5 Faule Dinge, von denen niemand anderem erzählt hat, über die Kunden, für die Sie arbeiten werden
In über 10 Jahren freiberuflicher Tätigkeit hatte ich das Glück und manchmal auch Unglück, mit ungewöhnlichen Kunden zusammenzuarbeiten.
Obwohl jeder Kunde eine einzigartige Person ist, habe ich festgestellt, dass viele Eigenschaften und Verhaltensweisen von Kunde zu Kunde ähnlich sind.
Die meisten meiner Kunden sind typischerweise Kleinunternehmer in den USA.
Wenn Sie mit einer anderen Kundschaft arbeiten, kann sich Ihre Erfahrung unterscheiden, aber wahrscheinlich nicht zu sehr.
Ich hoffe, dass Sie durch das Erlernen dieser Informationen bessere Vorbereitungen und Entscheidungen für sich und Ihr Unternehmen treffen können.
Nach meiner Erfahrung habe ich festgestellt, dass die meisten Kunden:
1. Hab nicht viel Geld; Ich werde Ihnen sagen, dass sie kein Geld oder beides haben
Ich bin seit über 10 Jahren freiberuflicher Designer und ich glaube nicht, dass ich jemals einen Kunden getroffen habe, der gesagt hat: "Tu, was immer du tun musst, und bezahle mich für das Projekt."
95% der Zeit habe ich festgestellt, dass der einzige Grund, warum der Kunde nicht mit mir gearbeitet hat, ist, dass sie nicht genug Geld haben, um das Projekt zustande zu bringen, oder sie denken, dass sie es billiger bekommen könnten.
Als Designer wird es Ihre Aufgabe sein, herauszufinden, in welcher Situation sich Ihr Kunde wirklich befindet: Entweder haben sie tatsächlich kein Geld oder sie sagen nur, dass sie es nicht tun.
Sie tun dieses kaufen, qualifizieren sie und ihr Budget am Telefon, BEVOR Sie damit einverstanden sind, sich mit ihnen zu treffen.
2. Es ist dir egal, wenn sie deine Zeit verschwenden; Sie glauben, es sind nur Kosten für Geschäfte
Wenn du denkst, dass potenzielle Kunden direkt herauskommen und dir sagen, dass sie dich nicht in dem Moment einstellen werden, in dem ihnen der Gedanke in den Sinn kommt, dann denk nochmal nach.
Das könnte natürlich moralisch und ethisch sein, aber die meisten Kunden stellen sich nur vor: "Hey, Designer werden dafür bezahlt, kostenlose Informationen und Ratschläge zu geben. Manchmal werden sie bezahlt und manchmal nicht. Es sind nur die Kosten für Geschäfte. "
Einige potenzielle Kunden tun dies absichtlich, um freie Ideen oder Informationen (Blutsauger) zu bekommen, andere sind sich vielleicht nicht einmal bewusst, dass sie es tun.
In jedem Fall müssen Sie lernen, Ihre Kunden zu qualifizieren, BEVOR Sie viel Zeit in sie investieren. Und nein, Kunden, die Ihnen sagen: "Ich bin mir fast sicher, dass wir Sie einstellen werden" ist Quatsch. Bis Sie einen Scheck in der Hand haben, glauben Sie dem Hype nicht.
3. Sind nicht so schlau wie du
Wenn es um Marketing und Grafik / Webdesign geht, habe ich festgestellt, dass die meisten Kunden völlig ahnungslos waren - ob sie es wussten oder nicht.
Einige Kunden waren ehrlich darüber und sagten mir einfach, dass sie es nicht wussten (kluger Schachzug); Andere versuchten so zu tun, als ob sie es wüssten - was sie um so dümmer aussehen ließ.
Was Sie als Designer realisieren müssen, ist, dass Sie der Experte sind. Sie brauchen Ihre Kunden, um es zu glauben ... noch mehr, SIE müssen es glauben.
Was die Kunden betrifft: Ein Experte in Buchhaltung, Fertigung oder Gesundheitswesen zu sein bedeutet nicht, dass Sie ein Experte für Design sind - also seien wir die Designer hier - wir sind die Experten.
4. Denken Sie die Rolle des Designers ist es, ihre Meinung zu lesen
Wenn es um das eigentliche Design geht, haben die meisten Kunden keine Ahnung, was sie wirklich wollen. Im besten Fall habe ich festgestellt, dass Kunden eine ungefähre Vorstellung davon haben können, wonach sie suchen.
Die meisten nehmen an, dass die Rolle des Designers darin besteht, ihre Gedanken zu lesen und irgendwie zu raten, was sie gehofft und davon geträumt haben. Dies wird als "Konzeptdesign" bezeichnet und sollte sehr unterschiedlich gehandhabt und abgerechnet werden.
Sie werden oft Kunden sagen hören: "Ich weiß nicht, was ich will, aber wenn Sie etwas entwerfen, das ich mag, werde ich es wissen". Oh, das ist brilliant, also wenn ich deine Gedanken lesen kann, wirst du wenigstens erkennen können, dass ich es getan habe - was für ein Talent.
Als Designer müssen Sie dem Kunden zeigen, dass er auch eine aktive Rolle für den Erfolg des Projekts spielt. Insbesondere müssen Sie Ihnen Beispiele und Ideen für die kreative Richtung geben, in die Sie gehen möchten.
5. Fühle, dass, sobald sie dich bezahlt haben (auch wenn es vor Jahren war), du ihnen eine kostenlose Unterstützung schuldest
Egal, ob Sie gerade ein Projekt für einen Kunden abgeschlossen haben oder in der Vergangenheit mit jemandem gearbeitet haben, Kunden wenden sich oft an Sie, um kostenlose laufende Beratung zu erhalten - und erwarten, dass Sie sie bereitstellen.
Wenn Sie vor 4 Jahren eine Website für einen Kunden gemacht haben (und sie haben Sie seitdem nicht eingestellt), wenn sie Probleme mit einem E-Mail-Konto haben, werden sie Sie anrufen.
Kunden kümmern sich nicht (oder denken nicht einmal daran), dass sie Sie seit Jahren nicht mehr für ein Projekt eingestellt haben - es ist egal, sie haben das Gefühl, dass, seit sie Sie in der Vergangenheit angestellt haben, Sie die "Geh" Person sind und Sie sollten fühle mich verpflichtet, ihnen zu helfen.
Um dies noch lächerlicher zu machen, gehen Kunden oft davon aus, dass Sie ihnen nicht nur kostenlos helfen werden, sondern dass Sie sich an alles über ihr Projekt erinnern und dass Sie bereit und in der Lage sind, ihnen sofort zu helfen.
Um diese Art von Verhalten einzudämmen, müssen Sie mit den Kunden Schritt halten und ihnen sagen, dass Sie ihnen gerne helfen werden. Sie werden ein Angebot für das Projekt erstellen und sie in Ihren Designplan aufnehmen, sobald Sie eine Eröffnung haben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie wie in jedem anderen Beruf mit einigen großartigen Menschen arbeiten und nicht mit so großartigen Menschen - ein freiberuflicher Designer ist nicht anders. Die meisten Kunden sind nicht absichtlich gierig oder gemein, aber ich habe festgestellt, dass sie alle versuchen, so wenig wie möglich aus ihren Designern herauszuholen.
Ihr Ziel als Designer sollte es sein, Ihren Kunden einen guten Service zu bieten und im Gegenzug einen fairen Preis zu erhalten. Da diese Ziele nicht übereinstimmen, ist es wichtig zu lernen, wie man sich selbst und seine Rechte als Designer schützt, weil Ihre Kunden das nicht für Sie tun.
"Die Leute werden dich so behandeln, wie du sie dich behandeln lässt."
Geschrieben exklusiv für WDD von Jeremy Tuber. Jeremy ist Gastblogger und Autor der bahnbrechenden Freelancing-Bücher: "Ein verhungernder Künstler saugt" und "Verbal Kung Fu für Freelancer" - beide auf Amazon.com, im iTunes App Store und in eBook-Form verfügbar. Klicken Sie hier, um spezielle Angebote exklusiv für WDD-Leser zu erhalten
Wie gehst du mit solchen Problemen um? Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um? Wir würden gerne von dir hören ...