Die Versandmethoden oder -tarife eines Onlineshops wirken sich erheblich auf die sinkenden Verkaufsquoten des Einkaufswagens aus und erhöhen die Verkaufszahlen. Kunden werden von niedrigen Versandraten, schnellen Versandoptionen und guten Verpackungen gleichermaßen angezogen, da sie von wettbewerbsfähigen Marktpreisen für Produkte angelockt werden.

E-Commerce-Websites, die die Komplexität des Versands noch nicht gemeistert haben, können ihr volles Umsatzpotenzial nicht erreichen. Viele neue Geschäftseigentümer unterschätzen die Bedeutung der Versandkosten, die den größten Einfluss auf die Gesamtkosten haben können, um ein Produkt in Bewegung zu bringen. Darüber hinaus riskieren diese Online-Shops, dass ihr Geschäft aufgrund der Kosten, die durch Versandfehler in ihren Profiten entstehen, heruntergefahren wird.

Glücklicherweise sind die meisten dieser Fehler mit ein wenig Forschung und sorgfältiger Planung leicht zu erkennen und zu vermeiden. Die Vermeidung der 10 häufigsten Versandfehler, die unten aufgeführt sind, kann jedem Online-Shop-Besitzer helfen, ein versierter e-Einzelhändler zu werden.

1. Kunden nicht die Versandoption wählen lassen

Kunden genießen mehrere Versandoptionen, da jeder Kunde wahrscheinlich unterschiedliche Liefererwartungen hat. Einige können ein wichtiges Ereignis, wie ein Jahrestag oder Geburtstag, gleich um die Ecke haben, so dass sie schnellen Versand priorisieren werden, um das bestellte Geschenk rechtzeitig zu erhalten. Andere sind möglicherweise mehr daran interessiert, ein paar zusätzliche Dollars durch kostenlosen Versand zu sparen. Ihr Geschäft wird automatisch unerwünscht, wenn es keine geeigneten Versandoptionen bietet, um Kunden mit einer bestimmten Paketankunftszeit oder Versandkostvorlieben zu bedienen.

Kunden sind immer auf der Suche nach dem wirtschaftlichsten und preisgünstigsten Produkt. Die Bereitstellung weiterer Rabatte durch kostenlosen Versand dient diesen Kunden als ausgezeichneter Anreiz, mit der Warenkorb-Kasse fortzufahren. Wenn Ihr Geschäft den kostenlosen Versand komplett ignoriert, kann es die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich erhöhen und Ihre Verkaufsumsätze insgesamt senken. Erinnern Sie sich, Ihre Konkurrenz kann immer Ihre Kunden wegnehmen, indem sie ihnen eine ökonomischere Lösung anbietet (mit freiem Verschiffen eingeschlossen).

2. Ignorieren des Kundenfeedbacks

Kunden-Feedback / Bewertungen können einen Online-Shop machen oder brechen. Kundenrezensionen helfen nicht nur anderen potenziellen Kunden, ihre Erwartungen an Ihren Online-Shop zu messen, sondern ihr Feedback kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Geschäftsmethoden und -richtlinien für mehr Effizienz zu ändern. Wenn sich Kunden beispielsweise ständig über Lieferverzögerungen beschweren, ist es an der Zeit, ein Upgrade auf ein besseres oder höheres Versandpaket / einen höheren Serviceanbieter durchzuführen. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Pakete immer vor ihrem Lieferplan geliefert werden, dann können Sie sicher auf eine wirtschaftlichere Versandoption zurückschalten und diese Versandkosten sparen.

3. Verwenden der falschen Verpackung

Die Verpackung ist ein entscheidendes Merkmal des gesamten Versandprozesses - von der Verpackung der Verbraucherprodukte in eine Kiste / einen Beutel bis hin zur Lieferung an die Haustür des Kunden. Die Verpackung dient nicht nur dazu, das Produkt vor Transportschäden zu schützen, sondern trägt auch zum Aufbau Ihres Markenrufs bei. Die Art der verwendeten Verpackung dient auch als Indikator dafür, wie viel Sie vom Versandunternehmen in Rechnung gestellt bekommen.

In der Vergangenheit wurden Zustelldienste nur auf der Grundlage des Paketgewichts berechnet. Heutige Spediteure berechnen jedoch auf der Grundlage der jeweils besten Beschreibung, entweder durch das Paketgewicht oder das entsprechende Abmessungsgewicht. Neue Ladenbesitzer machen oft den Fehler, die Versandkosten von maßlich großen, aber ansonsten leichten Gegenständen zu unterschätzen. Manchmal versuchen Geschäftsinhaber auch, Versandkosten zu sparen, indem sie Artikel in ungeeignete Schachteln legen oder Schutz wie Luftpolsterfolie auslassen. Dies kann zur Beschädigung des Gegenstandes während des Transports führen. Eine gute Schätzung ist es, ungefähr zwei Zoll Abstand zum Schutz zu lassen, um den Gegenstand zu sichern.

4. Schätzung Versandkosten

Manchmal vernachlässigen Ladenbesitzer die DIM-Gewichtsberechnung und packen die Artikel in jede Box, die zur Hand ist; auch wenn es etwas größer ist. Dies kann Overhead-Versandkosten verursachen, da solche Geschäftsinhaber wahrscheinlich ihr Versandbudget durchbrechen. Achten Sie genau auf die im Paket des Spediteurs enthaltenen Nebenkosten wie Treibstoffzuschläge, Wochenendlieferungen, Zustellungen an Privatpersonen und die Unterschrift des Empfängers. Wenn diese Dienste für den Kunden nicht wichtig oder relevant sind, besteht kein Nutzen für diese zusätzlichen Versandkosten.

5. Verfolgen von Liefer-Lieferungen nicht

Angenommen, Sie verwalten das Filialinventar effektiv, aber wenn niemand das Versandmaterial nachverfolgt, ist es sehr schwierig, die Artikel pünktlich an die Kunden auszuliefern. Darüber hinaus können Sie, indem Sie das Versandmaterial im Auge behalten, effektiv Nachbestellungspunkte zum richtigen Zeitpunkt einrichten und sicherstellen, dass Ihre Vorräte nicht aufgebraucht werden.

6. Für Änderungen im Versandpaket nicht vorbereitet sein

Versandunternehmen ändern jährlich ihre Paketpreise und Versandbedingungen. In den meisten Fällen treten diese Änderungen zu Beginn des Jahres auf, sie können jedoch auch Mitte des Jahres auftreten. Daher ist es am besten, sich häufig mit Ihrem Spediteur in Verbindung zu setzen, um über relevante Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

7. Manuelles Verwalten des Versandprozesses

Das Erstellen von Versandetiketten bei gleichzeitiger Verwaltung der Versandanforderungen kann eine anstrengende Arbeit sein. All dieser Stress lässt sich leicht vermeiden, indem der Versandprozess mithilfe der E-Commerce-Versandsoftware automatisiert wird. Versuchen Sie, die Versandsoftware voll auszunutzen - erstellen Sie individuelle Rechnungen und Lieferscheine, um Ihre Produktverpackung professioneller zu gestalten.

8. Mit Blick auf die Überprüfung der Kundenadresse

Die vom Kunden registrierte Adresse kann falsch sein und sollte immer vom Geschäftsinhaber validiert werden. Wenn dies vernachlässigt wird, wird der Artikel an die falsche Adresse gesendet oder in das Business-Warehouse zurückgegeben. Infolgedessen wird der Kunde unglücklich sein und kann eine Rückerstattung oder ein neues Stück fordern, das per Expressversand versendet wird. Unternehmen zahlen für diesen Fehler schwer, da dies nicht nur das Markenimage beschädigt, sondern der Geschäftsinhaber für die zweite Lieferung aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss. Dieser Fehler kann leicht vermieden werden, insbesondere wenn Ihr Unternehmen einige bemerkenswerte Versandsoftware verwendet, da sie über integrierte Funktionen zur Adressverifizierung verfügen.

9. Versäumnis, den Versand zu überprüfen

Viele neue Geschäftsinhaber sind oft überrascht, wenn sie feststellen, dass Pakete verspätet zu einem viel höheren Preis als erwartet geliefert werden. In solchen Fällen gibt es einen Mechanismus, der eine Entschädigung für die betroffenen Geschäftsinhaber gewährleistet, aber immer noch viele nutzen dies nicht. Spediteure bieten keine freiwillige Rückerstattung für verspätete Sendungen. Wenn jedoch ein Unternehmer eine ordnungsgemäße Überprüfung der Sendungen durchgeführt hat und einen Antrag auf Rückerstattung für verspätete Lieferung mit Nachweis stellt, wird seine Anfrage problemlos erfüllt. Darüber hinaus kann die Überprüfung von Versand- und Spediteurrechnungen den Geschäftsinhabern helfen, nach doppelten Belegen, Rechnungsfehlern und anderen Versandfehlern zu suchen.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie die Versanddetails genau beobachten und diese häufigen Fehler vermeiden, kann Ihr Unternehmen Produkte effektiv so beschaffen, dass es zu komfortablen Gewinnmargen führt. Wenn Sie jedoch das erste Mal nicht erfolgreich sind, können Sie immer mit verschiedenen Paketlieferdiensten, Versandsoftware und Spediteuren herumspielen, um die richtige Kombination für Ihr Unternehmen zu finden.