10 Wege, um ein großartiges Benutzer-Onboarding zu erstellen
Ok, du hast ein fantastisches digitales Produkt entwickelt - es könnte eine Kunden-orientierte App, eine Unternehmenssoftware, eine Web-App oder was auch immer sein. Sie haben gestartet und, oh glücklicher Tag, Leute laden Ihre Anwendung herunter. Sieht so aus, als wärst du ein Hit!
Aber dann merkt man, dass Nutzer nach dem ersten Besuch nicht mehr zurückkommen oder dass die allgemeinen Interaktionsraten fürchterlich sind oder dass Nutzer nur mit 1% der großartigen Funktionen und Funktionen Ihrer Software interagieren. Was ist los?
Die Antwort könnte in Ihrer Benutzer-Onboarding-Erfahrung liegen.
User-Onboarding ist ein kritischer, wenn auch manchmal übersehener Teil jeder Produktstrategie: Sie sollten es richtig machen und sich einer höheren Benutzerbindung und -bindung erfreuen. mach es falsch und beobachte die Abwanderungswelle.
In der Tat, nach Ubers Andrew Chen, Es ist Standard für Web- und mobile Apps, um in den ersten drei Tagen nach dem Download mehr als 70% der neuen Nutzer zu gewinnen. Ein überzeugender Grund dafür, dass Ihre Onboarding-Erfahrung den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Benutzer gerecht wird.
Was ist Onboarding?
Bevor wir uns mit nützlichen Beispielen für das Onboarding beschäftigen, wollen wir genau aufschlüsseln, was wir unter "Benutzer-Onboarding-Erfahrungen" verstehen.
In seiner grundlegendsten Form ist Onboarding ein in eine Software integrierter Prozess, der die Chancen eines Benutzers erhöht, diese Software erfolgreich zu verwenden. Es ist automatisiert und findet normalerweise zu Beginn einer Benutzerreise mit einem Produkt statt, erfahrene Benutzer können jedoch auch "on-bord" sein, wenn neue Funktionen eingeführt werden.
Ein Onboarding-Prozess kann verschiedene Formen annehmen - eine kurze Folienrundführung der Hauptfunktionalitäten, eine Produkttour, ein Kontoerstellungsprozess und vieles mehr. Ziel ist es, den Nutzern zu sagen, was sie wissen müssen, um das Beste aus Ihrem Produkt zu machen und sie dazu zu ermutigen, für mehr zurückzukommen.
Erfolgreiches Onboarding sorgt für glückliche, engagierte und loyale Nutzer; Ein erfolgloses Onboarding kann dazu führen, dass sich die Leute verwirrt fühlen, nachdem sie die Software heruntergeladen haben, und es ist abgeneigt, sich erneut zu engagieren.
Was macht eine gute User Onboarding Erfahrung?
Es ist offensichtlich, dass das Onboarding von Benutzern der Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen Strategie für das Produkt-Engagement ist. Aber woher wissen Sie, wann Sie eine gute Onboarding-Erfahrung für den Benutzer entwickelt haben und wann Sie sie aufgeplustert haben?
Zunächst einmal gibt es keinen One-Size-All-User-Onboarding-Prozess. Das tut mir leid. Ein geeigneter Onboarding-Fluss für eine Website könnte für eine andere Katastrophe sein. Derselbe Onboarding-Flow wird nicht für alle Benutzer auf der ganzen Linie funktionieren. Onboarding-Prozesse mit exzellentem UX erfordern Zeit, Forschung und Iteration.
Es gibt jedoch einige Onboarding-Best Practices, die den Onboarding-Prozess steuern können. UX Designer und Gründer von UserOnboard.com Samuel Hulick umreißt diese Prinzipien :
Onboarding-Prozesse sollten sein:
- "Action-orientiert, nicht lehrreich: Anstatt ein paar Tooltips, an die ich mich später erinnern muss, zu schmeißen, muss ich lernen, indem ich es mache.
- Informiert, nicht reaktionär: Sind die Dinge, die du mit mir hast, in hohem Maße mit mir korreliert, wenn du Wert aus dem Produkt schöpfst, oder entlehnst du nur Arbeit, weil dein Design kaputt ist?
- Entwickeln, nicht fixieren: Onboarding ist kein "Feature", wird aber oft so behandelt. Behandeln Sie es als eine Qualität Ihrer Gesamterfahrung, die sich mit Ihrem Produkt und Markt entwickelt, oder ist es etwas, das Sie alle paar Jahre versenden?
- Ganzheitlich, nicht einmalig: Onboarding kann die Form von Knowledge-Center-Dokumenten, Blogposts, Einladungen von einem Freund, Lifecycle-E-Mails, ein zeitlich genau abgestimmtes Telefonat usw. haben. Konzentrieren Sie sich auf die Benutzeroberfläche und lassen Sie den Rest auf dem Tisch liegen "
Und vor allem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Onboarding-Erfahrungen benutzerorientiert und nicht produktorientiert sind: "Onboarding neigt dazu, herunterzufallen, wenn es nur darum geht, dass sich die Software selbst zeigt ", sagt Samuel.
10 großartige Erfahrungen mit dem Onboarding von Benutzern
1. Basislager
Projektmanagement-Software Basislager hat eine wirklich tolle Onboarding-Erfahrung, die es zu einem angenehmen Erlebnis macht. Die Art von heimeligem Design-Stil der Kontoerstellungsseite beruhigt die Befürchtungen neuer Benutzer, dass dies eine große, teure Unternehmenssoftware ist. Darüber hinaus sagt der CEO persönlich Hallo. Das Value Proposition (VP) von Basecamp ist, dass es die Teamzusammenarbeit fördert: Der Chef sagt "Hallo", wenn Sie an Bord sind, bestätigt diesen VP.
Die Benutzer werden dann durch die Erstellung eines Projekts geführt, in einem effektiven "Learning-by-Doing" -Stil-Onboarding-Prozess. Bevor Sie es überhaupt realisiert haben, haben Sie ein Projekt in 3 schnellen Schritten eingerichtet und eine grundlegende Funktion von Basecamp kennengelernt - ihre praktischen Projektvorlagen.
2. Dropbox
Dropbox kombiniert den Learning-by-Doing-Ansatz mit einem schnellen Durchlauf der Hauptfunktionen des Cloud-Speicherprodukts. Neue Benutzer werden durch 7 Schlüsselschritte geführt, von der Benutzerverifizierung bis zur Freigabe der Dokumentation, durch eine klare und neutrale Mikrokopie. Dropbox lässt die Branding-Chance jedoch nicht ganz verschwinden - anstelle von Markenkopie geht es um süße Illustrationen, die die effiziente, aber informelle Atmosphäre von Dropbox widerspiegeln.
3. Schlaffheit
Hose Onboarding ist glatt und intuitiv. Auf der Startseite werden Sie aufgefordert, ein neues Team zu erstellen, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, obwohl Sie auf dem folgenden Bildschirm nach weiteren Einzelheiten gefragt werden. Sie gehen dann durch eine 3-Schritt-Kontoeinrichtung und Sie sind in der Schnittstelle.
Dies ist, wo Slack wirklich auffällt. Sie benutzen einen Bot, um an Bord zu kommen. Das ist großartig, denn Slack dreht sich schließlich nur um das Chatten. Sie werden also bereits mit der Hauptfunktionalität der Software vertraut gemacht, und auch die Mikrokopie entwaffnet. Sie werden dann auf eine Quickinfo-Tour mit nur 3 Tipps geführt, und Sie können Slack genießen.
4. Canva
Grafikdesign-Software Canva bittet die Benutzer, sich direkt von der Homepage anzumelden, und nutzt ein paar lustige Mikrokopien, um die Angst, sich so schnell für etwas Neues anzumelden, zu lindern.
Sobald Sie sich in der Benutzeroberfläche befinden, beginnen Sie mit dem Entwerfen über ein interaktives Lernprogramm. Es macht Spaß, ist unglaublich schnell und lässt die Nutzer gerne wiederkommen.
5. Justinmind
Justinmind personalisiert die Onboarding-Erfahrung, indem es erfahrene Prototyping-Tool-Benutzer und Neulinge in zwei separaten Onboarding-Flows versorgt. Wenn Benutzer das Prototyping-Tool herunterladen, wählen sie zwischen zwei Modi: Full oder Anfänger.
Selbstbewusste Prototypen, die den Full-Modus auswählen, werden direkt zur Benutzeroberfläche des vollständigen Tools geleitet. Benutzer, die Beginner auswählen, erhalten eine QuickInfo-Tour um eine eingeschränkte "Erste Schritte" -Schnittstelle. Die interaktiven QuickInfos sind mit YouTube-Videotutorials verlinkt. Sobald die Nutzer das Gefühl haben, genug zu wissen, können sie in den Vollmodus wechseln.
6. Pinterest
Während Pinterests Die Homepage liefert uns kein starkes Wertangebot ("der Ideenkatalog der Welt"? Warum sollte jemand das haben wollen?), es macht einen großartigen Job, Nutzer von Anfang an mit der App zu interagieren. Um mit dem Onboarding fortzufahren, müssen Sie 5 Themen auswählen, die Sie interessieren.
Und das ist es mehr oder weniger. Das Kartenlayout spiegelt die gesamte Pinterest-Oberfläche wider, es gibt nur einen Call To Action, sobald Sie sich im Home-Feed befinden, und das ist Save. Von dort wirst du zum Erstellen eines Boards geführt. Es ist schmerzlos und spiegelt die arglose Einfachheit von Pinterest wider.
7. Duolingo
Sprach-App Duolingo nutzt die Psychologie, um seine Nutzer an Bord zu bringen und sie zu binden. Von Anfang an werden die Benutzer gebeten, die Sprache, die sie lernen möchten, und ihr Ziel auszuwählen. Möglichkeit, Engagement in einem Benutzer zu erstellen.
In weniger als 10 Taps lernen Nutzer ihre Sprache und werden gleichzeitig mit Spotlight-Mods durch die App geführt. Die Benutzer werden direkt zur Kernfunktionalität geführt und fühlen sich von Anfang an erfolgreich.
8. Squarespace
Squarespace Lassen Sie potenzielle Nutzer ihre riesige Auswahl an Web-Vorlagen sehen, um sie zur Anmeldung zu verlocken. Sobald eine Vorlage ausgewählt ist, gibt es einen kurzen Schritt zur Kontoerstellung, bevor Sie mit der Vorlage herumspielen können.
Ab und zu tauchen Tooltips mit klarer Mikrokopie auf und GIFs weisen dir den Weg.
9. Evernote
Evernote nutzt ihren CTA-Button, um einen großen Teil davon zu machen, dass Sie sich kostenlos anmelden können, und dadurch jegliche Angst vor Zahlungen auf der ganzen Linie lindern. Auf dem nächsten Bildschirm kapseln sie die 3 Hauptfunktionen von Evernote mit Illustrationen ein, die entwaffnend, aber nicht süsslich sind, und führen Sie dann zu der Schnittstelle, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Die 4-Schritt-Interface-Tour beinhaltet einen praktischen Fortschrittsbalken, der den Benutzern zeigt, wie schmerzlos die Onboarding-Erfahrung ist. Die Stimmung passt perfekt zu Evernotes Userbase: Menschen, die einfach und schnell Notizen machen möchten, als ob sie in einem Notebook schreiben würden.
10. Mailchimp
Mailchimp's Onboarding beginnt mit einem unglaublich starken Wertangebot. "Senden Sie eine bessere E-Mail. Verkaufe mehr Zeug ". Sie haben festgestellt, was Mailchimp-Benutzer wollen. Sie haben auch ein intuitives Passwort-Erstellungssystem, das Passwort-Anforderungen ausgraut, wenn Sie sie einhalten.
Sie durchlaufen einen 5-stufigen Prozess, in dem das Warum jedes Schrittes erklärt wird. Und dann bist du allein. Es ist einfach und schön.
Plus ihre Mikrokopie ist großartig.
Benutzer Onboarding Design-Workflow
Durch die Einrichtung eines systematischen Design-Workflows wird Ihr Onboarding-Projekt auf den Weg gebracht. Führen Sie die folgenden Schritte mit den Mitgliedern des UX- und Designteams aus, um den Onboarding-Flow zu optimieren, bevor Sie mit der Programmierung beginnen.
Definieren Sie den Wertvorsprung Ihres Produktes
Was bietet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und wie ist es besser als andere? Sie müssen dies von Anfang an herausfinden, da es nicht nur Ihre Onboarding-Strategie, sondern Ihre breitere Produktstrategie definiert. Der VP muss nicht kompliziert sein - nehmen Sie Spotify, dessen VP so einfach ist, dass Benutzer sofortigen, legalen Zugang zu jedem gewünschten Song erhalten. Einfach. Definieren Sie also das Problem, das Sie lösen möchten, und wie Ihr Produkt es löst. Forbes hat einige gute, klare Ratschläge, wie man anfängt Definieren des VP eines digitalen Produkts .
Recherchiere den Wettbewerb
Seien wir ehrlich, Versionen Ihrer Anwendung existieren wahrscheinlich bereits dort draußen. Sie könnten bereits sehr erfolgreich sein. Sie müssen wissen, was sie bieten und vor allem, wie sie an Bord von Benutzern sind. Melden Sie sich für den Wettbewerb an, prüfen Sie ihre Onboarding-Erfahrungen und lernen Sie aus ihren Fehlern und Erfolgen.
Benutzerforschung
Wie bei jedem UX-Projekt ist auch die Benutzerforschung wichtig. Sie müssen nicht nur ihre Schmerzpunkte und unerfüllten Bedürfnisse kennen, Sie müssen auch wissen, wann sie Ihr Produkt verwenden und wie. Ein Onboarding-Flow, der so konzipiert wurde, dass er in einem Büro angezeigt werden kann, wird sich von dem unterscheiden, der mobile Nutzer von unterwegs sehen werden.
Onboarding-Strategie
Entscheide, welche Art von Onboarding-Strategie Du gehst vor Gericht. Das kann alles sein, von einem Durchlauf bis hin zu Gamification und Social Account Linking.
Wireframe Out the Navigation Flow
Erstellen Sie einen Click-through-Onboarding-Flow mit einem Wireframing-Tool. Halten Sie es einfach und statisch und nutzen Sie den Moment, um die Informationsarchitektur und die Kategorisierung von Inhalten abzubilden. Sie können diese Grundlagen mit einer ausgewählten Gruppe von Benutzertestern testen, die nur einen Basis-Drahtmodell verwenden.
Iteriere bis zu einem interaktiven Prototyp
Basierend auf Erkenntnissen von Benutzertests auf Wireframes, erstellen Sie den Onboarding-Prozess zu einem High-Fidelity-Prototyp. Das Hinzufügen von Animationen, echten Daten, Übergängen und im Fall von mobilen Onboarding-Flows, Gesten, gibt Ihnen ein genaues Verständnis des eventuellen Onboarding-Prozesses. Testen, iterieren und optimieren.
Hören Sie nicht auf zu testen
Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung des Onboarding-Flusses. Gibt es einen bestimmten Schritt, wo Benutzer aufgeben und nach Hause gehen? Interagieren sie mit all den Funktionen, in die sie sie einführen? Eine gute Onboarding-Erfahrung ist eine Arbeit für immer
Fazit
Guter Benutzereinstieg ist nicht nur auf das Unternehmen, sondern auch auf die Zielgruppe ausgerichtet. Es ist ein fortlaufender Designprozess, der von ständiger Optimierung, kreativem Denken und der Bereitschaft profitiert, erneut zu testen und zu testen. Das Kopieren dieser 10 Onboarding-Erfahrungen von Unternehmen führt nicht automatisch zu einem Anstieg von Conversions oder Engagements. Wenn Sie sie als Inspiration verwenden, können Sie bessere Nutzer-Onboarding-Flows erstellen und die Belohnungen für die Zufriedenheit Ihrer Nutzer ernten.