schritte, über die wir hier sprechen, sind nicht die einzigen Möglichkeiten, Ihren Ruf online zu schützen, aber sie können eine fantastische Grundlage für PR bilden.
1. Besitze deinen Namen und registriere alle Variationen
Cyberbesetzer verbringen ihr ganzes Leben damit, Domain-Namen zu horten, die anderen Menschen gehören sollten.
Sie durchstöbern populäre YouTube-Videos, um aufstrebende Popstars zu finden, durchsuchen Zeitungen, um aktuelle Ereignisse zu nutzen, und kaufen täglich Hunderte von Domainnamen, um Geld zu sparen, wenn einige von ihnen Nachfrage generieren.
Schützen Sie sich vor ihrer Gier, indem Sie alle wichtigen Varianten Ihres Domain-Namens besitzen, einschließlich der Standard-Top-Level-Domains (.com, .net und .org) und der exotischen (wie .me). Speichern Sie eine kleine, einseitige Website für jede Domain, um sicherzustellen, dass sie indexiert, gespidered und hochrangig ist.
2. Steuern Sie die Ergebnisse der ersten Seite mit 2.0 Websites und sozialen Netzwerken
Unterschätzen Sie niemals den Schaden, den eine Facebook-, MySpace- oder Friendster-Seite Ihrem Unternehmen zufügen kann.
Von abgelehnten Bewerbungen bis hin zu endlosen persönlichen Missständen gibt es tausende sehr öffentliche Fälle, in denen ein Social-Media-Profil Kummer für eine Firma verursacht hat. Schützen Sie Ihre Social-Media-Seiten vor einer Überforderung.
Beginnen Sie mit der Registrierung Ihres Namens in beliebten Diensten, auch wenn Sie diese nicht verwenden möchten. Das sollte ausreichen, um die meisten Geier und verärgerte Ex-Kunden abzuschrecken. Sollte es zu einem öffentlichen Streit kommen, können Sie die Kontrolle über die Suchergebnisse über Ihre Social-Media-Profile nutzen, um unerwünschte Angriffe aus dem Blick zu verlieren.
3. Bereiten Sie eine Krisenstrategie vor, falls Sie Kontroversen ziehen
Sogar die US Air Force hat offizielle Social Media Antwortprotokoll . Machst du? Der Marketing-Wert von Social Media ist umstritten - mit gutem Grund: Social Media-Fehler können ein Geschäft zerstören.
Wenige Dinge können online in einer Kontroverse herrschen. Sie müssen entscheiden, ob Sie versuchen, die Kontroverse zu stoppen, zu ignorieren oder zu verwalten, wenn Sie versuchen, sich zurückzuholen.
Mit einer vorbereiteten Krisenstrategie können Sie die Verantwortung übernehmen, wenn etwas schief geht. Bereiten Sie mit herkömmlichen PR-Materialien eine Strategie vor, damit Sie beurteilen können, wie Sie auf Social-Media-Kritik reagieren.
4. Entscheiden Sie, was wichtig ist, und erreichen Sie Influencer
Einige Beschwerden sind belanglos; Sie kommen von Menschen mit viel Zeit, wenig Erfahrung und einem Drang nach Drama. Es ist die Realität, online Geschäfte zu machen; einige Leute da draußen werden ohne jeden Grund versuchen, Ihr Geschäft wegen Nebensächlichkeiten zu ruinieren.
Erfahren Sie, wann und wie Sie auf diese Probleme reagieren können. Wenn die Idee, direkt zu reagieren Trollish Kritik spricht dich nicht an, dann lass es natürlich sterben.
Wenn die Dinge unverhältnismäßig anschwellen, dann sollten Sie sich an jemanden wenden, der online einen angemessenen Einfluss hat.
5. Lass es manchmal gleiten
Jeder macht Fehler, besonders im Geschäftsleben. Wenn Sie einen Termin verpasst haben, ein Projekt durcheinander gebracht oder Verbindungen zu einem Kunden abgebrochen haben und nun mit den Folgen in der Öffentlichkeit zu tun haben, versuchen Sie, die Situation aus der Perspektive eines Fremden zu betrachten.
Diese Dinge können wichtiger erscheinen, als sie sind, besonders wenn Sie glauben, dass Ihr Ruf auf dem Spiel steht.
Skalierung berücksichtigen; Ihre Probleme werden sehr wahrscheinlich ereignislos schwinden. Vergiss deine Sorgen und erreiche jeden, der davon betroffen war. Das Angebot, Zäune zu reparieren, ist oft der beste Weg, weiteren Beschwerden vorzubeugen.
6. Entwickeln Sie ein Verfahren für den Umgang mit frustrierenden Kunden und problematischen Projekten
Wirtschaftsjournalist Tim Ferriss sagt, dass das Ignorieren von frustrierenden Kunden besser ist als das Ändern Ihrer Routine. Andere empfehlen, sie zu einem höheren Preis abzurechnen, um den Ärger auszugleichen, den sie verursachen.
Jeder Freiberufler musste sich mit einem Kunden auseinandersetzen, der nicht mit seiner Methode oder seinem Zeitplan in Einklang stand. Die Erfahrung ist nie nett.
Richten Sie ein ziemlich strenges Verfahren für den Umgang mit problematischen Kunden ein, anstatt sie loszulassen oder ihnen mehr aufzuladen. Bestimmte Kunden werden nie zufrieden sein mit dem, was Sie liefern, unabhängig von ihrem Wert. Beschränken Sie ihre Fähigkeit, Ihr Geschäft zu behindern, indem Sie eine eigene Strategie implementieren.
7. Lassen Sie ein Outlet bereit
Einige Kritik ist schwierig oder unmöglich zu ignorieren. Veröffentlichen Sie keinen Kommentar zu ihrem Blog oder wenden Sie sich per E-Mail an sie. Erstellen Sie lieber eine Antwort auf Ihrem Gebiet, sei es Ihr Blog, YouTube-Kanal oder etwas anderes. Die häufigste Option ist ein Blogpost.
Deshalb ist es sinnvoll, einen eigenen Blog zu verwenden: Wenn Sie auf der Website einer anderen Person antworten, steuern Sie, wie Ihre Nachricht angezeigt wird. Sie können es verstecken, bearbeiten oder in der Blogosphäre paradieren, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
Speichern Sie alle Inhalte, die Sie erstellen, um die Luft auf Ihrer eigenen Website zu löschen, sowohl aus Sicherheits- als auch aus PR-Gründen.
8. Übung Vorsicht
Auf Kritik zu reagieren ist nicht einfach. Der Werbefehler von BP kostete ihn die Unterstützung von Online-Communities. Tucker Max Nach-Film-Erklärungen kostete ihn mehr Fans als sie gespart haben.
Da die Online-Berichterstattung so einfach ist, ist es wichtig, dass Ihre Reaktion auf Kritik klar, einfach und auf Fakten basiert.
Das Ziel ist nicht, Leute zu gewinnen, die dich nicht mögen - es wird immer negative Leute online geben, und sie werden dich ohne ersichtlichen Grund trollen. Ziel ist es, Ihrer Zielgruppe zu versichern, dass alles in Ordnung ist. Suchen Sie nach Anzeichen von Unzufriedenheit und gehen Sie klar und direkt mit ihnen um.
Geschrieben exklusiv für WDD von Mathew Carpenter. Er ist ein 18-jähriger Unternehmer und Unternehmer aus Sydney, Australien. Mathew arbeitet gerade daran Sofa Moolah , eine Website, die Ihnen beibringt, wie man online Geld verdient. Folgen Sie Mathew auf Twitter: @matcarpenter . Folgen Sie Sofa Moolah auf Twitter: @sofamoolah.
Wie schützen Sie Ihren Ruf online? Wenn Sie schon einmal auf diese Situationen gestoßen sind, wie sind Sie damit umgegangen? Bitte lass es uns wissen ...