Von der einfachen Bestellung von Lebensmitteln bis hin zur Buchung von Terminen, der Einstellung von Dienstleistungen und / oder sogar der Abgabe von Angeboten - Kunden nutzen Online-Shopping als eine freundliche und effiziente Möglichkeit zum Einkaufen.
Die Einrichtung eines Online-Shops als einzigartig in seiner Nische ist wichtig, um der Konkurrenz voraus zu sein. Da die Anzahl der Verbraucher täglich steigt, haben Online-Shops begonnen, Chatbots einzusetzen, um Kunden zu gewinnen. Hier sind 10 Möglichkeiten, wie Chatbots verwendet werden können, um die Bedürfnisse von Kunden und Ladenbesitzern zu erfüllen, von denen einige Sie vielleicht überraschen werden ...
Chatbots werden immer mehr zu einer wichtigen Quelle für das Sammeln von Daten. Sie schaffen das, weil sie viel mehr Kundendaten sammeln als jede andere Form der Analyse. Sprachnuancen, Antwortzeiten und sogar Tippgenauigkeit können als große Datenmengen ermittelt werden, um die Benutzer zu verstehen.
Wichtiger ist jedoch, dass die generierten Daten eher nischenspezifisch und für die Inhaber einer Website viel wertvoller sind.
Chatbots können einfach in einen Online-Shop integriert werden, der es ermöglicht, mehrere Vorgänge von einem einzigen Kontrollpunkt aus zu erledigen, sei es ein Fenster oder das Dashboard. Statt sich auf die Entwicklung einer Anwendung zu konzentrieren, können Geschäfte ihre Dienste optimieren, da keine Anwendung für Benutzer erforderlich ist, um Zugang zu Einrichtungen zu erhalten.
Während Mainstream-Marketingstrategien einen signifikanten Grad an Erfolg bieten, bringen Chatbots ein ungenutztes Potential für eine höhere Reichweite in E-Commerce-Stores. Durch sie können spezifische Zielgruppen einzigartig versorgt werden, so dass jeder potentielle Lead entsprechend seinen Präferenzen behandelt werden kann.
Kunden sind nicht nur eher geneigt, ihre Einkäufe abzuschließen, sondern sind auch bereit, weitere von Chatbots empfohlene Artikel zu kaufen.
Chatbots können in bestehende Marketingstrategien zur Verbesserung der Leadgenerierung integriert werden. Sie können je nach Benutzerauswahl mit relevanten Antworten optimiert werden, die sie entweder durch manuelle Suche oder durch Interesse zu Produkten und Dienstleistungen führen.
Wenn ein Chatbot ein vordefiniertes Muster in der Kundennavigation erkennt, sendet er automatisch verwandte Produkte und Dienstleistungen, die vom Verkäufer oder einem Partner angeboten werden, um das Surfen zu verbessern. Außerdem erhöht es die Chancen, dass der Kunde zusätzliche Artikel kauft, was zu einer höheren Conversion-Rate führt.
Da die Antworten von Chatbots so programmiert werden können, dass sie je nach Kundenauswahl, Daten und Verhalten selektiv sind, reduziert dies effektiv die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden unbeabsichtigt Spam-Mails erhalten, was zu einer größeren Akzeptanz seitens des Käufers führt.
Da der Code dazu dient, Kundenpräferenzen und den Kaufverlauf zu überprüfen, können Chatbots Artikel identifizieren, die von Käufern verwandt und empfohlen werden. Häufig suchen Kunden nach kostenlosen Produkten und Chatbots skalieren die Analysen, um ähnliche Artikel vorzuschlagen.
Während Benutzer auf verschiedenen Seiten des Geschäfts surfen, werden die Daten im Hintergrund für Chatbots gesammelt, um Leads bei der Konvertierung zu unterstützen.
Die KI hinter den Chatbots ist so programmiert, dass sie die menschliche Interaktion nachahmt und auf das Nutzerverhalten mit den gleichen Informationen und Mustern reagieren kann wie ein Vertriebsmitarbeiter. Da sie Zugriff auf größere Datenreserven haben, können diese Tools schnellere und präzisere Empfehlungen basierend auf dem Benutzerprofil generieren. Dadurch können Chatbots Kunden in Echtzeit auf einer persönlichen Ebene ansprechen.
Chatbots können komplexe Kundenanfragen bearbeiten und so zu einem integralen Bestandteil von Vertrieb und Support werden. Als interaktiver Agent fungieren Chatbots als künstliche Konversationseinheit, um einen textlichen oder auditiven Dialog mit einem Kunden zu beginnen, der Hilfe in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen benötigt.
Durch die Anregung einer menschlichen Präsenz neigen Kunden dazu, sich zu unterhalten und die benötigten Informationen ohne Zwischenverzögerung zu erhalten.
Chatbots erweitern nicht nur den Verkaufstrichter, sondern helfen auch, finanzielle Verluste zu versiegeln, um die Ertragskurve zu stärken. Online-Shops sind zwar eine ideale Lösung, um Unternehmen von Rekrutierungsaufwand zu entlasten, aber Chatbots funktionieren, indem sie die Personalkosten weiter senken, indem sie alle Fähigkeiten vieler dedizierter Ressourcen zusammenbringen.
Diese Tools können die Live-Interaktionen, Abfragen, das Tracking und die Analyse von Geschäften überwachen, ohne dass eine einzige Person benötigt wird.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie sich vollständig selbst tragen. Um eine maximale Leistung sicherzustellen, müssen diese Werkzeuge regelmäßig von qualifizierten Fachleuten gewartet und getestet werden.
Viele Onlineshops zielen auf globale Zielgruppen in verschiedenen Zeitzonen ab. Um eine nahtlose Benutzererfahrung sicherzustellen, ist es unerlässlich, dass die Verkaufsdienste jederzeit funktionsfähig sind. Wenn ein potenzieller Lead während einer Abfrage keine Hilfe und Unterstützung erhalten kann, ist es sehr wahrscheinlich, dass eine Aufgabe als Folge folgt.
Chatbots können konsistent funktionieren, indem sie Informationen gleichzeitig weiterleiten und auf alle Arten und Kategorien von Zielgruppen ausgerichtet sind. Wenn Sie sie für den Vertriebssupport bereitstellen, haben Ihre Kunden einen zuverlässigen Kanal für die Lösung von Abfragen zur Verfügung.
Kunden zählen zu den wertvollsten Informationsquellen bei der Optimierung von Websites und ihren Elementen. Wenn die Webseite Datenverkehr empfängt, aber keine Leads konvertieren kann, können Chatbots so eingestellt werden, dass sie Umfragen durchführen, was sie in einem Online-Shop suchen, um die Store-Elemente entsprechend zu überarbeiten.
Während die Technologie neue Online-Lösungen für Kunden und Händler einführt, haben E-Commerce-Geschäfte von statischen Einkaufsplattformen in weiterentwickelte Maschinen gewechselt, die nicht nur ihr Geschäft verbessern, sondern auch eine verbesserte Benutzererfahrung für Kunden bieten.
Automatische Interaktionswerkzeuge wie Chatbots bieten eine hervorragende Liste an überzeugenden Funktionen, die in Online-Shops integriert werden können, um das Shop-Management passiv zu modifizieren und letztendlich die höheren Umsätze zu erzielen, die jeder Online-Shop erreichen möchte.