Es wird passieren - ein Design-Projekt oder Website-Start wird schlecht gehen. Was Sie in den ersten Stunden, Tagen und Wochen nach diesem Fehler machen, kann Ihren zukünftigen Karriereweg prägen.
Jeder Designer macht einen Fehler, der für den Kunden fast immer ein Desaster ist. Egal, wie groß oder klein der Fehler ist, es ist wichtig, dass Sie mit ihm umgehen und die Dinge für den Kunden richtig machen. (Dies kann dazu beitragen, die Beziehung und Ihren Ruf zu retten.)
Hier erfahren Sie, wie Sie sich erholen und wieder auf Kurs kommen.
Der erste Schritt zur Behebung eines Konstruktionsfehlers besteht darin, zuzugeben, dass Sie einen solchen Fehler gemacht haben.
Manchmal kann das viel schwieriger sein als es klingt. Du musst es dir selbst eingestehen. Und gib es dem Kunden zu. (Lass sie sie nicht alleine entdecken.)
Sei bereit, den Fehler zu erklären und wie du die Katastrophe beheben kannst. Gehen Sie nicht in dieses Meeting oder Telefongespräch ohne einen Aktionsplan, der das Projekt wieder auf Kurs bringt.
Lerne, "Es tut mir leid" zu sagen. Es wird das Desaster nicht verschwinden lassen, aber es kann helfen, die Beziehung zwischen Designer und Klient intakt zu halten.
Vermeiden Sie die Entschuldigung "Es tut mir leid ...". Entschuldige dich einfach.
Sobald der anfängliche Schock des Fehlers vorüber ist, könnte es Zeit für eine andere Konversation geben, wie der Fehler passiert ist. Aber es könnte nicht sein. Eine Entschuldigung ist der beste erste Schritt. Als Designer ist letztendlich alles, was auf Ihrer Uhr passiert ist, Ihre Verantwortung.
Manchmal müssen Sie diese Entschuldigung mit Bargeld unterstützen.
Angebot, für den Fehler zu zahlen - oder einen Teil des Projekts zu verrechnen - um die Situation und die Beziehung zum Kunden zu verbessern. Dies zeigt, dass die Zusammenarbeit und das Projekt im Allgemeinen für Sie wichtig sind.
Selbst wenn der Klient Sie nicht auf das Zahlungsangebot hinweist, kann es sehr viel dazu beitragen, gute Gefühle zu erzeugen.
Die große Frage ist oft, wie viel verdienen oder bezahlen Sie? Es kann von der Schwere der Katastrophe abhängen. Ein verpasster Termin für eine zeitkritische Website-Einführung könnte für einige Unternehmen oder Projekte katastrophal sein, und Sie könnten dem Kunden anbieten, alle Kosten zu übernehmen. (Gleiches gilt für fast jeden Fehler, der sofort behoben werden kann oder dem Unternehmen Schaden zufügt.)
Für etwas weniger strenge, bieten Sie an, die mit dem Fehler verbundenen Kosten zu decken. Kosten für Elemente wie ein fehlgeschlagenes Plugin oder falsches Hosting sind nur kleine Teile des gesamten Projekts, das Sie essen müssen.
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Wiederherstellung nach einem Desaster ist, wie Sie das Problem lösen. (Und es ist Ihre Aufgabe, mögliche Lösungen für die Kundenarbeit zu finden.)
Bieten Sie mindestens einen Vorschlag an, wie Sie vorgehen und Probleme beheben können. In den meisten Fällen kann es vorteilhaft sein, sowohl eine schnelle Lösung als auch eine längerfristige Option anzubieten. Kunden nehmen Sie möglicherweise nicht immer auf diese Optionen und könnten eigene Vorschläge haben. Sei bereit für ein offenes Gespräch darüber, was du tun kannst und was nicht, und wie lange mögliche Lösungen dauern werden.
(Zum Glück, wenn Sie ein Design-Desaster für ein persönliches Projekt haben oder Ihr Portfolio-Design in die Luft jagen, können Sie einfach die Website herunterfahren, bis Sie Zeit für einen Relaunch haben.)
Es ist keine Schande, um Hilfe zu bitten.
Viele Designer werden Ihnen sagen, dass eines der Dinge, die oft zu einem Design-Desaster beitragen, ist, etwas zu tun, das gerade außerhalb Ihrer Komfortzone liegt. Ob es eine neue Technik ist oder mit einem neuen Produkt oder einer neuen Technologie experimentiert wird, es ist eine gute Idee, jemanden zu finden, der mehr Experte ist.
Dies kann auch zusätzliches Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden vermitteln, da Sie einen Experten suchen, um das Problem zu beheben. Die Rekrutierungshilfe zeigt, dass Sie die volle Verantwortung für das übernehmen, was passiert ist, und sich dafür einsetzen, das Problem zu beheben. (Sie können auch anbieten, alle Gebühren zu bezahlen, die mit der Einbringung eines Subunternehmers verbunden sind, um das Projekt zu unterstützen.)
Tadeln Sie den Kunden nicht für ein Design-Desaster. Dies gilt auch, wenn der Kunde die Schuld trifft.
Sprechen Sie stattdessen offen über das Problem und die Lösungen. Konzentriere dich erst einmal darauf, wie es passiert ist, bis alles wieder auf Kurs ist.
Aber du musst auch nicht lügen. Wie Sie diese Gespräche führen, hängt von Ihrer Beziehung zum Kunden ab. Wenn der Firmenname falsch geschrieben ist, hat der Kunde den Entwurf vor der Veröffentlichung geprüft?
Erwägen Sie, in Ihren Verträgen für Kunden Proofing- und Genehmigungsrichtlinien zu berücksichtigen, damit solche Design-Katastrophen Kopfschmerzen bereiten, aber nicht zu größeren (rechtlichen) Problemen werden.
Schon vom Beginn eines Projekts haben Sie eine Vorstellung davon, wo die Problembereiche liegen. Entwickeln Sie Backup-Pläne, wenn diese Dinge in die Irre gehen. Einen Plan B zu haben, hilft Ihnen, Probleme zu lösen, wenn sie auftreten, und verhindert häufig sogar, dass größere Katastrophen eintreten.
Teilen Sie Backup-Pläne mit dem Rest des Teams - sogar mit dem Kunden -, um sich mit A- und B-Optionen für knifflige Designelemente oder Situationen einzukaufen.
Abhängig vom Grad der Katastrophe sind Sie möglicherweise nicht an der Lösung beteiligt. Es ist zwar nicht angenehm darüber nachzudenken, aber es gibt Feuerungen. Fehler sind ein häufiger Grund dafür.
Wenn Ihnen das passiert, seien Sie bereit, die Projekt- und Projektdateien an den Client und / oder an den von Ihnen ausgewählten Fehler zu übergeben. Störe nicht und halte den Prozess nicht auf. Es ist besser, die sauberste Trennung zu haben, wenn eine Trennung unvermeidbar ist.
Angebot, bei der Öffentlichkeitsarbeit oder Kommunikation nach dem Fehler zu helfen. Gibt es Dinge, die Sie tun oder sagen können, um den Fallout abzuschwächen?
Arbeiten Sie mit Ihrem Kommunikationsteam und dem Kommunikationsteam des Kunden zusammen, um einen Plan für die Bewältigung von Design-Katastrophen zu entwickeln, die in einem öffentlichen Raum auftreten oder Peinlichkeiten verursachen. In der heutigen schnelllebigen Welt mit sozialen Medien und Kameras gibt es nicht viele große Fehler, die nicht bemerkt werden.
Lektion Nr. 1: Fehler passieren. Lektion Nr. 2: Jeder Fehler sollte mit einem Takeaway kommen, das Sie zu einem besseren Designer machen wird.
Es kann ein wenig dauern, bis Sie bereit sind, auf ein gescheitertes Projekt und dessen Folgen zurückzublicken. Aber wenn Sie es einmal sind, tun Sie dies mit einem kritischen Auge. Was hättest du besser machen können? Anders? Wirst du die Art und Weise ändern, in der du deine Arbeit oder irgendwelche anderen Prozesse ausführst?
Selbst in den dunkelsten beruflichen Momenten kann man einen Hauch von Gut finden. Nutzen Sie das als Lerngelegenheit, damit Sie sich nie wieder mit dieser Art von Desaster auseinandersetzen müssen.