9 Taktiken der Konsumentenpsychologie zur Verbesserung von Conversions
Wenn es um den ersten Eindruck geht, ist Design alles. Von Farben, kopieren Sie auf Kauf-Schaltflächen, um das Layout einer Website.
Es ist wichtig, zu wissen, was die Gehirne antreibt, und bestimmte ästhetische Aspekte des Designs sind viel überzeugender, wenn Sie möchten, dass die Besucher auf Ihrer Website etwas unternehmen.
Wenn Sie Verhaltens- und Hirnforschung mit praktischer Erfahrung kombinieren, erhalten Sie einen viel tieferen Einblick darin, wie und warum sich Menschen so verhalten, wie sie es tun, und was Sie tun können, damit sie auf Ihrer Website das tun, was Sie wollen.
Was ist Verbraucherpsychologie?
Zu verstehen, warum und wie Individuen Objekte und Ereignisse bewerten, ist eines der Hauptziele der Verbraucherpsychologie.
Zahlreiche Studien haben uns zu der Einsicht gebracht, dass diese Entscheidungen und Bewertungen nicht nur vom Wert und der Qualität eines Objekts, sondern auch von internen Faktoren, wie zum Beispiel subjektiven Wahrnehmungen, beeinflusst werden.
Menschen können eine Website aus zahlreichen Gründen verlassen. Wenn du Glück hast, werden sie zurückkommen und alles beenden, was sie angefangen haben, aber das passiert selten und die Leute vergessen es einfach. Abtrünnige können tatsächlich heiße Aussichten sein, und Sie werden feststellen, dass Unternehmen viel Geld ausgeben, um sie wieder an sich zu binden, damit sie wiederkommen und beenden können, was sie begonnen haben.
1. Verwenden Sie psychologische Distanz
Die Art und Weise, wie wir ein Objekt kognitiv konstruieren, wird von unserer konzeptionellen Distanz zu diesem Objekt beeinflusst.
Low-Level-Konstruktion Sie beziehen sich auf die spezifischen, konkreten Merkmale wie Preis, Funktion, Farbe und Größe, während die hochrangige Konstruktion sich auf die Erfahrung bezieht, die man mit diesem Objekt hat, als ein abstraktes Konzept.
Wenn Sie einen defekten Link als nicht klickbar beschreiben, handelt es sich um eine low-level Construction. Wenn Sie jedoch beschreiben, dass die Interaktion zu Frustration führt, dann ist dies auf einer höheren Ebene.
2. Verstehen Sie den Vorrang-Effekt
Der Primateffekt sagt uns, dass, wenn wir zwischen einer Liste von Dingen wählen können, unsere Gehirne sich an die ersten Dinge mehr erinnern werden als die späteren.
Dinge, die am Anfang einer Liste stehen, werden als wichtiger angesehen. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass eine Person am Anfang mehr Aufmerksamkeit auf sich nimmt und später abdriftet, weil ihr Gehirn entweder gelangweilt oder müde ist.
3. Design für Menschen
Ein oft übersehenes Konzept beim Aufbau Ihrer Website ist, zuerst für Menschen zu entwerfen. Noch wichtiger ist das Design für Ihren spezifischen Zielmarkt.
Ist Ihr Produkt, sei es eine App oder eine Website oder Software, für Ihr Publikum interessant?
Bringt es Menschen dazu, Maßnahmen zu ergreifen?
Wenn etwas für Sie Sinn ergibt, bedeutet das nicht unbedingt, dass es für einen Besucher oder Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Das Verhalten Ihres Besuchers auf der Seite hängt direkt damit zusammen, wie sein Körper und Geist auf die Kombination aus Kopie und Design reagieren, die Sie vor sich haben.
4. Farbe beeinflusst Käufer
Sie werden es faszinierend finden, dass bestimmte Farben tatsächlich unterschiedliche Handlungen und Emotionen vermitteln können.
Vor allem aufgrund der Tatsache, dass persönliche Vorlieben, Geschichte und andere Dinge die Bedeutung bestimmter Farben beeinflussen können, hat es dazu geführt, dass es viele Theorien über Farbe gibt.
Rot könnte für mich eine Sache bedeuten, und eine ganz andere Sache für Sie, also ist es wichtig, die Grundlagen der Farbenlehre zu verstehen.
5. Entscheidungsfindung kann mit Kontrast vereinfacht werden
Zwei der größten Feinde unseres Gehirns sind Komplexität und Ambiguität. Wenn ein Besucher zu viele Optionen hat, kann dies seinen Entscheidungsprozess ersticken und dazu führen, dass er Ihre Website einfach deshalb verlässt, weil er eine überwältigende Entscheidung getroffen hat.
Einige Dienstleistungen oder Produkte sind für sich selbst kompliziert, und Sie sollten mit einem weicheren Ansatz gehen, der den Entscheidungsprozess unterstützt, anstatt sich auf den Verkauf zu konzentrieren.
Unsere Gehirne lieben klaren Kontrast und Einfachheit, und dieses Wissen kann verwendet werden, um Ihre Besucher zu einer Aktion zu drängen.
Hicks Gesetz diktiert, dass zu viele Optionen keine Entscheidung bedeuten
Haben Sie sich jemals im Supermarkt gefunden, um zu entscheiden, für welche Art von Schokolade Sie sich entscheiden? Das gleiche passiert deinem Besucher, wenn er viel zu viele Möglichkeiten hat.
Dies kann für einen Besucher zu viel sein, egal ob Sie zu viele Produkte, zu viele Bilder oder zu viele Versandoptionen haben.
Sie werden gehen, einen Kauf nicht abschließen und nicht die gewünschte Aktion ausführen.
6. Informativer sozialer Einfluss
Dieser (soziale Beweis) ist ein Phänomen, das vorschreibt, dass die Menschen die Handlungen anderer annehmen, um sich an ihre Entscheidungen zu halten. Soziale Beweise haben viel mit einem Herdenverhalten zu tun.
Sie werden feststellen, dass unser Gehirn dorthin geht, wo andere Menschen hingehen, und das Entscheidungszentrum unseres Gehirns hat eine direkte Verbindung zu dem Bereich, der für Belohnungen und soziales Lernen verantwortlich ist.
Zu sehen, welche Wahl ein anderer getroffen hat, wird dieses Zentrum aktivieren und uns veranlassen, ihrem Beispiel zu folgen.
7. Verschieben Sie Besucher in Richtung kleinerer Verpflichtungen
Ein Besucher wird oft Ihre Website verlassen, weil sie noch nicht bereit sind, zu kaufen. Über die Hälfte der Online-Käufer nutzt den Warenkorb, um zu sehen, wie hoch die Gesamtkosten sind. Und die gleiche Anzahl von Käufern fügt Artikel über mehrere Besuche hinzu, bevor sie auschecken.
Obwohl sie später konvertieren, werden Sie feststellen, dass Fuß in der Tür Technik kann ihre Entscheidung helfen, von Ihnen zu kaufen. Dies erfordert, dass Sie zuerst um kleine Verpflichtungen bitten, bevor Sie zu Dingen übergehen, die ein größeres Engagement erfordern.
8. Gesichter sind aufrichtig und humanisierend
Wer möchte kein lächelndes Gesicht sehen?
Es ist wahrscheinlich eines der angenehmsten, vertrauten Dinge der Welt. Es ist eines der seltenen Dinge, die jeder versteht, unabhängig von seinem Hintergrund oder der Sprache, die sie sprechen.
Unsere Gehirne haben tatsächlich Zellen, die nur auf Gesichter reagieren, ein Teil, der Fusiform Gyrus genannt wird, und es gibt kein einziges anderes Objekt, das diesen Teil des Gehirns dazu bringen kann zu funken.
Also, wenn Sie ein Bild von jemandem haben, der direkt auf das schaut, worauf Ihr Besucher achten soll, kann das sehr gut helfen.
9. Ermutigen Sie die Besucher, mit der Illusion des Fortschritts abzuschließen
Vielleicht haben Sie häufige Käufer-Karten gesehen, auf denen einige Artikel bereits auf ihnen gestempelt sind, und Sie fragen sich vielleicht, was dahinter steckt.
Eine Studie hat tatsächlich gezeigt, dass Leute, die vorgestempelte Karten bekommen, tatsächlich häufiger kaufen als solche mit leeren Karten.
Die vorhandenen Stempel geben Ihren Kunden das Gefühl, näher am Ziel zu sein. Dies motiviert sie, ihre Karte zu vervollständigen und das Ziel zu erreichen. Das gleiche Prinzip kann verwendet werden, um Ihre Abgebrannten dazu zu bringen, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen.
Abschließende Gedanken
Nun, da Sie ein paar Design-Taktiken implementieren können, können Sie mit ihnen beginnen und sie ins Spiel bringen.
Wenn Sie Ihre Website-Daten und die Abbruchhistorie betrachten, werden Sie einige Besucherreisen ein wenig unlogisch finden. Psychologen haben jedoch gezeigt, dass viele Tendenzen im Verhalten von Konsumenten nicht nur erklärbar, sondern auch vorhersehbar sind.
Wenn Sie diese Tendenzen verstehen, können Sie leicht eine Strategie entwickeln, die mit diesen mentalen Prozessen anstatt gegen sie arbeitet. Wenn Sie wissen, was Ihre Besucher antreibt, ist dies der Schlüssel für die Entwicklung einer Remarketing-Nachricht, die zum Klicken führt.