UX Design ist fast gleichbedeutend mit Konversationsschnittstellen, die links, rechts und in der Mitte von natürlichsprachlichen Nachrichten zu sprachbasierten Aktionen verwendet werden.
Biggies wie Google, Facebook, Microsoft und Amazon stehen Kopf und Kragen, wenn es darum geht, mit ihren virtuellen Assistenten Konversation als Plattform auf die nächste Ebene zu bringen, die es den Nutzern einfach macht, den nächsten Schritt zu gehen. Es ist nicht anders als mit der nächsten Person neben dir zu reden. Eins zu eins.
Beispiele für diese Szenarien: Sie möchten ein Produkt kaufen? Bitten Sie einen Bot, Sie zu führen. Sie möchten eine App herunterladen, müssen aber mehr über die Funktionen wissen? Ein Bot beantwortet alle Ihre Fragen. Suchen Sie nach einem Rabattcode beim Checkout? Freut nicht, denn der Bot wird dir helfen, die besten Angebote zu finden und anzuwenden!
Da immer mehr Websites, Apps und andere Plattformen miteinander kommunizieren, müssen Webdesigner unbedingt wissen, wie sie das Beste daraus machen können. Diejenigen von Ihnen, die gerade erst in diese Richtung gehen, werden von diesen acht Tipps für die Gestaltung ehrfurchtgebietender Konversationsschnittstellen profitieren.
Wenn Sie eine Konversationsschnittstelle erstellen möchten, müssen Sie als Erstes die Zielbenutzer und deren Reaktion in bestimmten Situationen berücksichtigen.
Diese Perspektive ist zwingend erforderlich, bevor Sie mit der Arbeit an Konversationen beginnen, die ihren Interessen und Anforderungen entsprechen, wie Teile eines Puzzles. Beheben Sie ihre Probleme auf dem ersten Bildschirm selbst und nehmen Sie sie von dort.
Eine der Haupteigenschaften von Konversationsschnittstellen ist, dass sie so verschieden sind wie Kreide und Käse. Wenn Sie das Beispiel von Alexa, Siri, Cortana und OK Google nehmen, werden Sie feststellen, dass jeder von ihnen auf eine andere Art und Weise mit dem Benutzer spricht und dennoch seinen ultimativen Zweck erfüllt. Es ist der beste Weg, sie zu humanisieren, auch wenn sie niemals einen Menschen ersetzen können. Es wird nicht nur Ihre Oberfläche von der Konkurrenz abheben, sondern auch die Nutzer ansprechen.
Alles wird vergeblich sein, wenn Sie die Benutzer, die das Ratespiel spielen, über die Funktionen und Funktionen, die Ihr Bot gerade bietet, hinausgehen lassen. Sie müssen es ihnen gleich zu Beginn klar machen, vielleicht als einleitende Botschaft, als Animation oder Sprechblase. Lassen Sie Ihre Kreativität sprechen! Je mehr Sie am Onboarding arbeiten, desto einfacher wird es für sie, mit der Oberfläche zu interagieren.
Mach deine Chatbots so menschlich wie möglich. Auf einer virtuellen Ebene ist dies durch Verwendung von Konversationstext möglich.
Es sollte so nahtlos und so natürlich wie möglich sein. Selbst für so zufällige Fragen wie "Bist du ein Bot oder eine echte Person?" Sollte der Bot in der Lage sein, die Anfrage wie ein Mensch zu behandeln und das Gespräch weiter zu führen.
Ergo, geben Sie den Ton der Konversation als informell, so dass es einen Anreiz für den Leser gibt, darauf zu antworten. Wenn sie das Gespräch überhaupt nicht verstehen, sind die Chancen, dass sie antworten, düster.
Sie benötigen dafür eine ausgezeichnete Kopie, da der Hauptzweck darin besteht, die Interaktion mit der Umgangssprache zu verbessern. Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise Millennial und Gen Z enthält, können Sie Ausdrücke oder Abkürzungen wie On Fleek, Lit oder SMH verwenden, die Sie leicht zuordnen können.
Verabschieden Sie sich von langen Informationen und verwenden Sie kurze Texte, um die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Zielgruppe zu behalten. Die Texte sollten leicht skimmbar sein und, wenn der Leser es wünscht, können sie direkt einen Handlungsaufruf machen, ohne große Textblöcke mit intelligent gestalteten Knöpfen durchgehen zu müssen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die visuelle Rückmeldung, was der nächste Punkt ist.
Webdesigner reduzieren Text und fügen Whitespace auf den Websites ein, um die Lesbarkeit für Besucher zu verbessern. Ähnliches gilt auch für Konversationsschnittstellen. In diesem Fall wird der Leerraum durch visuelle Hinweise ersetzt.
Verwenden Sie mehrere Grafiken, Diagramme, Bilder, GIFs und Karten, um mundgerechte Informationen weiterzuleiten. Alternativ können Sie sogar einen Schritt voraus gehen und Infografiken, Diashows oder Videos hinzufügen, um Funktionen und Funktionen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erklären und sie sogar in einen Laden zu leiten. Wenn sie nach einem Rezept fragen, können Sie ihnen vielleicht Rezeptkarten direkt von der Website geben.
Dies sind die besten Optionen, um auf die Anfragen der Benutzer zu antworten. Du bekommst den Drift!
Emojis werden aus einem bestimmten Grund verwendet. Verschiedene Chat-basierte Anwendungen haben ihre eigenen Emoji-Sets, um den Benutzern dabei zu helfen, eine Vielzahl von Emotionen auszudrücken, die schwer in Worte zu fassen sind. In diesem digitalen Zeitalter sind Emojis ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens und es ist eine Tatsache, dass Emojis oder Emoticons ein Teil Ihrer Konversationsschnittstelle sein müssen.
Wenn Sie nicht möchten, dass Benutzer in der Mitte einer Konversation gehen, geben Sie ihnen eine große Auswahl, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schaltflächen, Verknüpfungen, schnelle Antwortoptionen, damit sie schnell antworten können.
Erinnern Sie sich an die automatisierten Antworten von LinkedIn Messenger? Arbeite an etwas ähnlichem und lasse sie weniger tippen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Texte, Anhänge, Aufkleber, Videos, Fotos usw. zu senden.
Konversationsschnittstellen sind in die Höhe geschossen und es gibt kein Zurück mehr. Verwenden Sie diese Tipps, um Ihren Nutzern auf Design-Ebene die besten KI-Erlebnisse zu bieten.